IT Manager - Service Management

Functieomschrijving

In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.

Functiebeschrijving Senior Service Manager

De organisatie bevindt zich in een transitie van een uitvoerende IT-beheerorganisatie naar een IT-regieorganisatie, waarbij een groot deel van de dienstverlening is of wordt belegd bij externe leveranciers. De focus ligt op het sturen op afspraken, prestaties en ketensamenwerking, niet op operationele uitvoering. Voor deze context zoeken wij een zeer ervaren Senior Service Manager die aantoonbaar excelleert in regievoering, leverancierssturing en het neerzetten van voorspelbare, bestuurbare IT-dienstverlening.

De opdracht

De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch aansturen van de IT-dienstverlening binnen een multi-leveranciersomgeving. De rol richt zich nadrukkelijk op het formuleren van kaders, het monitoren van prestaties en het bijsturen van leveranciers, zodat de organisatie maximaal in control is over kwaliteit, continuïteit en kosten. De Service Manager opereert als verbindende schakel tussen opdrachtgevers, interne regierollen en externe leveranciers. En is een stevige gesprekspartner voor management en leveranciers op tactisch en strategisch niveau.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving;

Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers;

Opstellen, beheren en afdwingen van SLA’s, KPI’s en resultaatafspraken met leveranciers;

Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages;

Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen;

Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden;

Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen;

Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren;

Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken;

Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie.

Resultaat van de opdracht

Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers;

Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening;

Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties;

Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie;

Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering.

Functie-eisen

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

HBO/WO werk- en denkniveau;

ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd;

Minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen;

Ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening;

Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen;

SIAM-ervaring of -certificering;

Kennis van COBIT en/of Prince2.