Klantmanager gemeente

Voor Gemeente Nijmegen zoeken wij een Klantmanager Poort. Je maakt deel uit van het energieke Team Nieuwe Klanten, bestaande uit klantmanagers en participatiecoaches. In dit team lever je een actieve bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Je denkt mee over de uitvoering en werkt in een omgeving waar gedrevenheid en samenhorigheid centraal staan. Jouw belangrijkste taak is het begeleiden van klanten en hen zo optimaal mogelijk ondersteunen naar zelfredzaamheid.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

Het beoordelen en afhandelen van aanvragen levensonderhoud.
Het voeren van (intake)gesprekken en het afleggen van huisbezoeken.
Verantwoordelijkheid nemen voor je eigen caseload.
Het verwerken van mutaties in het kader van caseloadbeheer.
Het opstellen van rapportages en beschikkingen.
Uitvoeren van rechtmatigheidsonderzoeken.

Daarnaast word je periodiek ingeroosterd als troubleshooter. In deze rol handel je telefonisch klantvragen af. Je werkt hierbij intensief samen met collega’s en externe partijen. Jij brengt verschillende disciplines bij elkaar om het maximale resultaat voor de klant te behalen.

Hoe je dit doet:

Je beoordeelt bijstandsaanvragen en verwerkt deze in PKO en Suite.
Je voert gesprekken met klanten en gaat op huisbezoek indien nodig.
Je beantwoordt vragen van klanten en instanties en zorgt voor een juiste afhandeling.
Je onderhoudt veelvuldig contact met partners zoals het WerkBedrijf en maatschappelijke organisaties in Nijmegen.

Competenties

Je beschikt over organisatiekracht en kunt naast de uitvoering van je werk ook teamoverstijgend denken.
Je bent een netwerker die gemakkelijk in verbinding komt met klanten, collega’s en externe partijen.
Je bent flexibel, sociaalvaardig en haalt voldoening uit persoonlijk contact met klanten en collega’s.
Je durft buiten de kaders te denken en kijkt altijd naar de menselijke maat.
Met jouw inlevingsvermogen en sterke gesprekstechnieken ben jij degene die gezocht wordt!

Organisatie
Je werkt voor een stad met ambitie: Nijmegen, de oudste stad van Nederland. Deze universiteitsstad heeft een rijke historie, een breed cultureel aanbod en biedt een bourgondische, gastvrije sfeer. Je vindt er zowel levendigheid als rust door de nabijheid van uitgestrekte natuurgebieden. Een prachtige plek om in te wonen én te werken.
Functie-eisen
Je hebt een aantoonbaar afgeronde bachelor
Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met Suite / PKO in de afgelopen 5 jaar
Je hebt sinds 2020 minimaal 3 jaar recente ervaring met de poort/intake voor het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud
Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met maatwerk, menselijke maat en Mens als Middelpunt
Je bent bereid minimaal 50% van je werktijd op kantoor door te brengen
Functie-wensen
Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente sinds 2020
Het is een pre als je meer dan 2 jaar kennis van en ervaring met de omgeving Nijmegen hebt vanuit werkoptiek
Je hebt minimaal 3 jaar recente ervaring sinds 2020 met de poort/intake voor het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud