Over de vacature

Vind jij het leuk en heb je ervaring met mensen telefonisch verder te helpen? Ben jij goed in multitasken en schakel je moeiteloos tussen verschillende digitale systemen? Lees vooral verder!

Bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de Gemeente Leiden zorg jij dat elke Leidenaar met een glimlach én het juiste antwoord weer verder kan.

Zoek jij een nieuwe uitdaging als medewerker KCC? Dan ben je bij op het goede adres!

wat bieden wij jou

gemeente-cao schaal 7
opdracht voor 31-1-2027, met kans op verlenging
Gemeente Leiden
24-28 uur per week
Beschikbaar in de maanden juli en augustus
Dynamische en sociale rol

wie ben jij
Jij bent een enthousiaste aanpakker die energie krijgt van klantcontact. Je vindt het leuk om hen via de telefoon zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je zorgt dat de Leidenaar zich gehoord, gezien en geholpen voelt.

Je bent digitaal zeer vaardig: je werkt namelijk met verschillende (15!) systemen tegelijk te kunnen werken.
Je kan gelijktijdig een gesprek kunnen voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.

Je werkt zeer nauwkeurig, bent stressbestendig en houdt altijd het hoofd koel.

Daarnaast sta je open om soms als gastheer of vrouw in op het stadskantoor te werken en Leidenaren te woord te staan en van dienst te zijn.
Verder beschik je over het onderstaande:

afgeronde mbo 4+ opleiding met bij voorkeur callcenter ervaring;
ervaring in een gelijksoortige functie, het liefst bij een gemeentelijke organisatie
goede beheersing van zowel Nederlands als Engels schriftelijk als mondeling is een vereiste;
flexibel inzetbaar en bereid om in een wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/m vrijdag);
je bent beschikbaar om te werken tijdens de schoolvakanties in de maanden juli en augustus.

wat ga je doen
Als hét visitekaartje van de gemeente ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inwoners. De telefoon staat roodgloeiend en dat vind jij heerlijk! Of het nu gaat over de afvalbak, een elektrische laadpaal, een verhuizing, een paspoort of een afspraak voor de afvalpas; jij zoekt het antwoord razendsnel op in de kennisbank of op de website. Je helpt de Leidenaar direct verder of verbindt door naar de juiste collega.

Echt een leuke functie voor iemand die het een uitdaging vindt om gedegen ingewerkt te worden, om snel en klantvriendelijk mensen verder op weg te helpen.

vragen komen telefonisch binnen, maar op termijn zal je ook via de digitale kanalen weten klanten ons te vinden. Je handelt dan ook af en toe vragen en meldingen via klantcontactformulieren af;
soms ruil je je headset in voor een glimlach op de vloer en werk je als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor. Dit kan ook wel eens plaatsvinden op de donderdagavond of zaterdagochtend.

waar ga je werken
je wordt onderdeel van de Klantcontactcentrum (KCC) afdeling bij de Gemeente Leiden dat bestaat uit een leuk en hecht team van 40 medewerkers. Samen hard werken én plezier maken staan hier centraal!

werken bij de overheid;
onderdeel van een hecht team;
open informele sfeer, waarin men de vrijheid heeft om ideeën te delen en ook zichzelf te zijn;
pensioenopbouw, eindejaarsuitkering, reiskostenregeling.

sollicitatie
Herken jij jezelf in dit profiel en zie jij jezelf deel uitmaken van het team? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Vragen? Neem dan gerust contact op.

solliciteer op website van werkgever

Medewerker klantencontactcentrum