Head of Support

Functieomschrijving

Bij Simplicate hebben we support altijd neergezet met een duidelijke visie: laagdrempelig, persoonlijk en direct. Onze klanten kunnen ons bellen, mailen of chatten – en komen dan meteen in contact met een support consultant die écht helpt. Geen onpersoonlijke tickets of lange wachttijden, maar service zoals je het zelf ook zou willen ervaren. Klanten waarderen deze aanpak enorm. Tegelijk brengt het ook een uitdaging met zich mee: hoe behouden we deze kwaliteit, terwijl we doorgroeien?

Als Head of Support bouw je verder op dit sterke fundament. Je geeft richting aan onze supportstrategie én het team dat elke dag zorgt voor tevreden klanten. Je denkt mee over schaalbaarheid, o.a. door slimme inzet van AI, waarbij de eerste stappen al enthousiast zijn ontvangen. Samen bouwen we verder aan een service die persoonlijk blijft én toekomstbestendig is. Met jouw leiderschap creëer je rust, structuur en energie. Zo lever jij een directe bijdrage aan een excellente klantbeleving én een werkcultuur waarin support consultants floreren.

Jouw nieuwe collega’s

Samen met onder andere de Chief Customer Officer, Head of Customer Success en Customer Success Operations Specialist. Jij geeft leiding aan het gehele supportteam en zorgt voor verbinding tussen Support en collega’s van Customer Success Managers en Customer Success Specialisten. Je werkt intensief samen met People & Culture op thema’s als strategische personeelsplanning, teamontwikkeling en cultuurversterking.

Jouw werk

Je ontwikkelt een heldere supportstrategie en zorgt voor draagvlak binnen en buiten het team. Je stelt KPI’s op – zoals CSAT, reactietijd en oplostijd – en stuurt op continue verbetering. Je optimaliseert processen, tooling en werkstructuren, waarbij je altijd oog hebt voor schaalbaarheid en eenvoud. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening én van de kennisbank.

We werken al met een chatbot, maar verwachten daarnaast dat je continu onderzoekt welke andere AI toepassingen waarde kunnen toevoegen aan de afdeling Support. Je ontwikkelt hier een visie op en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in processen en klantervaringen.

Als leidinggevende stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en groei binnen je team. Ook bewaak je de begroting en stuur je op HR-doelen zoals ESAT en medewerkerskosten.

Over Simplicate

Simplicate is een snelgroeiende software scale-up met kantoren in Groningen en Amsterdam met meer dan 75 medewerkers. Met gebruiksvriendelijke CRM- en project software maken wij al sinds 2015 meer dan 1.600 dienstverleners succesvoller door de meest efficiënte flow van eerste klantcontact tot en met factuur. Onze klanten vergroten hun succes door tijdsbesparing, efficiënt werken, de juiste inzichten en gelukkigere medewerkers. Innovatie en continue ontwikkeling drijft onze groei, producten en mensen. Wij zijn altijd samen in beweging om zo tot een betere versie van onszelf te komen.

Gevraagd

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in het aansturen van (support) teams in een scale-up of softwareomgeving.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet belangen goed op elkaar af te stemmen.
• Je schakelt moeiteloos tussen strategie en operatie.
• Je weet complexe processen eenvoudig en schaalbaar te maken.
• Je bent besluitvaardig en resultaatgericht.
• Je neemt mensen mee in verandering en geeft richting met vertrouwen.
• Je bent een coachend leider met oog voor zowel mens als proces.
• Je gelooft in klantgerichtheid, eenvoud en eigenaarschap als basis voor succes.

Wat je krijgt

• Een salaris tussen € 4.264 en € 6.827, afhankelijk van je ervaring;
• Een centrale leiderschapsrol in een snelgroeiende organisatie;
• 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een uitdagende functie waarin je jouw talenten volop benut en ontwikkelt; 
• Volop ruimte voor eigen initiatief en visie;
• Een bevlogen en professioneel team dat samen wil groeien;
• Een cultuur die draait om eenvoud, verbinding en ontwikkeling;
• Binnen Simplicate stimuleren we talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medewerker een Clifton Strengths-assessment met een verdiepend gesprek van onze eigen experts;
• Dagelijks vers fruit, lunch en écht goede koffie;
• Uitstekende pensioenregeling, wij betalen 82%;
• Tijd voor gezelligheid door vrijmibo’s, feestjes en teamuitjes;
• Een Macbook, internetvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Budget en mogelijkheden om te besteden aan je groei en ontwikkeling;
• Benefits naar keuze; elke maand krijg je een kleine bijdrage via Alleo.