Skilled ServiceDesk Medewerker

Ben jij de Skilled ServiceDesk Medewerker die zich thuis voelt in een moderne M365 werkplekomgeving? Wil je in een leuk, ambitieus en dienstverlenend team werken, waar jij hét eerste aanspreekpunt bent voor onze interne medewerkers m.b.t. ICT middelen en kantoorautomatisering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Klaar voor een werkdag vol afwisseling?
In jouw rol als Skilled ServiceDesk Medewerker zet jij jouw kennis en kunde in om de medewerkers van de gemeente Wassenaar en Voorschoten zo goed mogelijk te ondersteunen bij het gebruik van ICT middelen en kantoorautomatisering. Als ServiceDesk Medewerker ben je fysiek aanwezig in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of op een van onze andere kantoorlocaties.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je hebt een ondersteunende rol naar je interne klanten op ICT gebied en je weet de juiste balans te vinden tussen de techniek en klantgerichtheid.
• Je bent continu bezig met het stellen van prioriteiten. Welk probleem heeft direct invloed op de operatie en de dienstverlening naar onze klanten? En wie kan een momentje wachten?
• Je begeleidt onze interne klanten bij gebruikersvraagstukken en snapt hierbij heel goed dat niet iedereen zoveel weet van hardware en software als jijzelf.
• Je bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van de binnenkomende meldingen/incidenten en je neemt regie in de verdeling en escalatie van tickets en de communicatie over de afhandeling.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitgifte (en inname) van ICT werkplekapparatuur en smartphones en helpt medewerkers op weg bij het gebruik hiervan.
• Naast het aannemen en registreren van telefonische meldingen heb je diverse aanvullende taken zoals de administratie (o.a. CMDB, inboeken afspraken in- en uitgifte), controle van incidenten voordat deze geëscaleerd worden en het behandelen van eenvoudige wijzigingen.
• Je schrijft handleidingen, standaardoplossingen en standaardwijzigingen en deelt deze kennis met je collega’s.
• Je doet onderzoek naar de nieuwste technieken en de mogelijkheden op hard- en software gebied en doet hier verbetervoorstellen voor.
• Als ambassadeur draag je actief het IT beleid en de kaders uit.

Wat breng je mee?
Om deze functie succesvol te kunnen uitvoeren vragen wij het volgende:

• Mbo- werk- en denkniveau;
• Een afgeronde Mbo-opleiding niveau 4 in een ICT richting is een  vereiste ;
• Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Office 365;
• Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Windows 11;
• Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Apple IOS en Samsung Android smartphones;
• Ervaring met het werken in Topdesk is een pré;
• Je bent 5 dagen in de week beschikbaar. Je werkzaamheden voer je uit in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of op een van onze andere kantoorlocaties;
• Je beschikt over de volgende competenties: klantgerichtheid, analyseren, samenwerken, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, overtuigingskracht, mondelinge- en schriftelijke communicatie en humor.

Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
Een VOG-aanvraag maakt standaard onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. De aanvraag hiervan wordt verzorgd door HR na het arbeidsvoorwaardengesprek en ondertekening van het indiensttredingsdocument.

Wat bieden wij?
Bij de gemeente Wassenaar krijg je meer dan alleen een leuke baan. We bieden een pakket aan arbeidsvoorwaarden dat past bij jouw ambitie, levensstijl en persoonlijke ontwikkeling:

• Een salaris dat meegroeit met jouw ervaring: De functie van Skilled ServiceDesk Medewerker valt in schaal 7 (min. €2875,00 – max. €4065,00 bruto per maand op basis van 36 uur per week), inschaling vindt plaats op basis van (werk)ervaring. Peildatum salaris 1 juli 2026.
• Zekerheid en perspectief : Je start met een jaarcontract en bij goed functioneren bekijken we samen de mogelijkheden voor een vast dienstverband. Zo krijg je de kans om jezelf te laten zien en verder te groeien binnen de gemeente.
• Jij bepaalt:  Met het Individueel Keuzebudget (IKB), dat maandelijks 17,05% van je bruto maandsalaris bedraagt, kies je zelf hoe je dit inzet: voor extra inkomen, extra verlof tot 187 uur per jaar, een nieuwe fiets, opleidingen, duurzaamheidsmaatregelen tot €1.700 per 5 jaar of een sport abonnement tot € 700 per jaar.
• Groei en ontwikkeling: Wij stimuleren de mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en willen dit graag met elkaar bespreken.
• Aantrekkelijke extra’s naast je werk:  We zorgen graag goed voor onze medewerkers. Daarom bieden we voorzieningen die jouw werkdag aangenamer maken en bijdragen aan je welzijn. Reis je duurzaam naar kantoor, dan belonen we dat met volledige OV‑vergoeding en een aantrekkelijke fietsregeling. Welk vervoersmiddel je ook kiest, je ontvangt altijd een reiskostenvergoeding volgens de maximale belastingvrije kilometervergoeding van op dit moment €0,23 per kilometer. Ook organiseren we regelmatig sociale activiteiten waarbij je je collega’s op een andere manier leert kennen. Hou je van sporten? Dan kun je rekenen op een bijdrage tot €300,00 per jaar. Daarnaast ondersteunen we je met een tegemoetkoming in je zorgverzekering en bouwen we samen aan je toekomst via pensioenopbouw bij ABP, waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt. Lees  hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Jouw eenheid – Informatie & Datamanagement (I&D)
De eenheid I&D ondersteunt collega’s bij het optimaal, veilig en toekomstgericht inzetten van informatie en ICT. Wij zorgen ervoor dat systemen betrouwbaar functioneren, informatie goed wordt beheerd en digitale dienstverlening aansluit op de behoeften van inwoners, bedrijven en instellingen.

Binnen I&D werken ruim 45 collega’s samen. Het team bestaat uit een mix van vaste medewerkers, ingehuurde specialisten, stagiairs en werkstudenten. Met verschillende expertises – zoals functioneel beheer, informatiemanagement, data-, systeem-, netwerk-, en applicatiebeheer, informatiebeveiliging en advisering – vullen we elkaar aan en werken we intensief samen. De werkzaamheden zijn afwisselend en hebben directe impact op de organisatie.

I&D is ondergebracht in een gastheerschapsconstructie bij de gemeente Wassenaar. De gemeente Voorschoten neemt deze diensten af via een dienstverleningsovereenkomst. Je werkt daardoor in een dynamische omgeving waarin samenwerking tussen gemeenten vanzelfsprekend is.

Welkom in Wassenaar
Je komt te werken in een kleine bijzondere, gemeente. Een uniek stukje Nederland, waar zo’n 28.000 mensen wonen. Wassenaar ligt midden in het groen aan de Zuid-Hollandse kust, direct naast de bestuurlijke hoofdstad Den Haag. De organisatie telt ongeveer 300 medewerkers en heeft een platte organisatiestructuur. De sfeer wordt gekenmerkt als open en collegiaal, met veel ruimte voor nieuwe ideeën en eigen inbreng. De kernwaarden respectvol, verantwoordelijk, omgevingsgericht en samen zijn leidend in onze werkcultuur. Lees  hier meer over onze gemeente of de andere  eenheden .