Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Functieomschrijving

Voor Gemeente Dalfsen zoeken wij een Frontoffice Medewerker Sociaal Domein. Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals.
Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit.
Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is.
Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken.
Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

jouw profiel
Je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners.
Je vindt het prettig om meerdere zaken tegelijk te organiseren zonder het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden; je kunt goed luisteren, durft door te vragen en stelt kritische vragen wanneer de situatie daarom vraagt.
Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg en je komt tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag.
Je weet welke informatie nodig is om een goede eerste inschatting te maken van de situatie, de urgentie en de complexiteit, en je kijkt verder dan alleen de directe hulpvraag met oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.

In deze rol heb je kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein, zodat je effectief kunt screenen en beoordelen volgens de geldende wet- en regelgeving.
Je bent kritisch, resultaatgericht en stressbestendig, kunt goed prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.

• Je beschikt over een relevante opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal mbo-4.
• Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Je hebt ervaring met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Je kunt goed doorvragen en snel de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag in beeld brengen.
• Je hebt kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Je bent empathisch en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig.
• Ervaring met werken met Suite(centric) is een pré.

Competenties

• Analytisch.
• Gespreksvaardigheid.
• Samenwerken.
• Verbindend.
• Communicatieve vaardigheden.

Organisatie
De opdrachtgever is een gemeente die waarde hecht aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving.
Je komt te werken in een organisatie die samenwerkt binnen regionale verbanden en waarde toevoegt door effectieve samenwerking.
Binnen hun teams werken betrokken medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van inwoners en die samenwerken om inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen.

Functie eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar bij een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein, bijvoorbeeld als frontofficemedewerker, consulent of in een vergelijkbare functie

Functie wensen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau in de richting van sociaal werk
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein, bijvoorbeeld als frontofficemedewerker, consulent of in een vergelijkbare functie
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Suite