Customer Support Officer

pBLOX (Coinmerce Group) heeft één missie; crypto voor iedereen gemakkelijk en toegankelijk maken. Via onze producten maken we het voor iedereen mogelijk om op een veilige manier crypto te kopen en verkopen. Inmiddels bestaat onze organisatie uit ruim 80 (crypto) enthousiastelingen en zijn we nog steeds groeiende. De crypto-sector is hot en er zijn oneindig veel kansen die er om schreeuwen om benut te worden. Lijkt het jou leuk om deel uit te maken van een ambitieus en gedreven team in één van de meest dynamische sectoren van de wereld? Dan is deze rol misschien iets voor jou! /ppstrongWat bieden wij? /strong /pullistrongModerne werkplek: /strong Geniet van ons kantoor in Nijmegen; /lilistrongDagelijkse extra’s: /strong Gratis lunch, vers fruit en wekelijkse vrijdagborrels in onze bedrijfsbar; /lilistrongTeamevenementen: /strong Maandelijkse activiteiten en bondingevents; /lilistrongReiskostenvergoeding pensioen: /strong Vergoeding voor woon-werkverkeer en een goed pensioenplan; /lilistrongVoordelen wellness: /strong 25 vakantiedagen, maandelijkse stoelmassages, toegang tot onze bedrijfsfitnessruimte en het Alleo voordeelprogramma; /lilistrongExtra voordelen: /strong Een budget van €250 voor het opzetten van een thuiskantoor na je proefperiode. /li /ulpAls Customer Happiness Officer is het jouw overkoepelende doel om klanten een uitstekende ervaring te bieden en hun tevredenheid te vergroten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en het behandelen van verzoeken van klanten. Daarnaast bied je klantgerichte oplossingen en handel je proactief om klantloyaliteit te versterken. /ppstrongTaken en verantwoordelijkheden: /strong /pulliVriendelijk en professioneel beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, inclusief klantonboarding. /liliIdentificeren en oplossen van problemen, met focus op snelle en bevredigende oplossingen. /liliBehandelen van klachten en zorgen dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. /liliVerzamelen en analyseren van klantfeedback om trends en verbeterpunten te identificeren. /liliProactief benaderen van klanten om tevredenheid en loyaliteit te vergroten. /liliNauwkeurig bijhouden van klantinteracties en relevante gegevens vastleggen in het systeem. /liliVerifiëren van klantgegevens conform wettelijke vereisten. /liliIdentificeren van mogelijkheden om klantenserviceprocessen te verbeteren, bijvoorbeeld via FAQ’s. /liliMinimaal MBO werk- en denkniveau, met een afgeronde MBO-opleiding. /liliEnkele jaren relevante werkervaring in een klantgerichte functie. /liliVaardigheid in het opbouwen, versterken en onderhouden van klantrelaties. /liliAffiniteit en bij voorkeur kennis van cryptotechnologie. /liliUitstekende beheersing van Nederlands en Engels. /li /ul #J-18808-Ljbffr