Data Analist Klantenservice

Ga jij verder als Data Analist (Sr.)? Als Data Analist duik je in het Azure Datalake om data om te zetten in concrete inzichten die de organisatie vooruit helpen. Je analyseert klant-, markt- en operationele data en vertaalt deze naar dashboards, rapportages en ad-hoc analyses die businessbeslissingen ondersteunen. Je ontwikkelt voorspelmodellen en voert complexe data-analyses uit, waarbij je altijd verder kijkt dan de vraag om verrassende inzichten te ontdekken. Je werkt nauw samen met collega’s in multidisciplinaire teams, waarbij je proactief vragen oppakt en data vertaalt naar concrete acties voor Marketing & Sales, Wholesale/Network Operations en Customer Operations.
Daarnaast ben je een sparringpartner voor de business: je vraagt door om de echte behoefte boven tafel te krijgen en durft met onverwachte, onderbouwde adviezen te komen. Je combineert analytisch inzicht met een goed begrip van de businessprocessen, zodat je datagedreven oplossingen kunt aandragen die impact maken op klantbenadering, campagnes en procesoptimalisatie. Je schakelt moeiteloos tussen individuele analyses en samenwerking met andere Data & Analytics collega’s, waarbij je zorgt dat jouw werk altijd bijdraagt aan één waarheid in de organisatie.
Tot jouw takenpakket behoren o.a.:
Vertalen van complexe businessvragen naar een gedegen analyseplan en bepalen van de benodigde datastromen en analysetechnieken.
Uitvoeren van geavanceerde klant-, proces- en gebiedsanalyses, inclusief strategische scenario-analyses die direct bijdragen aan beleids- en besluitvorming.
Verzamelen, schonen, integreren en modelleren van data uit diverse bronnen om consistente en betrouwbare inzichten te genereren.
Ontwikkelen, valideren en implementeren van voorspelmodellen met ML- en AI-technieken en adviseren over optimale inzet in businessprocessen.
Interpreteren van analyse-uitkomsten en presenteren van complexe inzichten in visuele en toegankelijke rapportages met concrete aanbevelingen voor de business.
Fungeren als data consultant richting stakeholders, actief deelnemen aan business- en IT-overleggen en adviseren over datagedreven strategieën en kansen.
Werken binnen een Agile omgeving, inclusief het opstellen van user stories, prioriteren van analyses en continu verbeteren van processen en deliverables.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?
Als Senior Data Analist leg je moeiteloos verbanden tussen verschillende soorten informatie en weet complexe, soms tegenstrijdige data terug te brengen tot de kern. Je plaatst problemen en situaties in een breder kader, waardoor diepere inzichten ontstaan die de organisatie helpen bij strategische beslissingen. Je speelt flexibel in op veranderende vragen van stakeholders en benut je kennis van klant en markt om nieuwe, datagedreven manieren te vinden om klanten optimaal te bedienen, waarbij je de juiste partijen in de keten betrekt.
Je communiceert helder en overtuigend, zowel schriftelijk als mondeling, waarbij je complexe analyses en inzichten toegankelijk maakt voor een publiek dat niet vertrouwd is met het onderwerp. Je betrekt je publiek actief door goed te luisteren, verwachtingen duidelijk af te stemmen en resultaten op een begrijpelijke manier te presenteren. Zo weet je analyses en voorspelmodellen niet alleen te ontwikkelen, maar ook daadwerkelijk impact te laten hebben op de business.
De standplaats van deze functie is Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station.
Waarom DELTA?
Bij DELTA Fiber bouwen we aan de digitale infrastructuur van Nederland - en daar horen arbeidsvoorwaarden bij die net zo sterk en toekomstgericht zijn als ons netwerk. Zo is alles goed geregeld voor nu én later. Daarom kun je bij ons o.a. rekenen op:

• Een salaris tussen € 4.206 en € 6.008 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en impact;
• Een Benefit Budget van 15,17% boven op je salaris, inclusief 8% vakantiegeld en de waarde van 7 extra bovenwettelijke vakantiedagen - vrij te besteden aan extra inkomen, verlof of andere arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Denk bijvoorbeeld aan het fiscaal voordelig aflossen van je studieschuld, investeren in de verduurzaming van je woning of werken aan je vitaliteit;
• Een jaarlijkse bonus tot 3% van je jaarsalaris, gekoppeld aan jouw individuele prestaties;
• 20 vakantiedagen per jaar, met de flexibiliteit om via je benefit budget extra dagen aan te schaffen;
• Een goede pensioenpot op voor later. DELTA Fiber neemt het grootste deel van de premie voor haar rekening (18,97% vs. 8,13%), zodat jij met een beperkte eigen bijdrage werkt aan financiële zekerheid voor de toekomst;
• Mogelijkheden tot thuiswerken met ruimte om je werkweek flexibel in te richten (in overleg met je leidinggevende);
• Onbeperkt toegang tot trainingen en opleidingen via onze eigen DELTA Fiber Academy;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

• WO werk- en denkniveau
• 3-5 jaren ervaring in een commerciële reporting/data rol
• Ervaring met Python, SQL en Excel op expert level
• Pre: Kennis van Azure Datalake en Databricks
• Sterk analytisch en conceptueel denkvermogen
• Affiniteit met de business en commercie
• Communicatief vaardig
• Stressbestendig, proactief en gestructureerd