Customer Success Manager Indicata

De Autorola Groep, wereldwijd erkend in de automotive sector, is gespecialiseerd in online remarketing en business intelligence. Wij gebruiken realtime marktdata om autobedrijven te ondersteunen in hun remarketing- en voorraadbeheerprocessen. Met 900 collega’s in 24 landen, en het hoofdkantoor in Odense, Denemarken, leveren wij hoogwaardige inzichten en oplossingen aan klanten wereldwijd.

1. Marketplace - een vooraanstaand online veilingplatform voor voertuigen;

2. Solutions - leverancier van wagenparkbeheersoftware voor de automotive- en leasemarkt;

3. Indicata - wereldleider in prijsbepalingstools, voorraadbeheer, markt-inzichten en forecasting van restwaarde voor autobedrijven en leasemaatschappijen.

Huidige dealergroepen hebben meerdere belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor voorraad- en prijsbeheer, of dit nu gecentraliseerd is op het hoofdkantoor van de vestigingen of verspreid over meerdere dealerlocaties. Het is essentieel om de prestaties locatie voor locatie, merk voor merk en voertuig voor voertuig te beoordelen om een winstgerichte en effectieve organisatie te waarborgen.
Indicata adviseert via Customer Succes Management om:

Onderpresterende locaties te identificeren en hen te helpen bij hun gebruikte voertuigen strategie;

Klanten te helpen bij specifieke voorraadproblemen en inzicht te geven in hoe deze zijn ontstaan.

Klanten te adviseren om de juiste beslissingen te nemen. Op basis van realtime markt data kunnen proactieve en reactieve strategieën worden gecreëerd om toekomstige (voorraad)problemen te voorkomen.

• Verantwoordelijk voor het regelmatig beoordelen van de voorraad van dealers in samenwerking met de dealer en het identificeren van aanbevelingen voor prijswijzigingen op wekelijkse of maandelijkse basis, afhankelijk van de behoeften van de klant.
  

• Helpen bij het identificeren van niet-verkochte voorraad die moet worden verwijderd via handelsverkoop of veiling.
  

• Verantwoordelijk voor het begeleiden van onze klanten met systeem-functionaliteit en het beantwoorden van vragen.
  

• Verantwoordelijk voor het bieden van continue ondersteuning aan de klant om ervoor te zorgen dat gebruikers de best mogelijke waarde uit ons product halen en succesvol zijn in het gebruik ervan.
  

• Assisteren en nauw samenwerken met teams binnen Autorola en fungeren als de ‘stem van de klant’ binnen Indicata.
  

• Verantwoordelijk voor het fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het begrijpen van hun business, de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd en de sector waarin ze opereren om hen een goede gebruikerservaring te bieden en hen op zakelijke vlak te ondersteunen.
  

• Verantwoordelijk voor het creëren en verzenden van op maat gemaakte rapporten naar klanten.

• Het voeren van trainingsgesprekken met nieuwe gebruikers van het systeem, de klant op weg helpen met de tool.
  

• Helpen bij het waarborgen van de datakwaliteit binnen het systeem en eventuele catalogusproblemen onder de aandacht brengen van het ondersteuningsteam in Denemarken.
  

• Het professioneel vertegenwoordigen van Autorola en business unit Indicata.

  Wie ben jij?

  Je bent energiek, leergierig en resultaatgericht. Je begrijpt het belang van je rol binnen het Indicata team en haalt voldoening uit het leveren van maximale waarde voor klanten. Je hebt een passie voor data en hoe data voor optimalisatie van klant succes kan zorgen.
  Daarnaast ben je collegiaal, enthousiast en een teamspeler die graag meebouwt aan het succes van Indicata.

  
  Vereisten en vaardigheden

  • Hands-on mentaliteit;

  • Sterke communicatieve vaardigheden – zowel mondeling als schriftelijk;

  • Commercieel bewustzijn/helpen van klanten is eerste natuur;

  • Vermogen om relaties op te bouwen en klanten positief te beïnvloeden;

  • Organisatorisch sterk;

  • Sterke affiniteit met data en hoe dit in te zetten als succes-tool;

  • Zeer georganiseerd, in staat om prioriteiten te stellen, goed te plannen en efficiënt te werken;

  • Onboarding en trainen van klanten op operationeel vlak met een commerciële inslag;

  • Administratief sterk;

  • Uitstekende IT-vaardigheden – inclusief Microsoft Excel en Outlook.

  • Vaardigheid in Microsoft Excel, Outlook, Teams, Power Bi en inzicht in data-interpretatie, zoals prijsvergelijkingen en verkoopcijfers.

  • Nederlands is je moedertaal of je beheerst de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau (near-native). Daarnaast kun je gemakkelijk communiceren in het Engels.

  Aanvullende werkzaamheden:

  Je functie als Customer Success Manager en de bovenstaande werkzaamheden zijn het belangrijkste deel van je takenpakket, zeg 75%. Daarnaast zijn er andere relevante activiteiten die we hieronder beschrijven aanvullend op je verantwoordelijkheden als CSM:

  - Support aan klanten middels helpdesk calls, inbox, e.a.

  - Enkele klant specifieke maatwerkrapportages en API/bulk support voor klanten

  - Reageren op leads van niet top50 klanten

  Fulltime functie, standplaats Vianen, hybride werken (1 dag in de week thuis) is mogelijk.

  Salaris : 3300-4200 bruto per maand (fulltime)

  Opleiding : HBO(-) niveau

  Werkervaring : minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring, ervaring in automotive is pré

  Bewezen operationeel succes met commerciële inslag: inzicht en klantgerichtheid hebben gezorgd voor het behalen van commerciële doelen en klanten zijn daardoor langdurig (product)gebonden.