Om succesvol te zijn in deze rol heb je een analytische blik, gecombineerd met probleemoplossend vermogen. Probleem gevonden? Je bent communicatief vaardig en gaat planmatig te werk. Breng je daarbij ook de volgende zaken mee dan is dit de job voor jou:

MBO+ werk- en denkniveau.
Een ICT-achtergrond is een pré.
Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de medische branche.
Goede kennis van MS-Office en je bent gewend in een Service registratiesysteem te werken
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, afhandelen en de follow up van binnenkomende meldingen van klanten via de telefoon of e-mail.
Je analyseert en/of verhelpt incidenten direct of gepland met de klant via een remote connectie (vpn) naar de klant.
Indien na grondig onderzoek en analyse blijkt dat de melding niet door Support kan worden opgelost, zet je dit door naar de Product Owner (derdelijns). Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang hiervan en communiceert de status van de call/incident regelmatig naar de klanten.
Je houdt het serviceregistratiesysteem up-to-date.
Je bent verantwoordelijk voor het remote uitvoeren van updates en upgrades van de producten bij klanten (eindgebruikers en distributeurs).
Je helpt mee bij het uitvoeren van serverchecks van de diverse producten.
Je draagt verbeteringen aan voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten.

Service Desk Medewerker