Sales Support

Ben jij iemand die energie krijgt van contact met klanten, graag commercieel meedenkt en niet afwacht tot iemand jou vertelt wat er moet gebeuren? Vind je het leuk om klanten te spreken, kansen te ontdekken en samen met Account Managers het verschil te maken? En zoek je een team waarin hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid en humor? Dan is de rol van Sales Support bij DHL Express misschien precies wat je zoekt. OpenUp Jouw welzijn staat bij ons centraal: via OpenUp heb je toegang tot professionele ondersteuning voor mentale gezondheid en persoonlijke ontwikkeling Equip Ook jouw financiële welzijn vinden we belangrijk: via Equip krijg je toegang tot tools en ondersteuning om financieel gezond te blijven. Keuzebudget Naar eigen inzicht in te zetten voor extra vrije dagen of salaris. Wat ga je doen? Als Sales Support ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de SME Account Managers. Je ondersteunt een eigen klantenpakket, houdt actief contact met klanten en zorgt ervoor dat commerciële kansen niet onopgemerkt blijven. Je bent dus veel meer dan alleen een administratieve ondersteuning: je bent een belangrijke gesprekspartner voor onze klanten én een waardevolle ondersteuning voor de Account Manager. Dit ga jij doen Je werkdag kan beginnen met de algemene mailbox. Hier komen allerlei vragen van klanten binnen. Soms is het antwoord eenvoudig, maar regelmatig zit er meer achter een vraag. Jij weet goed te luisteren, door te vragen en te bepalen wat een klant daadwerkelijk nodig heeft. Maar je wacht zeker niet alleen af tot klanten contact opnemen. Proactief klantcontact is een belangrijk onderdeel van jouw werk. Je pakt regelmatig zelf de telefoon om klanten te spreken. Hoe tevreden zijn ze over onze dienstverlening? Loopt alles nog zoals verwacht? Zijn er veranderingen binnen hun organisatie? Of is het misschien alweer even geleden dat de Account Manager contact heeft gehad? Tijdens zo'n gesprek kan zomaar een commerciële kans ontstaan. Misschien groeit een klant flink, verandert de logistieke behoefte of is er behoefte aan een andere oplossing. Jij bent nieuwsgierig genoeg om die signalen op te pikken en zorgt ervoor dat de Account Manager op het juiste moment kan aanhaken. Je bent daarmee continu bezig met het onderhouden van de klantrelatie én met het herkennen van kansen. Niet door klanten iets te willen verkopen om het verkopen, maar door goed te begrijpen wat er bij hen speelt en daar op het juiste moment op in te spelen. Ook preventief klantcontact hoort bij jouw rol. Wanneer je merkt dat iets mogelijk niet goed loopt, wacht je niet totdat een klant uiteindelijk bij Customer Service terechtkomt. Je neemt zelf contact op, zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt dat de juiste collega wordt betrokken. Zo help je problemen voorkomen in plaats van ze achteraf op te lossen. Je werkt voor een eigen pakket klanten en bent samen met de Account Manager verantwoordelijk voor een goede klantbeleving. Daardoor leer je jouw klanten echt kennen. Je weet wat er speelt, welke afspraken er zijn gemaakt en wanneer het tijd is om zelf actie te ondernemen. Ook bij escalaties pak je je verantwoordelijkheid. Je hoeft niet ieder probleem zelf op te lossen, maar je zorgt er wel voor dat het wordt opgepakt. Je brengt de juiste collega's bij elkaar, houdt overzicht en bewaakt de voortgang. Eigenaarschap nemen is daarin belangrijk: als jij iets signaleert, laat je het niet zomaar los. Kortom: jij bent de commerciële en klantgerichte schakel die ervoor zorgt dat klanten goed geholpen worden, Account Managers optimaal ondersteund worden en kansen worden benut. Jouw werkplek Je wordt onderdeel van een Sales Support-team van negen collega's. Binnen het team werken zes collega's ter ondersteuning van Account Managers, twee collega's ondersteunen de Indoor Sales en daarnaast is er een Senior Sales Support die onder andere een belangrijke rol heeft bij escalaties en coaching. Je werkt veel samen met collega's binnen Sales, maar krijgt ook te maken met verschillende andere onderdelen van DHL Express. Juist doordat je dagelijks verschillende klantvragen, commerciële kansen en situaties tegenkomt, leer je onze organisatie en dienstverlening snel kennen. Wat we daarnaast belangrijk vinden, is dat je je prettig voelt in het team. We zijn een team waarin hard gewerkt wordt, maar waar gezelligheid minstens zo belangrijk is. We helpen elkaar, delen kennis en vinden het leuk om samen resultaten te behalen. Daarom zoeken we niet alleen iemand die goed is in het werk, maar vooral ook iemand die goed bij het team past. Wat vragen wij? Jij bent een echte mensenmens. Je vindt het leuk om met klanten en collega's te praten en krijgt energie van contact met verschillende mensen. Je kunt goed luisteren, stelt makkelijk vragen en weet een gesprek op een natuurlijke manier op gang te brengen. Je bent daarnaast proactief. Als jij ergens een kans ziet, wacht je niet totdat iemand anders ermee aan de slag gaat. Je pakt de telefoon, zoekt uit wat er speelt en onderneemt actie. Ook wanneer een klant met een lastige vraag of escalatie komt, blijf jij rustig en professioneel. Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken, verschillende belangen bij elkaar te brengen en ervoor te zorgen dat een klant weet waar hij aan toe is. Tijdens het sollicitatieproces zijn we daarom vooral benieuwd naar concrete voorbeelden. Wanneer heb jij zelf initiatief genomen? Wanneer heb je een klant of collega geholpen zonder dat iemand daarom vroeg? En wanneer heb jij verantwoordelijkheid gepakt voor een probleem dat niet zomaar opgelost kon worden? Je hebt daarnaast: Ervaring in een klantgerichte, commerciële of administratieve omgeving. Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling. Een proactieve houding en de drive om zelf actie te ondernemen. Het vermogen om overzicht te houden en verantwoordelijkheid te nemen. Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Wat bieden wij? Bij DHL Express krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en verder te groeien. Je kunt rekenen op: Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.750, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Een functie van 32 tot 40 uur per week. Arbeidsvoorwaarden volgens CAO 7. Een goede pensioenregeling. 23 vakantiedagen en 13 extra dagen, of de mogelijkheid om deze uit te laten betalen als 6,24%. Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Een internationale werkomgeving met verschillende doorgroeimogelijkheden. Diverse programma's en initiatieven rondom ontwikkeling en vitaliteit. De stappen naar EXPRESSTROTS Game-based assessment Digitale kennismaking Kennismaking op locatie Welkom bij DHL Express! Over DHL Express DHL Express zit inmiddels 50 jaar in Nederland. In deze periode is er veel veranderd, maar de inzet, mentaliteit en ExpressTrots zijn nog even sterk aanwezig. Logistiek is meer dan vervoeren alleen. Met onze logistieke diensten verbinden wij jouw bedrijf met jouw klant. DHL Express begrijpt dat jouw zending meer is dan alleen een pakje. Wat je ook verstuurt, wij weten hoe jouw zending het verschil kan maken. Met ons wereldwijde netwerk levert DHL Express op tijd en op het juiste adres. Precies zoals je aan jouw klant hebt beloofd! Diversiteit en inclusie Wij geloven in gelijke kansen. Voldoe je niet aan alle eisen, maar denk je dat deze baan bij je past? Solliciteer toch! Samen bekijken we de mogelijkheden. DHL Express werkt samen met vaste uitzendbureaus, acquisitie heeft dus geen zin.