ICT Servicedesk Medewerker (MBO)

Voor het Ministerie van Economische Zaken zoeken wij een Medewerker Servicedesk.

Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning. Waar mogelijk los je de call direct op.

Je registreert binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.

Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten via tooling.

Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.

Je analyseert meldingen om eventuele problemen te detecteren en te signaleren.

Je routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.

Je informeert eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

Je verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.

Je controleert op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Je werkt als servicedeskmedewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor verschillende opdrachtgevers, waaronder het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment bestaat de gebruikersorganisatie uit ongeveer 20.000 medewerkers. Je vervult deze functie op de backoffice.

Jouw profiel

Je bent flexibel.

Je bent analytisch.

Je werkt zorgvuldig.

Je werkt zelfstandig en toont eigen initiatief.

Je bent klantgericht.

Je beschikt over sociale en communicatieve vaardigheden en kunt snel schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid.

Functie-eisen

Je hebt een afgeronde MBO ICT-opleiding (niveau 3 of 4).

Je beschikt over het certificaat ITILv4.

Je hebt ervaring op een ICT Servicedesk (bij MBO 3 minimaal 1 jaar; bij MBO 4 minimaal 0,6 jaar).

Je bent bereid maximaal 1 uur te reizen.

Je bent beschikbaar voor uren per week.

Functie-wensen

Het is een pre als je ervaring hebt met TOPdesk

Bij voorkeur heb je ervaring met het macOS-besturingssysteem

Het is een pre als je ervaring hebt met Citrix

Je hebt ervaring met Windows 10/11

Je hebt ervaring met Office 365

Ervaring met App-V is een pré

Ervaring met Microsoft/Oracle Authenticator is een pré

Het is een pre als je ervaring hebt met Intune

Bij voorkeur heb je ervaring met Entra-ID

Je hebt aantoonbare ervaring met werken bij een (semi)overheidsinstelling

Je kunt meldingen analyseren om problemen te detecteren en signaleren

Je bent in staat meldingen te routeren naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

Je houdt de voortgang van openstaande meldingen goed in de gaten

Je informeert eindgebruikers over de status van openstaande meldingen

Je verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen