Klantadviseur

Ben jij degene die de klant gewoon bijzonder goed helpt? Die snel de (zorg)behoefte van de klant achterhaalt, hier actie op uitzet en pas tevreden is als de klant dit ook is? Dan pas jij bij ons!

Wat ga je doen

In deze uitdagende functie ben je het aanspreekpunt voor klanten, verwijzers, zorgaanbieders en medewerkers. Je luistert, vat samen en vraagt door. Zo weet je een snelle analyse te maken van de (zorg)behoefte. Je geeft informatie over producten en diensten van Proteion. Ook bij een verandering in de zorgvraag onderneem je adequaat actie.

Elke dag is anders. Het ene moment krijg je een aanvraag binnen voor thuiszorg. Het andere moment ben je bezig met een complexere aanvraag op intramuraal gebied waardoor je veelvuldig schakelt met locaties, zorgondernemers of de specialist ouderengeneeskundige.

Het is jouw doel om de klant goed te informeren en te zorgen voor de juiste ondersteuning bij het betreffende vraagstuk. Je bent een echte verbinder. Intern zet jij daarna de nodige acties uit, waardoor je ook veel in contact komt met collega’s. Daarnaast onderhoud je relaties met zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgkantoren. Je zorgt voor een proactieve werving van nieuwe klanten en beheert de wachtlijsten. Je onderhoudt functionele contacten met partners in de zorgketen en je sluit aan bij het Zorgpunt VVT Noord-Midden Limburg waarbij in samenwerking met andere organisaties, de (semi) acute zorg wordt geregeld.

Binnen deze dynamische omgeving is het stellen van prioriteiten belangrijk. Dit doe je uiteraard niet alleen, maar met je team. Samen help je de klant. Ben je een dag vrij? Dan kan jouw collega het moeiteloos van je overnemen doordat je eerdere afspraken goed hebt vastgelegd in het klantsysteem.

Past deze functie bij jou?

Jij hebt een afgeronde hbo-opleiding. Omdat je als klantadviseur ook inhoudelijk in gesprek bent over de zorgbehoefte van klanten en de zorgbehoefte adequaat kan analyseren, is er een sterke voorkeur voor een afgeronde hbo-verpleegkundige opleiding. Je beschikt over kennis van wet- en regelgeving op het gebied van WMO, WLZ en ZVW.

Je houdt van uitdaging, bent creatief en innovatief. Je handelt op basis van bestaande procedures en regelgeving, maar je kunt in een voortdurend veranderlijke zorgwereld ook meebewegen naar aanpassingen van de bestaande kaders.

Je bent integer en nauwkeurig, en in staat om een objectieve analyse van de situatie te maken.

Jij zorgt met goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen dat de klant het contact met Proteion als bijzonder ervaart. Je kunt goed luisteren en weet als geen ander hoe een gesprek te voeren. Je vindt het leuk om de klant echt verder te helpen.

Maar niet alleen wat je kunt telt, we zijn vooral benieuwd naar wie jij bent en jouw verhaal! Neem jij ons hierin mee?

Het aantal uren (24-28) bepalen we samen, waarbij gezien de huidige bezetting woensdag en vrijdag vaste werkdagen zijn.

De sollicitatiegesprekken worden gepland op donderdag 20 augustus of donderdag 27 augustus.

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Een contract voor bepaalde tijd met intentie tot een vast contract.
• Een bruto maandsalaris in FWG 50 tot maximaal €4.822,50 (o.b.v. 36 uur per week).
• Vakantiegeld van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een pensioen bij Zorg en Welzijn.
• 237,4 vakantie-uren (o.b.v. 36 uur).
• Reis- en onkostenvergoeding.

Extras bij Proteion

• Ken je iemand die bij Proteion past? Draag diegene aan en ontvang, conform de geldende aanbrengregeling, een bonus tot € 1.000 bruto.
• Aandacht voor momenten die ertoe doen, zoals feestdagen en de Dag van de Zorg.
• Platform ‘Gezond leven, gezond werken’ met tips, tools en programma’s om gezond en met plezier te werken.
• Balansbudget voor wat voor jou belangrijk is, zoals tijd voor jezelf, je gezin of mantelzorg.
• Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden Proteion (KAP): zet een deel van je belast brutoloon in voor voordelen zoals een fiets, een sportabonnement of de kinderopvang.
• Aantrekkelijke personeelskortingen via Benefits at Work op onder andere huis & tuin artikelen, voeding, elektronica, sport, mode, uitjes en abonnementen.

Waar ga je werken

Je werkt nauw samen met 15 collega klantadviseurs. Samen zijn jullie er voor klanten, verwijzers, zorgaanbieders en medewerkers van Proteion. Iedere collega heeft eigen aandachtsgebieden. Zo zorgen jullie er als team voor dat de benodigde expertise in huis is.

Het team vindt het belangrijk om te blijven groeien. Regelmatig bespreken jullie casussen om naar het eigen handelen te kijken en van elkaar te leren. We zorgen ervoor dat je goed ingewerkt wordt door je te koppelen aan een collega die je stap voor stap gaat meenemen in de processen.

Jouw eerste maand

Over Proteion

Bij Proteion draait het om de kleine momenten die ertoe doen. We geloven dat goede zorg begint bij aandacht. Je werkt hier niet alleen voor cliënten en bewoners, maar ook samen met collega’s, naasten en de omgeving. Met zorgcentra en thuiszorg in Noord- en Midden-Limburg is er ruimte om jezelf te zijn, mee te denken en je te ontwikkelen.