Head of Support

ppAls Head of Support bouw jij aan een toekomstbestendige support organisatie binnen Simplicate. Jij ontwikkelt de strategische visie voor support, stemt deze af op de doelen van Customer Success én de gehele organisatie, en vertaalt dit naar een concreet jaarplan en meetbare verbeteringen. Met jouw leiderschap creëer je rust, structuur én energie. Zo lever jij een directe bijdrage aan een excellente klantbeleving én een werkcultuur waarin support consultants floreren. /p h3Jouw nieuwe collega’s /h3 pJe maakt deel uit van het Leadershipsteam van Customer Success en werkt samen met onder andere de Head of Customer Success en de Teamleads binnen CSS, Support en Consultancy. Jij geeft leiding aan het gehele support team en zorgt voor verbinding tussen Support en collega’s uit onder andere Product, Engineering, Marketing en Business Consultancy. Je werkt intensief samen met PC op thema’s als strategische personeelsplanning, teamontwikkeling en cultuur versterking /p h3Jouw werk /h3 pJe ontwikkelt een heldere support strategie en zorgt voor draagvlak binnen en buiten het team. Je stelt KPI’s op, zoals CSAT, reactietijd en oplostijd, en stuurt op continue verbetering. Je optimaliseert processen, tooling en werkstructuren, waarbij je altijd oog hebt voor schaalbaarheid en eenvoud. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening én van de kennisbank. Als leidinggevende stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en groei binnen je team. Ook bewaak je de begroting en stuur je op HR-doelen zoals ESAT en medewerkers kosten. /p h3Zo pas jij in onze workflow /h3 ulliJe hebt ruime ervaring in het aansturen van support teams in een scale-up of softwareomgeving. /liliJe bent sterk in stakeholdermanagement, schakelt makkelijk tussen strategie en operatie, en weet complexe processen eenvoudig te maken. /liliJe bent besluitvaardig, resultaatgericht en neemt mensen mee in verandering. /liliJe staat bekend als coachend leider met oog voor mens én proces. /liliBovenal geloof je dat klantgerichtheid, eenvoud en eigenaarschap de basis zijn voor succes. /li /ul h3Dit krijg jij ervoor terug /h3 ulliEen salaris tussen € 4.264 en € 6.827, afhankelijk van je ervaring; /liliEen centrale leiderschapsrol in een snelgroeiende organisatie; /liliEen uitdagende functie waarin je jouw talenten volop benut en ontwikkelt; /liliVolop ruimte voor eigen initiatief en visie; /liliEen bevlogen en professioneel team dat samen wil groeien; /liliEen cultuur die draait om eenvoud, verbinding en ontwikkeling; /liliBinnen Simplicate stimuleren we talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medewerker een Clifton Strengths-assessment met een verdiepend gesprek van onze eigen experts; /liliUitstekende pensioenregeling, wij betalen 82% /liliTijd voor gezelligheid door vrijmibo’s, feestjes en teamuitjes; /liliEen Macbook, internetvergoeding en thuiswerkvergoeding; /liliing;Budget en mogelijkheden om te besteden aan je groei en ontwikkeling; /liliBenefits naar keuze; elke maand krijg je een kleine bijdrage via Alleo; /liliEen inspirerende werkplek in hartje Groningen met een dagelijks verzorgde lunch. /li /ul pSimplicate is een snelgroeiende software scale-up met kantoren in Groningen en Amsterdam met meer dan 75 medewerkers. Met gebruiksvriendelijke CRM- en project software maken wij al sinds 2015 meer dan 1.600 dienstverleners succesvoller door de meest efficiënte flow van eerste klantcontact tot en met factuur. Onze klanten vergroten hun succes door tijdsbesparing, efficiënt werken, de juiste inzichten en gelukkigere medewerkers. Innovatie en continue ontwikkeling drijft onze groei, producten en mensen. Wij zijn altijd samen in beweging om zo tot een betere versie van onszelf te komen. /p pHeb je vragen? Neem contact op met Sanne Alssema via of tel: Het telefoonnummer op click.jobroute.io bekijken. /p /p #J-18808-Ljbffr