Zorg jij er als ondernemende Manager Customer Service voor dat de optimale klantbeleving tijdens het samenwerken tussen Esri Nederland en haar klanten wordt gecreëerd en bewaakt? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Manager Customer Service ben jij een ondernemende regisseur van onze interne processen waarin klanten centraal staan. Je geeft leiding aan een team dat een centrale spil binnen de organisatie vormt bij het maken van offertes en het plannen van trainingen en dienstverleningen bij klanten. Binnen al deze belangrijke processen weet jij – met je team – de klant een goede ervaring te bieden.

Om de algehele klantbeleving verder te optimaliseren is er een Customer Experience traject opgezet. Aspecten van dit traject richten zich op: het opbouwen en continueren van een goede relatie met de klant door de tijd heen (digitaal en/of persoonlijk) en alle processen waarmee de klant in aanraking komt bij Esri Nederland (van offerte tot factuur).

Je bent in staat om dit traject - in samenwerking met stakeholders - verder vorm te geven. Dat betekent dat je onze processen onder de loep neemt, verbeteringen identificeert en je collega’s meeneemt in de benadering om zo gerelateerde doelen te realiseren. Vanuit je rol als manager motiveer je anderen om proactief met klanten en collega’s te schakelen over lopende zaken en durf jij zelf keuzes te maken die de klant verder helpen.

Wij zijn Esri Nederland: een groeiend IT-bedrijf met ruim 215 medewerkers, gevestigd in Rotterdam en Zwolle. We zijn distributeur van Geografische Informatie Systemen (GIS) op de Nederlandse markt, genaamd ArcGIS. Deze technologie wordt dagelijks gebruikt in het oplossen van diverse maatschappelijke uitdagingen op het gebied van bijvoorbeeld energietransitie, mobiliteit, klimaat en bouwopgaven. ArcGIS maakt het mogelijk om data te visualiseren en te analyseren waardoor onze klanten sneller en betere beslissingen kunnen nemen. Bij ons werken enerzijds technische collega’s, zoals engineers, consultants en developers, die dagelijks onze klanten ondersteunen in het gebruik van de software. Anderzijds zorgen onze salescollega’s ervoor dat steeds meer organisaties betere beslissingen maken op basis van de ArcGIS-technologie. Bij Esri geven we om de wereld die we aan toekomstige generaties nalaten. Daarom stellen we alles in staat om onze klanten te helpen bij het realiseren van een wereld waarin mens en planeet in balans zijn en waarin het voor iedereen fijn wonen, leven en werken is. Dat is onze ambitie.

In deze functie:

geef je leiding aan een team van negen professionals (op het gebied van planning, sales support, bidmanagement en office management), stuur je de dagelijkse werkzaamheden aan en help je daar soms zelf ook in mee; afhankelijk van je ervaring wordt bepaald hoe snel je deze verschillende afdelingen gaat aansturen;
ontwikkel je een roadmap voor de verdere ontwikkeling van Customer Service binnen Esri Nederland (gelieerd aan het Customer Experience traject); en neem je de teamleden daarin mee.
ben je als manager van de afdeling Customer Service het directe en centrale aanspreekpunt voor klanten en collega’s op het gebied van administratieve en logistieke processen;
ben je onder andere verantwoordelijk voor het offerte- en opdrachtacceptatieproces, voor het verwerken van alle trainings(aan)vragen, officemanagement en voor de planning van Esri-medewerkers in projecten;
ben je in staat om (proactief) de huidige processen te optimaliseren en standaarden te borgen.

Wat wij vragen

Voor deze functie:

bezit je een hbo- of wo-diploma;
heb je leidinggevende ervaring in een ICT-omgeving;
heb je een krachtige en ondernemende persoonlijkheid;
heb je ervaring met procesoptimalisatie.

Wat wij jou bieden

Bij Esri stap je in een informele organisatie met gedreven collega’s die trots zijn op wat ze doen. Als Manager Customer Service ben je onderdeel van een team dat gedreven is om de Esri-collega’s en onze klanten optimaal te faciliteren in hun dagelijkse werk, dat vooruitdenkt en dat voortdurend op zoek is naar manieren om ons werk beter en slimmer uit te kunnen voeren.

Naast de diverse ontwikkelmogelijkheden bieden we jou – afhankelijk van je werkervaring – een maandsalaris van maximaal € 6.000,= bruto op basis van een 40-urige werkweek, een dertiende maand, 37 vakantiedagen, volledige reiskostenvergoeding (NS business card) en een laptop en GSM van de zaak.

Wij binden jou graag voor langere tijd aan ons en de afdeling, maar er zijn ook voldoende ontwikkelmogelijkheden binnen de rest van Esri Nederland.

Zelfontwikkeling staat bij ons centraal en daarom bieden wij diverse opleidingen – zowel in teamverband als individueel – aan om je verder te ontwikkelen (denk aan: technische (GIS) trainingen, vaardigheden trainingen en er is een Esri University).

De open cultuur binnen Esri Nederland zorgt ervoor dat je binnen korte tijd ook kennismaakt met collega’s van andere afdelingen. Daarnaast vinden we zelfontwikkeling en persoonlijke groei belangrijk en daarom bepaal jij binnen Esri je eigen opleidingstraject. Wij binden jou graag voor langere tijd aan ons. Daarom heb jij genoeg doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Als jij je collega’s van een andere kant wilt leren kennen, is onze personeelsvereniging iets voor jou. Daarmee ga je bijvoorbeeld karten, indoor skydiven of zeilen. Of sluit jij aan bij de groep die jaarlijks gaat wielrennen in Frankrijk? Met trots dragen we het label World-class Workplace (2022-2023).

Enthousiast geworden?

Wil jij werken bij Esri Nederland? Solliciteer dan via onderstaande link.

Voor vragen kun je contact opnemen met Mariëlle den Elsen, senior manager Human Resources. Telefonisch is zij bereikbaar via +31 (0)10 217 07 07.

#J-18808-Ljbffr