Klantenservicemedewerker bij APG in Heerlen

Wat ga je doen?

Ben jij die enthousiaste Klantenservicemedewerker die mensen graag helpt met belangrijke levensvragen? Bij APG in Heerlen ben jij het gezicht en de stem van de organisatie voor miljoenen mensen in Nederland. Geen dag is hetzelfde, want jij bent het eerste aanspreekpunt voor deelnemers met vragen over hun pensioen. Van scheidingen tot complexe uitkeringen, jij zorgt dat iedereen met een goed gevoel de telefoon ophangt of de chat afsluit!

Jouw werk als Klantenservicemedewerker

In deze functie beantwoord je vragen van deelnemers over hun pensioen, voornamelijk via de telefoon. Je helpt mensen die de financiële gevolgen van een scheiding checken en geeft heldere uitleg over de hoogte van specifieke uitkeringen. Je zorgt dat elke deelnemer met een glimlach afsluit door een luisterend oor te bieden, mee te denken in mogelijkheden en passende oplossingen aan te dragen.

Werken bij APG

APG is dé pensioenuitvoerder van Nederland en beheert de pensioenen voor miljoenen mensen. Werken als Klantenservicemedewerker hier betekent dat je direct bijdraagt aan de financiële toekomst van een groot deel van de Nederlandse bevolking. De sfeer op de afdeling in Heerlen is supergezellig en draait helemaal om samenwerking; je werkt hard met je team, maar er is altijd ruimte voor een praatje en om elkaar te helpen.

Training en beschikbaarheid

Je carrière bij APG begint in november met een betaalde fulltime training van vier weken. Ook bij een parttime dienstverband is deze training van 4 weken volledig fulltime. Daarna ben je beschikbaar voor minimaal 24 uur per week. J e kunt hierbij kiezen uit de volgende uren:16-24 uur, 22-28 uur, 24-32 uur, 26-34 uur, 28-36 uur of 32-38 uur. Je kunt dus zowel parttime als fulltime aan de slag in Heerlen.

Houd er rekening mee dat het de eerste 3 maanden na de start niet mogelijk is om vakantie op te nemen.

Belangrijke informatie

Voor deze functie ga je op sollicitatiegesprek bij APG op donderdag 24 september. Daarnaast worden er bij de start een aantal screenings uitgevoerd, zoals bijvoorbeeld een VOG. Je bent nauwkeurig, vindt snel de juiste informatie in systemen en bent gemotiveerd om elke deelnemer de beste service te bieden.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 18,85 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (of € 0,23 per km wanneer je loopt of fietst);
• Thuiswerkbudget van € 900,00 voor het inrichten van je werkplek;
• Volledige reiskostenvergoeding bij gebruik van het OV;
• Internetvergoeding van € 37,50 per maand;
• Opbouw van 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Een eindejaarsuitkering en pensioenopbouw vanaf je start.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Beschikbaar voor een sollicitatiegesprek op donderdag 24 september;
• Je kunt de verplichte fulltime training van vier weken fysiek bijwonen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Een motivatiebrief gericht aan APG;
• Ervaring in de klantenservice is een pre.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservicemedewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Heerlen

Werkuren per week

24 - 38

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€18,85 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Klantenservicemedewerker bij APG in Heerlen ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers met vragen over hun pensioen via telefoon en chat.

Gepubliceerd op

06-08-2026