Klantenservice Medewerker b2b

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte talent inzetten voor miljoenen klanten én werken in een hybride functie waar je niet vastzit aan strakke scripts?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis . Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en e-mail . Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, schakelt soepel tussen verschillende systemen en zoekt naar oplossingen die passen bij de situatie van de klant. Tussendoor stem je af met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je dossiers netjes af. Ben je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je team de dag gezellig af .

Een deel van de week werk je op kantoor in Utrecht, de rest doe je vanuit huis in je eigen vertrouwde omgeving . Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je veel vrijheid in hoe je werkt én volop ruimte om te groeien in je rol. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Zelf je contractomvang kiezen: 24–32 of 32–40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor.
• Betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid begint.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een open, inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en successen samen viert.
• Een informele, gezellige werksfeer met collega’s en regelmatig borrels op kantoor.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende werkomgeving in Utrecht, waar je werken op kantoor combineert met thuiswerken.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt de betaalde training van vier weken vanaf 21 september of 19 oktober volledig volgen.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlak bij Utrecht, zodat je minimaal twee dagen per week op kantoor kunt werken. ️
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met een afgeronde opleiding.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.