ICT Servicedesk Medewerker (MBO)

Over deze functie Als Skilled Servicedesk Medewerker in Tilburg kom jij in beeld zodra de standaardoplossingen niet meer werken. De eerstelijn heeft het al geprobeerd, daarna ben jij aan zet. Je pakt complexere incidenten op, analyseert de oorzaak, stelt gerichte vragen en zorgt voor een structurele oplossing in plaats van een snelle quick fix. Je werkt nauw samen met systeem- en netwerkbeheerders en bent een sparringpartner voor je eerstelijnscollega’s.

Je dag bestaat uit het oplossen van tweedelijns tickets, het verdiepen in terugkerende problemen, het testen van changes en het meedenken over verbeteringen van de IT-omgeving en de servicedeskprocessen. Je documenteert oplossingen helder zodat het team daarvan kan leren. In deze rol krijg je veel ruimte om je technische kennis te verdiepen en door te groeien richting bijvoorbeeld systeembeheer of cloud. Nu al maak jij het verschil op de servicedesk.

Wij bieden:

Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100 op basis van 40 uur

Een functie als Skilled Servicedesk Medewerker in (regio) Tilburg, met veel inhoudelijke diepgang

De mogelijkheid om je kennis te verbreden met certificeringen (bijv. Microsoft, ITIL, Azure)

Persoonlijke begeleiding en sparring over jouw volgende stap richting bijv. systeembeheer of cloud

Uitzicht op een duurzame samenwerking als het van beide kanten goed klikt

Wij vragen:

Je hebt een MBO 3 of 4 diploma, in de richting ICT

Je hebt enkele jaren ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare supportfunctie

Je hebt stevige kennis van Windows 10 of 11, Microsoft 365 en bij voorkeur Active Directory

Ervaring met een ticketsysteem, bijvoorbeeld TOPdesk, is een duidelijke pre

Je communiceert duidelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk