Administratief medewerker Key Accounts

Ben je analytisch sterk, hou je van klantcontact en wil je werken met de grootste klanten van DHL Express vanuit Arnhem of Amersfoort, deels thuis en deels op kantoor?

Als administratief medewerker Key Accounts zorg je samen met je collega’s dat internationale zendingen van belangrijke klanten soepel verlopen. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, met een contract van 32–40 uur, een bruto salaris van €3.331,69 tot €4.502,80, een individueel keuzebudget van 6,24% en de mogelijkheid om tot januari 2027 de helft van je week thuis te werken.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan relaties met grote klanten en leert hoe je complexe logistieke processen én verwachtingen stuurt. Je werkt met moderne systemen zoals CRM, track & trace, rapportagetools en case-management, met een gestructureerd inwerkprogramma, e-learnings en begeleiding door ervaren collega’s. Zo groei je door richting bijvoorbeeld accountmanager, teamleider of een specialistische rol binnen DHL Express.

Daarnaast krijg je ruimte om verbeterkansen te signaleren en zelf kleinere procesverbeteringen door te voeren binnen jouw accounts. Jouw ideeën worden besproken in team- en verbeteroverleggen en meegenomen in ontwikkelgesprekken. Zo ontwikkel je je commerciële, analytische en communicatieve vaardigheden in een internationale omgeving.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker Key Accounts:

• Klantrelatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met key accounts en de accountmanager, beantwoordt vragen binnen afgesproken responstijden en zorgt dat klanten zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.

• Incident- en storingsafhandeling:

  Je volgt vaste incidentprocedures, onderzoekt vertragingen of fouten in het verzendproces, stemt af met operations en customer service en biedt binnen jouw beslisruimte direct passende oplossingen.

• Interne coördinatie:

  Je stemt veel af met collega’s van operations, planning en sales, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt dat iedereen dezelfde informatie heeft, zodat servicelevels en on-time delivery worden gehaald.

• Analyse en rapportage:

  Je gebruikt Excel en dashboards om trends, KPI’s en incidenten te analyseren, legt volledige dossiers vast en deelt heldere rapportages met de accountmanager en het management.

• Procesverbetering:

  Je signaleert knelpunten in de samenwerking tussen DHL, klant en ontvanger, doet concrete verbetervoorstellen en voert kleinere verbeteringen binnen jouw accounts zelf door om klanttevredenheid te verhogen.

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én te blijven groeien. Dit kun je van ons verwachten:

• Brutosalaris tussen €3.331,69 en €4.502,80 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond.
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of uitbetaling wanneer het jou het beste uitkomt.
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld om je plannen écht waar te maken.
• Vast contract voor 32–40 uur per week, zodat je je werkweek goed afstemt op je privéleven.
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse salarisbetaling, passend bij jouw vaste lasten en uitgaven.
• Hybride werken tot januari 2027: ongeveer de helft van je werkweek vanuit huis mogelijk.
• Werken bij een internationaal A-merk met aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid.
• Betrokken team in Arnhem of Amersfoort, met informele sfeer en veel onderlinge samenwerking.
• Uitgebreid inwerkprogramma, e-learnings en begeleiding, zodat je snel zelfstandig en zeker aan de slag kunt.
• Doorgroeimogelijkheden richting accountmanager, teamleider of specialistische functies binnen DHL Express.

Je bent een klantgerichte key account specialist die graag schakelt tussen internationale klanten, collega’s en systemen.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem of Amersfoort, goed bereikbaar.
• Je hebt hbo-niveau en 2+ jaar logistieke klantervaring.
• Je hebt sterke analytische, empathische, flexibele en stressbestendige vaardigheden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en goed Engels, schriftelijk en mondeling.

DHL Express is een internationale logistieke dienstverlener die zich richt op het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen. Met een netwerk in meer dan 220 landen ondersteunen ze organisaties van elke omvang bij hun zendingen. Je werkt vanuit de locatie Arnhem of Amersfoort.

Je komt terecht in een betrokken team dat zich inzet voor kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht voor klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling, met ruimte om van collega’s te leren en je expertise verder uit te bouwen. De sfeer is gericht op samenwerken en elkaar helpen succesvol te zijn.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een wereldwijd bekende logistieke organisatie? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem of Amersfoort en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.