Customer Experience Director - E-commerce (Retail)
€ 9.000 per maandSearch-On
Ben jij klantgericht tot in de vezels en weet je digitale journeys te vertalen naar beleving? Voor een toonaangevende e-commerce partij zoeken we een Customer Experience Director. Een strategisch leider met oog voor UX, loyalty en service design. Je werkt organisatiebreed aan een superieure klantbeleving.
Een rol met veel impact, ownership en zichtbaarheid.
Functiebeschrijving
De Customer Experience Director ontwikkelt een visie op customer journey en klantloyaliteit. Stelt roadmap op voor CX-verbeteringen op basis van klantdata.
Stuurt teams aan op het gebied van UX, klantcontact en loyalty-programma’s.
Analyseert touchpoints en verbetert conversie en NPS.
Introduceert tools zoals feedbackloops, heatmaps en klantpanels.
Werkt samen met marketing, IT en logistiek voor end-to-end journeys.
Zorgt voor CX-standaarden in design, communicatie en service. Draagt CX uit richting MT en stakeholders. Geeft presentaties over klantinzichten en verbetervoorstellen. Rapporteert aan de Chief Digital Officer.
Dit wordt er verwacht
- 8+ jaar ervaring in CX of customer journey management
- Aantoonbare ervaring binnen e-commerce of retail
- Ervaring met UX- en loyaltystrategie
- Datagedreven, maar empathisch en klantgericht
- Ervaring met klantfeedbacktools en dashboards
- Leiderschapservaring en sterke stakeholder skills
- Vloeiend in Nederlands en Engels
Dit wordt er geboden
- Salaris €7.000 – €9.000 per maand + bonus
- Hybride werken (locatie: omgeving Utrecht)
- Team van 15 CX- en UX-professionals
- Doorgroeimogelijkheid naar C-level
- Korting op producten en voordelenplatform
- Inspirerende werkomgeving met ruimte voor innovatie
- Volop ruimte voor visie en strategisch leiderschap
Over het bedrijf
Deze e-commerce organisatie is marktleider in haar categorie. Meer dan 3 miljoen klanten vertrouwen op hun platform. Customer experience is een topprioriteit binnen de strategie. Data, technologie en service worden slim gecombineerd. De cultuur is klantgedreven, dynamisch en resultaatgericht. Het bedrijf investeert continu in vernieuwing en klantbehoud. Marketing, tech en operations werken integraal samen. De CX-afdeling heeft directe impact op omzet en retentie. Er is veel aandacht voor diversiteit en inclusie. Werken bij deze speler betekent bouwen aan de standaard van morgen.
Vacature geplaatst op 1 dag deleden
Soortgelijke banen die u mogelijk interesserenOp basis van de vacature Customer Experience Director - E-commerce (Retail) in Utrecht
- ...GT Ecom is looking for a Customer Service/Operations Manager with experience in Dropshipping to help us scale and strengthen our customer experience operations... ...Be part of a fast-growing international e-commerce company with a strong presence across Europe and other...AanbevolenOp afstand werken
- ...and decision logs. Assist the Managing Director in day-to-day operations and strategic... ...company Our client is a leading global retail real estate owner, developer, and... ...level in accounting), with 5+ years of experience in accounting, audit, or financial control...AanbevolenMet contractTijdelijkFulltime
leading global retail real estate owner
Utrecht18 dagen geleden - ...strong, long-lasting relationships with customers? Are you a self-starter who is not afraid... ...you will have: Minimum of 4 years of experience in customer success, account management,... ...capacities. Experience in SaaS or a retail-related background. Proven expertise...AanbevolenVoor subcontractorsFulltime
€ 4.012,5 - € 5.000 per maand
...with our clients in this region, we are looking for a motivated Customer Success Manager to hop onboard and join our Customer Success... ...with Channable. Who are you? You have at least 2 years of experience in Customer Success, Account Management, Partnership...AanbevolenStageFulltimeThuiswerkWeekendwerk- ...Bouw mee aan de ultieme customer experience voor snelgroeiende fashionmerken Wij zijn een snelgroeiend Nederlands e-commercebedrijf... ...Customer Service Manager die floreert in de dynamische wereld van e-commerce operations. Iemand die energie krijgt van het bouwen van...Aanbevolen
- ...offer an end-to-end approach and solutions: data strategy, data quality and governance, data platforms, AI Factory, data-driven customer experience and marketing ROI. Our 2000+ employees operate in 27 countries (Europe, Asia, Americas, Middle East, Africa) and we...FulltimeOp afstand werken
- ...gestructureerd denken en diepgaande operationele expertise in e-commerce vereist. Wat Je Gaat Leiden & Opbouwen In deze rol krijg... ...voor end-to-end operaties binnen: Marketing, Supply Chain, Customer Service, Finance en IT Leidinggeven aan en ontwikkelen van...FulltimeOp afstand werken
€ 3.400 - € 6.800 per maand
...Commercial Customer Succes Specialist - Productlijn Registratie Jij maximaliseert de commerciële waarde van onze productlijn Registratie voor onze klanten! Door op te treden als tactisch partner adviseer je onze klanten (zoals gemeenten en omgevingsdiensten), zodat...Met contractLangdurigOp afstand werken32 uur weekFlexwerk€ 4.000 - € 5.000 per maand
...bedrijven – van scale-ups tot corporates – gebruik van onze software. En we groeien hard. Daarom is er ruimte voor versterking in ons Customer Success -team – ben jij onze nieuwe Customer Success Manager ? Samen maken we het verschil – dit doe jij Als (Senior)...FulltimeLangdurig€ 3.400 - € 6.800 per maand
...Customer Growth Specialist - Productlijn Initiatieven Jij bent de commerciële kracht achter onze productlijn Initiatieven. Je haalt nieuwe organisaties binnen, stuurt verkooptrajecten van begin tot einde aan en bouwt mee aan de groei én het succes van onze maatschappelijk...Met contractStageOp afstand werken32 uur weekFlexwerk- ...Je woont in de regio Utrecht . Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in een rol met veel klantcontact (bijv. hospitality, retail, horeca of customer care). ☕ Je hebt een commerciële blik, bent super flexibel en hebt een grote passie voor digitalisering, AI en procesverbetering...Thuiswerk4 dagen week
Recruit4Work
Utrecht5 dagen geleden - ...This is where innovation meets real-world impact. You’ll help customers across industries operate with confidence in a rapidly changing... .../cross-sell services and promoting value through customer experience Work with implementation partners on strategic accounts and...Met contractFulltimeOp afstand werken
- ...headquartered in the UK, currently serving more than 80+ global customers - in more than 40 countries - Nomad designs, builds, deploys... ...of the team. Qualifications ~ Degree preferred Experience Requirements Some experience of planning and running projects...Met contractOp afstand werken
- ...platform blends AI-powered capabilities and flexible tech stacks, so customers can manage, secure, and recover with confidence. But the real... ...the continuous improvement of processes, and the overall experience. Help define best practices for a new distributor-led...Stage
€ 4.500 per maand
...procesoptimalisatie centraal staan? Ben jij servicegericht en krijg jij energie van het ondersteunen en adviseren van klanten? Dan is deze rol als Customer Succes Manager perfect voor jou! In deze functie ben jij de schakel tussen onze klanten en ons team, waarbij je helpt om de beste...Stage€ 17,83 per uur
...radicaal veranderen. Linksom of rechtsom, wij helpen ondernemers in hun bewegingsvrijheid om te ondernemen. Wat ga je doen? Als Customer Success Specialist binnen ons Studententeam ben jij verantwoordelijk voor de re-activatie van ons huidige klantenbestand. Hiermee...UurloonBijbaanParttimeOpdracht16 uur weekAvonddienstZomerbaan€ 4.000 - € 6.500 per maand
...Jouw functie als Customer Succes Manager: Als Customer Succes Manager ben jij verantwoordelijk voor het behouden, ontwikkelen en uitbouwen van klantrelaties binnen het bestaande klantenbestand. De focus ligt op klanten met een wisselende omzet, klanten na implementatieprojecten...Met vast contractFulltimeOpdracht- ...meesterbreinen die altijd naar de zonnige kant kijken en elke uitdaging die op ons pad komt aannemen. Wat ga je doen? Als Customer Success Manager/Coach ben je een strategische gesprekspartner op het gebied van leren & ontwikkelen voor onze klanten. Jouw doel...StageFulltime
€ 26.000 per jaar
...—it’s about building a new life abroad, gaining international experience, and joining a vibrant community of expats in Malta. Picture... ...next big chapter. The Role: Impact & Ownership As our Customer Experience Specialist , you will be the go-to person for our...FulltimeOp afstand werkenThuiswerkPloegendienst- ...consumer infrastructure and become the world’s largest e-commerce company—powered by a collective of successful,... ...across the globe, we blend local brand experiences with cross-border logistics, ensuring every customer feels connected —no matter where they are. At...ParttimeVoor uitvoerdersOp afstand werken
€ 10.000 per maand
...een internationale B2B SaaS-organisatie zoeken we een Revenue Director met een scherp oog voor groeikansen. Je stuurt de volledige commerci... .... Zorgt voor alignment tussen sales, marketing en customer success. Ontwikkelt pricingstrategieën en groeiscenario’s. Implementeert...- (Senior) Director/ Vice President – ERP (S4) driven Business Transformation – Finance and Operations Organisatie Locatie Utrecht... ...van je achtergrond, kom je terecht in het Corporate Experience team (Finance processen, Data, en Value management), of in het...Met vast contract
- ...waar ambitie de motor is van succes. Ontdek jouw weg naar e-commerce vrijheid met ons! Het Bedrijf in een Notendop GTE is opgericht... ...Support candidates throughout the process to ensure a smooth experience Maintain a clear pipeline and track progress for ongoing...FulltimeOp afstand werken
- ...in diverse niches en landen bieden wij grenzeloze mogelijkheden, waar ambitie de motor is achter succes. Ontdek jouw weg naar e-commerce vrijheid met ons! Het Bedrijf in een Notendop GTE is opgericht in 2018 en heeft zijn hoofdkantoor in Nederland. Onze missie...StageFulltimeOp afstand werken
€ 6.200 - € 9.700 per maand
Dit ga je doen Finance verandert sneller dan ooit. Bij Kruidvat krijg je als Manager Finance AP/AR de kans om die verandering actief vorm te geven binnen het Finance Shared Service Center. Met meer dan 1,5 miljoen facturen per jaar, een complex financieel en IT-landschap...BijbaanStage- Director/Managing Consultant Financial Services Organisatie Locatie Utrecht Opleidingsniveau WO Arbeidsvoorwaarden... ...transformatievraagstukken op het gebied van onder meer data, business, technology en customer engagement ben jij de eindverantwoordelijke voor een soepele...StageMet vast contractOp afstand werken
- ...merk en voertuig voor voertuig te beoordelen om een winstgerichte en effectieve organisatie te waarborgen. Indicata adviseert via Customer Succes Management om: Onderpresterende locaties te identificeren en hen te helpen bij hun gebruikte voertuigen strategie;...
€ 5.000 per maand
...draait om vooruitgang, vernieuwing, en de kans om de digitale horizon te verbreden. Dit ga je doen; Welkom in de wereld van de Customer Journey, waar jouw missie niet zomaar een taak is, maar een avontuur in het structureel verbeteren van de klantreis van de...ThuiswerkFlexwerk- Director Consulting Services - Openbaar Vervoer Sector Functiebeschrijving Ben jij een ervaren professional met passie voor innovatie en digitalisering? Raakt jouw hart betrokken bij de Openbaar Vervoer sector, en ben je vastbesloten om bij te dragen aan de voortdurende...Met contractParttimeMet vast contract
- ...more at Job Description As Global Strategic Sourcing Director for Packaging, you'll lead the sourcing strategy across... ...Packaging, we're looking for someone who has the following skills and experience: ~10+ years of experience in global procurement, with a...Fulltime
Wilt u meer vacatures ontvangen?
Abonneer u om vacatures voor Customer Experience Director - E-commerce (Retail) te ontvangen. Solliciteer als eerste!
