Customer Relation Specialist

Als Customer Relations Specialist Air Freight Import op onze locatie in Amsterdam bij DHL Global Forwarding ben je samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het bedienen van de DHL Global Forwarding klanten. Je bent tenslotte het eerste aanspreekpunt voor de klant.

Je hebt dagelijks contact met de klant over uiteenlopende zaken zoals import, zendingen, order issues en relatiebeheer. Je biedt logistieke oplossingen aan die passen bij de wensen van de klant & DHL Global Forwarding.

Jouw nieuwe baan als Customer Relations Specialist:

Je ontzorgt onze klanten van A-Z met betrekking tot onze Import luchtvrachtzendingen, de wensen van de klant staan hierbij centraal. Je pakt nieuwe zendingen op die worden aangemeld, hiervoor zorg je voor de juiste documentatie en stem je alles af met de klant, onze kantoren waar vandaan de zending verstuurd zal worden, en onze vervoerders.

Daarnaast bestaan jouw taken uit:

Je zorgt ervoor dat jouw klanten goed en proactief geïnformeerd zijn en blijven over de status van de zendingen, leveringsperiode en tarieven

• Het volledig beheren van importzendingen van A tot Z: van aankomstmelding tot uiteindelijke levering

• Dagelijks contact met klanten, interne afdelingen en vervoerders

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en het herkennen van commerciële kansen

• Klanten proactief informeren over zending status, doorlooptijden en bijzonderheden

• Administratieve verwerking in ons systeem (CW1) en zorgdragen voor correcte facturatie

• Verwerken van tarieven, afhandelen van claims en signaleren van verbeterkansen

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime functie op basis van 40 uur per week

• Salaris conform CAO Schaal 7: €2.800 – €3.500 (afhankelijk van ervaring)

• Reiskosten vergoeding

• 25 vrije dagen op basis van een fulltime dienstverband

• Actieve ondersteuning in jouw professionele ontwikkeling en groei

• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget

• Je treedt toe tot een multiculturele organisatie die voorziet in diverse behoeften, zoals een kolfruimte en gebedsruimte, om een inclusieve werkomgeving te creëren

• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien

Wat zoekt DHL Global Forwarding in onze nieuwe Customer Relations Specialist

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift

• Je bezit een sterke klantgerichtheid, bent leergierigheid en hebt ambitie om te groeien

• Je beschikt over het vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen, daarbij weet je het hoofd koel te houden als de druk oploopt en kun je goed omgaan met stress

• Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen

• Bij voorkeur ervaring in logistiek, luchtvracht óf customer service en hebt een sterke motivatie om je kennis verder uit te breiden

• Let op: voor deze functie is een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) vereist

Solliciteren & contact

Ben jij klaar voor deze nieuwe rol? Solliciteer dan snel!

Inclusie en Diversiteit

Bij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Discriminatie wordt niet getolereerd; sollicitanten worden beoordeeld op basis van kwalificaties, ervaringen en vaardigheden.

Pre-Employment Screening & VGB

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een pre employment screening.

Een veiligheidsonderzoek hoort bij deze sollicitatieprocedure. Wij vragen voor deze functie een VGB(Verklaring van Geen Bezwaar) aan.