Business Changemanager (CRM) 32u/w

Standplaats: UTRECHT
Duur: 10-01-2027 - 10-01-2029
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 26-10-2026

Voor onze eindklant de Politie is Harvey Nash op zoek naar een Business Changemanager CRM.

Startdatum: Na afronding van de screening (10-1-2027)
Duur van de opdracht: 24 maanden
Aantal uren per week: 32 uur
Locatie van de werkzaamheden: Landelijk
Op locatie of vanuit huis: Hybride

Deadline voor het voorstellen van kandidaten: 28-10 om 09:00

Opleidingsniveau: HBO
Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

De opdracht maakt onderdeel uit van de Strategische veranderopgave W005a “Burger in Beeld” Aanbesteding Customer Relation Management systeem. Het doel van de opdracht is het sturen, begeleiden en borgen van de businessverandering die nodig is om binnen twee jaar een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces in te voeren dat aansluit op het nieuwe intakeproces van de politie.

De business Change Manager is verantwoordelijk voor het opleveren van een aantoonbaar geïmplementeerde CRM-werkwijze die het nieuwe intakeproces ondersteunt. De opdracht wordt als succesvol afgerond beschouwd wanneer de volgende resultaten zijn behaald en door de opdrachtgever zijn geaccepteerd:
• Het nieuwe intakeproces is vertaald naar een gedragen CRM-werkwijze, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, procesafspraken en overdrachtsmomenten.
• De CRM-oplossing is geïmplementeerd bij de afgesproken organisatieonderdelen, teams of gebruikersgroepen conform de vastgestelde scope en planning.
• Gebruikers zijn voorbereid, geïnformeerd en opgeleid, en kunnen het CRM-systeem toepassen in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Adoptie, gebruik en naleving van de nieuwe werkwijze zijn aantoonbaar gemonitord aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren.
• Belangrijke knelpunten in proces, gedrag, besturing, informatiekwaliteit en samenwerking zijn geïdentificeerd, geadresseerd en waar nodig geëscaleerd.
• Er is een overeengekomen borgingsaanpak ingericht, inclusief eigenaarschap in de lijn, beheerafspraken en structurele verbetercyclus.
• De opdrachtgever beschikt over een eindrapportage met behaalde resultaten, resterende risico’s, verbeterpunten en advies voor verdere doorontwikkeling.

Werkzaamheden/taken en verantwoordelijkheden
Als businesschangemanager ben je verantwoordelijk voor:
Impactanalyse – wat verandert er voor de organisatie?
• Welke processen veranderen? (Grote wijziging, onder andere beheren van afspraken (decentraal naar centraal) en casemanagement.)
• Welke functies krijgen andere taken? Wat betekent dit voor burgers en interne stakeholders, en waar zit mogelijk weerstand?
Stakeholdermanagement
• Identificeren van belanghebbenden (management, eindgebruikers, key-users, (C)OR).
• Verwachtingenmanagement.
• Draagvlak creëren, inclusief organiseren van betrokkenheid vanuit gebruikers bij de productontwikkeling.
• Eventuele weerstand vroeg signaleren.
Communicatieplan opstellen
• Waarom komt de vervanging?
• Wat levert het op?
• Wanneer verandert er iets?
• Wat wordt er van medewerkers verwacht?
Procesinrichting en -optimalisatie (basis I&S = herontwerp I&S-proces)
• Nieuwe werkwijzen ontwerpen.
• Processen aanpassen aan het nieuwe systeem (of andersom).
• Werkafspraken vastleggen.
Training en adoptie
• Trainingsplan maken.
• Key-users opleiden.
• Handleidingen en werkinstructies organiseren.
• Adoptie meten (wordt het systeem echt gebruikt?).
Go-live begeleiding en nazorg
• Begeleiding tijdens livegang.
• Issues ophalen uit de business.
• Bijsturen waar nodig.
• Evalueren en borgen.

Lokale politiemedewerkers zullen door de businesschangemanager gefaciliteerd worden bij het implementeren van de opgave in de regionale eenheden.

Werkervaring en kennis
• Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
• Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
• Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.
• In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.
Competenties
• Resultaatgericht en vasthoudend.
Bestuurlijk sensitief en organisatiesensitief.
• Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren.
• Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.
• Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• In staat om weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.
Randvoorwaarden
• 32 uur per week.
• Geen onregelmatigheid.
• Hybride werkvorm met kantoorlocatie in Utrecht en door het gehele land.
Voor deze opdracht is een screening type BO van toepassing.
Functie-eisen:
Voor onze eindklant de Politie is Harvey Nash op zoek naar een Business Changemanager CRM
Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau.
Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.
In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.
Voor deze opdracht is een screening type BO van toepassing.

Wensen:
Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré. Solliciteer nu!