Customer Success Manager

ph3Customer Success Manager /h3 pKlanten staan centraal in alles wat wij doen. Bij Trainin geloven we dat uitstekende support en persoonlijke begeleiding het verschil maken tussen een tevreden klant en een echte ambassadeur. Daarom zoeken we een Customer Support Success Specialist die ervoor zorgt dat onze klanten het maximale uit Trainin halen. /p pBij Trainin vertrouwen bijna 2.000 studio's in Nederland, België, Duitsland en Spanje op ons platform om hun planning, ledenadministratie, betalingen en community vanuit één systeem te beheren. Onze missie is sportondernemers de vrijheid geven om zich te focussen op waar ze het beste in zijn: hun klanten begeleiden en motiveren. /p h3Wie ben jij? /h3 pJe bent sociaal, behulpzaam, zelfstandig en krijgt energie van contact met klanten en het werken in een hecht team. Je vindt het leuk om problemen op te lossen, uitdagingen aan te gaan, denkt proactief mee en bent pas tevreden als de klant het gebruik van Trainin kan optimaliseren. Je werkt gestructureerd en kan onafhankelijk nieuwe initiatieven opzetten en begeleiden van A-Z. Je leert snel en voelt je thuis in een groeiend SaaS-bedrijf waar geen dag hetzelfde is. /p pJe schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken, vragen en projecten, en weet altijd het overzicht te bewaren en streeft op je doel af. Je vindt het leuk om mee te bouwen aan de toekomst van Trainin in Nederland én daarbuiten. /p h3Wat kan je verwachten? /h3 h3Maand 1 — Leren en begrijpen /h3 pJe leert ons platform, onze klanten en de fitnessbranche kennen. Je draait mee met het supportteam, verdiept je in veelvoorkomende klantvragen en leert hoe onze studio's Trainin dagelijks gebruiken. Je maakt kennis met onze processen, systemen en collega's. /p h3Maand 2 — Zelfstandig ondersteunen /h3 pJe behandelt zelfstandig supportvragen via e-mail, chat en telefoon. Je helpt klanten met praktische vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je signaleert terugkerende vragen en deelt verbeterpunten met het team. /p h3Maand 3 — Klantsucces stimuleren /h3 pJe kijkt verder dan alleen support. Je draait mee met het sales team en analyseert de data die we beschikbaar hebben. Je helpt klanten om meer waarde uit Trainin te halen, begeleidt onboardingstrajecten en komt zelf met nieuwe ideeën om klanten te benaderen voor upgrades en add-ons. Daarnaast denk je actief mee over klantbehoud en productadoptie. Je bouwt relaties op met klanten en levert een zichtbare bijdrage aan klanttevredenheid en groei. /p h3Bij Trainin helpen we elkaar /h3 pWe zijn een hecht team van bijna 20 mensen en wij staan altijd voor elkaar klaar. Staat er een event op de planning waar extra mensen nodig zijn? Je bent erbij. Is het druk bij sales, support of marketing? Dan springen we bij. Dat hoort erbij en is meteen ook de beste manier om onze klanten, onze markt en ons product écht goed te leren kennen. /p h3Dit breng je mee /h3 ul li2-5 jaar ervaring in customer support, customer success, account management, audit, analytics of een andere klantgerichte functie (andere werkervaring kan ook van pas komen) /li liSterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling /li liJe bent empathisch, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden /li liJe werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer het druk is /li liUitstekende beheersing van Nederlands en Engels /li liJe kan goed werken met excel en bent bekend met standaard formules en analyses, je weet ook hoe je dit zelf kan controleren op fouten /li liKennis van andere talen is ook een pré (bijv. Frans, Spaans of Duits) /li liAffiniteit met software, SaaS of de fitnessbranche is een pré /li liErvaring met CRM-systemen, support-tools of onboardingsprocessen is een pré /li /ul h3Wat wij bieden /h3 ul liEen uitdagende functie binnen een snelgroeiend SaaS-bedrijf /li liVeel verantwoordelijkheid, ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien /li liEen enthousiast en betrokken team /li liWerken met klanten die dagelijks impact maken op de gezondheid en het welzijn van hun leden /li liMarktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden /li /ul /p #J-18808-Ljbffr