Senior Customer Process Excellence Manager

ppBen jij de strategische en verbindende kracht die organisaties beter maakt—elke dag opnieuw? Als bSenior Customer Process Excellence Manager /b bij Eurofiber leid jij de continue verbetering van klantprocessen én klantbeleving. Jij zorgt voor flow, structuur, draagvlak en tastbaar resultaat. Met jouw expertise en leiderschap bouw je mee aan een organisatie die excelleert in kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid. /ppIn deze rol ben jij de aanjager van proces gedreven verbeteringen binnen de hele keten. Je werkt nauw samen met afdelingen als Operations, Customer Service, Sales, Finance en IT. Op basis van data, klantinzichten en jouw diepgaande Lean-expertise identificeer jij verbeterkansen, prioriteer je impactvolle projecten en begeleid je succesvolle implementaties, van idee tot realisatie. /ppJe bent hét gezicht van continu verbeteren binnen Eurofiber: inspirerend, verbindend en resultaatgericht. /ppbJij bent de drijvende kracht achter continue verbetering /b /pulliJe fungeert als bSenior Continu Verbeteren Ambassadeur /b binnen de Eurofiber Group. /liliJe brengt teams, disciplines en belangen bij elkaar en zorgt voor draagvlak in de hele keten. /liliJe begeleidt verbeterinitiatieven vanaf de eerste analyse tot en met implementatie en borging. /liliJe vertaalt klantbehoeften en data-inzichten naar concrete optimalisaties. /li /ulpbJe brengt structuur, rust en richting /b /pulliJe ontwikkelt proces gedreven structuren op ketenniveau. /liliJe creëert overzicht, prioriteert slim en zorgt voor voorspelbare executie. /liliJe faciliteert samenwerkingen tussen teams zodat processen naadloos op elkaar aansluiten. /li /ulpbJe inspireert en coacht de organisatie /b /pulliMet jouw diepgaande Lean- en veranderkennis help je teams continu groeien. /liliJe coacht collega’s in procesverbetering, klantgericht denken en samenwerken. /liliJe verbetert de volwassenheid van de organisatie op het gebied van procesmanagement. /li /ulpbJe schakelt op strategisch niveau /b /pulliJe werkt dagelijks samen met stakeholders op alle niveaus. /liliJe bent sparringpartner voor management en directie. /liliJe vertaalt strategische ambities naar duidelijke verbeterprogramma’s. /li /ulpbOver het Customer Process Excellence Team /b /ppJe maakt deel uit van het Customer Process Excellence team: een groep experts die het voortouw neemt in: /pullihet verhogen van klanttevredenheid; /lilihet verbeteren van ketenprocessen; /lilihet creëren van proces gedreven werkwijzen; /lilien het stimuleren van continu verbeteren binnen de hele Eurofiber Group. /li /ulpSamen zetten jullie de standaard voor een excellente customer journey. /ppWij geloven niet in one-size-fits-all. Jij krijgt de ruimte om jouw werk én jouw ontwikkeling op jouw manier vorm te geven. Dat betekent: /ppbArbeidsvoorwaarden /b /pulliEen bruto maandsalaris tussen b€ 6.079 en € 7.151 /b (afhankelijk van ervaring). /liliBonusregeling 13e maand. /liliUitstekende pensioenregeling. /liliZorgtoeslag. /lilibHybride werken /b met een gezonde werk-privébalans. /lili29 vakantiedagen (op basis van 40 uur). /liliDoorlopend aanbod van trainingen en opleidingen. /liliRuimte om je professioneel én persoonlijk te ontwikkelen. /liliDoorgroeimogelijkheden binnen de Eurofiber Group. /li /ulh3Bedrijfsomschrijving /h3pbWie zijn wij? /b /ppEurofiber is dé digitale verbindingspartner voor bedrijven en overheden. Met ons glasvezelnetwerk en cloudoplossingen bouwen we aan een toekomst waarin data altijd en overal beschikbaar is. Wij geloven in samenwerking, innovatie en duurzaamheid. Bij ons werk je in een cultuur waarin bvertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid /b centraal staan. We geven je ruimte om te groeien – zowel professioneel als persoonlijk – en samen maken we het verschil. /ppbWat jij meebrengt /b /ppJe krijgt vertrouwen, ruimte en verantwoordelijkheid — en dat past bij jou. Je floreert in een rol waarin je strategisch kunt denken, mensen kunt meenemen en verbeteringen écht kunt realiseren. /ppbDaarnaast heb je: /b /pulliWO-werk- en denkniveau (bedrijfskunde, veranderkunde, organisatiekunde of vergelijkbaar). /liliMinimaal b7 jaar ervaring /b met ketenprocessen, procesvernieuwing, customer experience, training/coaching en continu verbeteren. /liliMinimaal b5 jaar ervaring /b in een vergelijkbare rol (zoals ketenregisseur, Lean consultant, Improvement Manager). /liliKennis van bBusiness Process Management, eTOM, LEAN /b of een vergelijkbaar raamwerk (pré). /liliSterke analytische en communicatieve vaardigheden en het vermogen anderen in hun kracht te zetten. /liliEen ondernemende, oplossingsgerichte mindset. /li /ulh3Aanvullende informatie /h3pbKlaar om impact te maken? /b /ppWil jij dagelijks het verschil maken door processen te verbeteren, klantbeleving te versterken en samenwerkingen te optimaliseren? En ben jij klaar om als senior expert een organisatie echt verder te brengen? /ppbDan leren wij je graag kennen. /b /ppAls motor van de digitale samenleving helpen we mensen hun potentieel ten volle te benutten. Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden, opinies en ideeën aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen. Of je nu aan de slag gaat bij ons IT- of engineeringteam, we zijn altijd op zoek naar nieuwe collega's die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen en die elke dag opnieuw toepassen in hun werk. /p /p #J-18808-Ljbffr