Zoek jij een 2e-lijns rol waarin je niet alleen doorschuift, maar echt oplost en verbetert? In deze functie pak je escalaties end-to-end op: van analyse tot structurele fix. Je werkt in een Microsoft-gedreven omgeving waar stabiliteit en continuïteit belangrijk zijn. Daarnaast ben je iemand die vooruitdenkt: voordat je een setting aanpast, een feature aan/uit zet of een policy wijzigt, maak jij een heldere risico-inschatting en borg je de impact.

Wat ga je doen?

Oppakken van 2e-lijns incidenten en escalaties vanuit de 1e lijn en deze zelfstandig oplossen.
Troubleshooten op identity & access (Entra ID/AD), rechten/rollen, Conditional Access en MFA.
Beheren en verbeteren van device management: Intune policies, Autopilot flows en compliance.
Onderzoeken van complexere werkplek- en cloudissues (o.a. Windows, Exchange Online, connectivity/VPN).
Uitvoeren van root-cause analyses en vertalen naar structurele oplossingen (Problem Management).
Maken van risico- en impactanalyses bij changes: wat betekent het aan/uit zetten of aanpassen van policies, features of configuraties voor security, continuïteit en eindgebruikers.
Changes zorgvuldig voorbereiden en borgen: test/rollback-denken, communicatie en documentatie richting 1e lijn en collega’s.
Borgen van kennis: runbooks, werkinstructies en kennisbank-artikelen die de 1e lijn direct helpen.

Wat kun je verwachten?

Technisch uitdagende 2e-lijns vraagstukken met veel ownership en ruimte voor verbetering.
Korte lijnen, informele werksfeer en intensieve samenwerking met collega’s.
Werkplek op kantoor in Meppel met mogelijkheid tot hybride werken (in overleg).
Laptop, headset en telefoonvergoeding.
Dagelijks een vers broodje, soep of salade.
Persoonlijk verzorgingsbudget en ontwikkelmogelijkheden via trainingen.
Vrijblijvende consignatiedienst met passende vergoeding.
Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.

Wat breng je mee?

Minimaal MBO4 ICT; HBO werk- en denkniveau is een plus.
Aantoonbaar ervaring met 2e-lijns support in een Microsoft-omgeving.
Ervaring met Microsoft 365 beheer (niet alleen gebruik) en werken met tenants/omgevingen.
Ervaring met Entra ID / Active Directory en het beheren van accounts, groepen, rechten en policies.
Ervaring met Intune en/of Autopilot (deployment, policies, compliance) is sterk gewenst.
Aantoonbaar in staat om risico- en impactanalyses te maken bij wijzigingen (security, beschikbaarheid, gebruikersimpact) en dit te vertalen naar een veilige change-aanpak.
Minimaal basiskennis van netwerkfundamentals (DNS/DHCP/TCP/IP/VPN) en gericht troubleshooten.
Aantoonbaar sterk in documenteren en kennisoverdracht (kennisbank, procedures, runbooks).
Is een plus: PowerShell (scripts/automatisering), ITIL, MD-102/MS-900/AZ-900.

Skilled Servicedesk Engineer (2e lijn / 3e lijn) in Meppel