Voice & Conversational AI Specialist - Public Sector

h3Functiebeschrijving /h3 p(Note: This job posting is bonly /b open to bnative level or near-native level Dutch speakers /b. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!) /p h3Spreek jij native of near-native Nederlands? Lees dan verder! /h3 pDruk 1 voor… Nee. Gewoon praten. Maak van een keuzemenu een echt gesprek. /p h3Jouw rol in ons team /h3 pJe ontwerpt, bouwt en optimaliseert intelligente voice-oplossingen waarmee klanten op een natuurlijke manier communiceren met AI-agents. Daarbij kijk je verder dan alleen de techniek. Je zorgt voor sterke dialogen, een passende tone of voice en een herkenbare botpersona en gebruikt conversational data om de ervaring continu te verbeteren. /p pVan spraakherkenning en conversational flows tot LLM's, RAG en AI-agents: jij zorgt ervoor dat alle onderdelen samenkomen in een effectieve en natuurlijke klantinteractie. /p h3Wat gaat doen /h3 ul liBouwen en optimaliseren van Voice AI- en telefonieoplossingen. /li liOntwerpen en verbeteren van natuurlijke dialogen, tone of voice en botpersona. /li liFinetunen van spraakherkenning en optimaliseren van STT/TTS. /li liOptimaliseren van barge-in, time-outs, STT hints, SSML en andere voice-componenten. /li liOntwikkelen en onderhouden van prompts, flows en conversational componenten binnen het platform. /li liWerken met LLM's en Generative AI voor intelligente klantinteracties. /li liToepassen van RAG om AI-agents toegang te geven tot relevante en betrouwbare kennis. /li liOntwikkelen van AI-agents die zelfstandig taken uitvoeren of medewerkers ondersteunen. /li liAnalyseren van conversational data om knelpunten en verbetermogelijkheden te identificeren. /li liVertalen van data en inzichten naar concrete verbeteringen in dialogen, prompts, flows, spraakherkenning en agentgedrag. /li liTesten en monitoren van complete voice journeys en continu verbeteren van de kwaliteit en performance. /li liSamenwerken met andere AI-specialisten, engineers en stakeholders om oplossingen van ontwerp naar productie te brengen. /li /ul h3Wie jij bent /h3 ul liJe beschikt over een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding. /li liJe hebt aantoonbare ervaring met het bouwen van Voice AI- en/of telefonieoplossingen. /li liJe hebt ervaring met het finetunen van spraakherkenning en begrijpt onderwerpen als barge-in, time-outs, STT hints en SSML. /li liJe hebt ervaring met conversational design en weet hoe je natuurlijke dialogen, tone of voice en een consistente botpersona ontwikkelt. /li liJe hebt hands-on ervaring met prompts, flows en andere conversational componenten. /li liJe hebt ervaring met Generative AI, LLM's en prompt engineering. /li liJe hebt kennis van RAG en AI-agents. /li liJe bent analytisch sterk en kunt conversational data vertalen naar concrete verbeteringen. /li liJe combineert technische kennis met gevoel voor een goede klantinteractie. /li liJe neemt ownership en vindt het leuk om oplossingen zelf te bouwen, testen en verbeteren. /li liJe bent bereid om ook on-site samen te werken met het team en andere AI-specialisten. /li /ul h3Nice to have /h3 pErvaring met Cognigy.AI en/of Cognigy Voice Gateway is een sterke pré. Ervaring met contactcentertechnologie, API-integraties, workflow automation of andere enterprise conversational AI-platformen is eveneens waardevol. /p h3Technologie expertise: Voice AI /h3 ul liConversational AI /li liCognigy /li liGenAI /li liLLM's /li liAI Agents /li liRAG /li liPrompt Engineering /li liSTT /li liTTS /li liSSML /li liSpeech Recognition /li liConversational Design /li liConversational Analytics /li /ul pEen pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure /p h3waarom CGI? /h3 pCGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld. /p pWe zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken. /p pBij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. Ook kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied. /p ul liDe regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen. /li liJe werkt met de nieuwste technologieën. /li liEen uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden /li liDirect een vast contract /li liParttime mogelijkheden /li liEn de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden /li /ul pBij CGI Public Transport ontwikkelen we slimme, digitale oplossingen om het Nederlandse OV efficiënter, veiliger en toekomstbestendig te maken. Binnen de sector Rail Public Transport werken 250 professionals aan innovatieve projecten om mobiliteit te verbeteren, capaciteit te vergroten en met digitalisering het spoor betrouwbaar en veilig te houden. Stap jij aan boord? /p pIn 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien. /p pVanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf. /p pJouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise. /p pOntdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal! /p #J-18808-Ljbffr