Klantenservice medewerker Bol Parttime

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker Bol Parttime Utrecht

• Werkuren: Parttime (24–40 uur per week)
• Locatie: Utrecht (hybride)
• Uurloon: 16,34 - Euro per uur (excl. Toeslagen)

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en lijkt het je fijn om deels vanuit huis en deels op een modern kantoor voor een groot online platform te werken?

Als klantenservice medewerker bij Bol beantwoord je vragen van klanten over bestellingen, retouren, facturen en producten. Je werkt in een hybride ritme: een paar dagen per week op kantoor in Utrecht met je team, de rest vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in, logt in op de systemen en gaat aan de slag met telefoontjes, chats en e-mails. Tussendoor stem je af met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Op kantoor sluit je de dag regelmatig informeel af met je team.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en jouw oplossing in duidelijke, begrijpelijke taal uitleggen.
• Werken in meerdere systemen tegelijk om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Je krijgt bij ons duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons krijgt.

• Uurloon: vanaf €16,34, met toeslagen tot circa €32
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24-32 of 32-40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Hybride werken: combinatie thuiswerken en kantoor Utrecht

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen in een dynamische, hybride werkomgeving.

• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar.
• Je bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in of nabij Utrecht, goed bereikbaar.
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt creatieve, oplossingsgerichte en foutloze Nederlandse communicatievaardigheden.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, met klantenservicefuncties op verschillende locaties.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan hoog in het vaandel, met een informele en gezellige sfeer. Er is veel ruimte voor contact met collega’s en voor je professionele ontwikkeling.

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jouw groei.