Als Solution Support Engineer bij IRIS ben jij de schakel tussen onze klanten, leveranciers en interne teams zodra een implementatie is afgerond.

Werkomgeving

Als Solution Support Engineer bij IRIS ben jij de schakel tussen onze klanten, leveranciers en interne teams zodra een implementatie is afgerond. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen geholpen worden bij vragen en incidenten, maar dat zij ook blijvend succes ervaren met onze oplossingen. Je combineert technische en functionele kennis met een sterke klantfocus: je analyseert en lost problemen op, signaleert kansen voor optimalisatie en begeleidt klanten bij nieuwe releases, updates en innovaties.

Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van het gebruik en de performance van systemen, het uitvoeren van health checks en het verzamelen van klantfeedback. Je onderhoudt duurzame relaties met jouw klanten, denkt actief mee over het verbeteren van hun processen en zorgt ervoor dat onze oplossingen blijvend aansluiten bij hun doelstellingen. Daarbij ben je niet alleen reactief, maar juist ook proactief: je voorkomt problemen waar mogelijk en draagt bij aan een positieve klantbeleving.

Je werkt nauw samen met collega’s van support, consultancy en development, coördineert escalaties en zorgt voor een soepele overdracht van nieuwe klanten na implementatie. Je bent communicatief sterk, schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en weet technische onderwerpen begrijpelijk uit te leggen. Je bent flexibel, stressbestendig en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken waar klanttevredenheid en kwaliteit centraal staan.

Werkzaamheden, taken en verantwoordelijkheden

Verantwoordelijk voor het blijvende succes en het ervaren succesgevoel van klanten.
Eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten bij technische vragen, incidenten en verzoeken.
Adviseren van klanten over optimaal gebruik van de door IRIS geïmplementeerde oplossingen.
Coördineren van escalaties naar tweede- of derdelijns support of leveranciers.
Begeleiden van adoptie van nieuwe releases, updates en innovaties, inclusief het instrueren van (kern)gebruikers.
Monitoren en evalueren van gebruik en performance van oplossingen bij klanten.
Signaleren van verbeterkansen en doen van proactieve aanbevelingen om klantprocessen te optimaliseren.
Bewaken van SLA’s, servicekwaliteit en klanttevredenheid.
Verzamelen en terugkoppelen van klantfeedback richting interne teams.
Bijdragen aan een positieve klantbeleving en het realiseren van hoge klanttevredenheid, met als doel het versterken en verduurzamen van klantrelaties.
(Incidenteel en tegen vergoeding) buiten kantoortijden beschikbaar zijn voor klanten met een uitgebreid Service Window.

Dit zijn wij

Bij IRIS Nederland werk je bij een toonaangevende specialist op het gebied van Information Management. Sinds 1996 ondersteunen we klanten met strategisch advies, softwareoplossingen en technische ondersteuning, zodat ze hun informatie en werkprocessen optimaal kunnen beheren.

Dagelijks werken we met passie aan het leveren van uitzonderlijke kwaliteit, service en toegevoegde waarde voor onze klanten in Europa en het Midden-Oosten. Onze expertise, ervaring en innovatieve technologieën maken ons dé partner voor organisaties die hun documentstromen en bedrijfsprocessen willen optimaliseren.

Dit ben jij

Mbo-4/ hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in IT of consultancy.
Proactieve en klantgerichte mindset.
Ervaring als IT-supportmedewerker, IT-consultant, technisch applicatiebeheerder of vergelijkbare rol.
Kennis van moderne IT-omgevingen, SaaS, cloud, EIM/ECM/DMS.
Ervaring met ticketregistratiesystemen en ITIL/ITSM-processen.
Ervaring met API-scripting, programmeren of database-querying geldt als pré.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. Duits geldt als pré.
Actieve interesse in trends en ontwikkelingen binnen het vakgebied en de vaardigheid om deze in de praktijk toe te passen.
Bereidheid om klanten incidenteel (ook internationaal) te bezoeken.

En dit krijg je van ons

Bij IRIS Nederland vinden we het belangrijk dat onze medewerkers zich thuis voelen en zich kunnen blijven ontwikkelen. Daarom zorgen we voor een goed inwerktraject en bieden we regelmatig relevante trainingen en cursussen aan. Wat wij verder bieden:

Een moderne werkomgeving met ruim 30 enthousiaste collega’s;
Een salaris dat past bij jouw profiel, ervaring en expertise;
Bonus opportunity, gekoppeld aan bedrijfsresultaten en persoonlijke doelen;
30 verlofdagen per jaar en een vakantietoeslag van 8%;
Reiskostenvergoeding;
Een goede pensioenregeling;
Een fietsplan om voordelig een nieuwe fiets aan te schaffen en te onderhouden;
De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.

Is dit de baan die je zoekt?

Solliciteer dan direct en kom deel uitmaken van ons enthousiaste team bij IRIS Nederland! Heb je vragen over deze vacature of wil je meer weten over de mogelijkheden? Mail ons t.a.v. Bjorn Geelen, backoffice.nl@irisecm.com .