Medewerker Ordermanagement & Customer Service | Elst

Jouw rol binnen wienerberger

Zorg jij ervoor dat een bestelling van invoer tot levering goed wordt geregeld? Als Customer Service Medewerker bij wienerberger ben je vooral bezig met orders én het klantcontact dat daarbij hoort. Je werkt voor onze klanten binnen sierbestrating en infra en houdt overzicht, schakelt snel en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Jouw verantwoordelijkheden

Ongeveer 80% van jouw werk draait om orders. Je verwerkt bestellingen in SAP, controleert gegevens, bewaakt de voortgang en houdt klanten op de hoogte van hun levering.

Daarbij gaat het om meer dan alleen administratieve verwerking. Een klant wil weten wanneer een bestelling wordt geleverd, er verandert iets in een order of een levering loopt anders dan verwacht. Jij zoekt uit wat er speelt, schakelt met de juiste collega's en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is.

Je werkt binnen het cluster dat zich richt op onze klanten in sierbestrating en infra . Denk daarbij aan klanten die onze straatbakstenen en andere oplossingen gebruiken voor straten, pleinen en openbare ruimtes.

Je hebt dagelijks contact met klanten en werkt nauw samen met accountmanagers en collega's binnen onze organisatie. Je leert onze producten, klanten en processen daardoor snel kennen.

Dit ga je doen

• orders invoeren, controleren en verwerken in SAP;

• orders volgen van bestelling tot levering;

• telefonisch en per e-mail contact onderhouden met klanten;

• klanten informeren over levertijden, orderstatus en wijzigingen;

• vragen over bestellingen, leveringen en facturatie uitzoeken;

• afwijkingen signaleren en zorgen dat deze worden opgelost;

• schakelen met accountmanagers en collega's van andere afdelingen;

• zorgen voor een correcte en complete administratie;

• meedenken over verbeteringen in onze manier van werken.

Wat jij in huis hebt

We zoeken iemand die energie krijgt van regelen, klantcontact en een administratie die klopt. Je houdt overzicht als er meerdere orders tegelijk lopen en vindt het leuk om zaken uit te zoeken en op te lossen.

Ervaring met orderverwerking, Customer Service, verkoopbinnendienst of een vergelijkbare administratieve functie is mooi meegenomen. Minstens zo belangrijk vinden we dat je snel nieuwe systemen en processen oppakt.

Daarnaast:

• werk je nauwkeurig en gestructureerd;

• communiceer je makkelijk met klanten en collega's;

• vind je veel telefonisch klantcontact prettig;

• ben je handig met computers en administratieve systemen;

• is ervaring met SAP een voordeel, maar geen vereiste;

• kun je goed overweg met Outlook en Excel;

• spreek en schrijf je uitstekend Nederlands;

• wacht je bij een probleem niet af, maar ga je op zoek naar een oplossing.

Dit biedt wienerberger

• een salaris van € 3.316,- tot € 3.594,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband;

• als je eenmaal bij ons werkt, kun je binnen de functie doorgroeien tot € 3.900,- bruto per maand ;

• een fulltime werkweek van 40 uur, waarbij 32 uur bespreekbaar is;

• 24 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;

• 8% vakantiegeld en een vaste eindejaarsuitkering;

• een goede pensioenregeling;

• opleidingen en cursussen om jezelf verder te ontwikkelen;

• via FiscFree de mogelijkheid om met belastingvoordeel producten en diensten aan te schaffen;

• de mogelijkheid om een fiets te leasen;

• een collegiale en informele werkomgeving.

Jouw plek in de organisatie

Van een bestelling straatbakstenen tot de uiteindelijke levering bij de klant: er moeten veel zaken goed op elkaar aansluiten. Binnen Customer Service zorg jij ervoor dat dit proces soepel verloopt.

Je leert onze klanten binnen sierbestrating en infra goed kennen en bouwt kennis op van onze producten en logistieke processen. Daardoor word je steeds beter in het beantwoorden van vragen, het voorkomen van problemen en het vinden van oplossingen.

Je krijgt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, maar doet het samen met je collega's. En doordat je onze klanten en processen van dichtbij leert kennen, zijn er binnen wienerberger volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan direct. We maken graag kennis met je.

#LI-TD1