Medewerker klantenservice

Over de vacature

Krijg jij energie van het ondersteunen van mensen? Maak jij graag het verschil voor klanten met allerlei vragen over hun creditcard? Heb jij affiniteit met de financiële sector en heb je zin om je te ontwikkelen bij dé marktleider in creditcards? Dan is de rol van klantenservice medewerker bij International Card Services (ICS) iets voor jou!

Note: this position requires B2-level proficiency Dutch.

wat bieden wij jou

• Salaris vanaf € 2480 per maand op basis van 36 uur
• NS-Business Card (reis ook gratis privé!)
• Kans om bij ICS op contract te komen
• 11% IKB (dit ontvang je in geld)
• Keus om 24, 28, 32 of 36 uur per week te werken
• 8% vakantiebijslag en 22,5 vakantiedagen bij 36 u

wie ben jij
Herken jij je in het profiel van klantenservice medewerker bij ICS?

• je bent per 19 oktober beschikbaar;
• je bent de eerste 2 weken van maandag tot en met woensdag beschikbaar voor de training;
• je bent vanaf week 3 bereid om 2 dagen per week in Diemen te werken;
• je hebt minimaal een MBO 4 diploma;
• je spreekt vloeiend Nederlands;
• je kunt goed een gesprek in het Engels voeren;
• je reistijd naar het kantoor in Diemen is maximaal 1 uur;
• je bent bereid om het WFT-basis certificaat (op onze kosten) te behalen binnen twee maanden na start.

wat ga je doen
Als klantenservice medewerker help jij klanten van ICS uit de brand die jou bellen met uiteenlopende vragen. Van hulp bij het aanvragen van een nieuwe kaart tot hulp bij het gebruik van de app van ICS. Maar ook vragen over bijvoorbeeld een gestolen kaart, limieten of een verdachte afschrijving komen bij jou terecht. En jij kunt impact maken voor klanten op momenten die er echt toe doen voor de klant. Op vakantie, bijvoorbeeld. Stel je voor: Johan staat in New York bij een autoverhuurbedrijf, maar zijn creditcard weigert. De stress slaat toe. Jij analyseert de situatie razendsnel, ziet dat de kaart nog geactiveerd moet worden en lost het direct op. Roadtrip gered! Krijg jij ook een kick van zulke snelle, impactvolle oplossingen? Dan is deze baan voor jou.
Jij verandert elk contact in een fijne ervaring!

Verder is goed om te weten:

• Je begint met 6 trainingsdagen (verdeeld over 2 weken) op kantoor, waarin je de systemen en gesprekstechnieken leert kennen;
• Daarna werk je 2 dagen in de week vanaf kantoor, de rest kun je vanuit huis werken;
• Daarna leer je werkenderwijs meer over jouw nieuwe rol onder begeleiding van een buddy;
• Daarnaast behaal je binnen 2 maanden na je start het WFT-basis certificaat, op kosten van ons;
• Na de buddyperiode help je klanten van ICS zelfstandig en telefonisch met vragen, problemen of klachten;
• Je startsalaris is 15,90 per uur. Heb je al minimaal een jaar klantenservice-ervaring en je WFT-diploma? Dan start je op 16,96!
• Stroom je in op 15,90, dan groeit jouw loon na het behalen van je WFT en bij een goede performance na 4 maanden naar 16,96.

waar ga je werken
International Card Services is een dochterorganisatie van ABN AMRO en de marktleider in de Nederlandse creditcardwereld. De expertise van ICS in betaalverkeer is de basis en de collega's maken het verschil. Bij ICS werk je in een informele cultuur en in een hecht team. Ook kun je je volop ontwikkelen, zowel binnen ICS als met hulp van de vele gratis trainingen en opleidingen die Randstad aanbiedt. Ook heb je kans om op contract te komen bij ICS! Bij ICS krijg je de kans om je talenten te ontplooien en door te groeien binnen een bedrijf dat actief investeert in jouw professionele toekomst.

Nieuwsgierig? Klik op de video hieronder voor een uniek kijkje achter de schermen bij ICS.

sollicitatie
Laat deze kans niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken. Upload vooral je CV, dan kunnen we je sollicitatie verder bespreken.

Direct solliciteren

solliciteer op website van werkgever