CX / Journey Management consultant

Journey Management Consultant (Medior/Senior)brScroll naar beneden voor de volledige details van de vacature, inclusief de vereiste ervaring en de bijbehorende taken.brpLocation: Amsterdam, North Holland, Netherlands /pbrpDutch Language Skills Required /pbrpWil jij organisaties helpen om écht klantgericht te gaan werken? Essense is op zoek naar een gedreven Journey Management Consultant (medior/senior niveau) die bedrijven begeleidt bij het effectief verbeteren van hun dienstverlening vanuit verschillende klantreizen. Je adviseert klanten over het strategisch managen van klantreizen en begeleidt klantreisprojecten van inzicht naar praktische verbeteringen. Samen met ons multidisciplinair consultancyteam werk je aan klantgerichte transformaties. /pbrOver EssensebrpEssense is opgericht in 2011 en telt inmiddels ruim 45 medewerkers. Essense staat voor het samenbrengen van merkbelofte en klantbehoefte. Essense adviseert klanten vanuit de disciplines Experience Design, Service Design en Customer Experience management. En het gaat goed, steeds meer bedrijven kiezen voor onze holistische aanpak, waarbij de klantbehoefte centraal staat. En een groeiend klant-portfolio betekent een groeiend team. Met onder andere behoefte aan journey management consultants. /pbrVerantwoordelijkhedenbrpAls Journey Management Consultant help je klanten verder dan alleen het visualiseren van klantreizen. Je begeleidt organisaties in hun stap naar klantreizen data-gedreven te monitoren en verbeteren. Dit doe je door korte- en lange termijn doelen te stellen én deze te realiseren. /pbrSamengevat Bestaat Jouw Profiel En Takenpakket Uitbrullibr/liliProactief advies geven over de juiste aanpak om klantgerichte doelen te bereiken.br/liliPlannen, beheren en uitvoeren van journey management trajecten, inclusief aansturing van designers en stakeholders.br/liliToepassen van methodieken zoals journey mapping, service blueprinting, en service scenario’s.br/liliOpzetten en testen van uniforme, klantgerichte werkwijzen bij klanten, inclusief de juiste tools voor effectief journey management.br/liliBegeleiden van leiderschap en teams in veranderprocessen richting klantgericht werken.br/liliTrainen van vaardigheden binnen organisaties om journey management te verankeren.br/li /ulbrKerncompetentiesbrullibr/liliStrategisch framework en governancebr/liliOntwikkelen van een journey framework: het vertalen van de customer lifecycle in heldere, prioritaire journeys en clusters, zodat álle teams één samenhangend referentiekader hanterenbr/liliOntwerpen van governancestructuren en eigenaarschap: definiëren wie welke beslissingen neemt, op basis van prioriteringscriteria en KPI’s.br/liliStakeholdermanagement draagvlakcreatiebr/liliProactieve stakeholderbetrokkenheid vanaf de start: organiseren van afdelingsoverschrijdende workshops om early buy-in te krijgen en waardevolle input te verzamelenbr/liliPresenteren van businesscases en KPI-gebaseerde resultaten om buy-in te versterken bij senior teamledenbr/liliCross-functionele samenwerkingbr/liliSamenbrengen van marketing, sales, service, IT en anderen: zorgen voor horizontale afstemming over kanalen heenbr/liliInzetten van multidisciplinaire pilots met bevoegdheid om acties door te voeren, inclusief product owners voor snelle implementatie.br/liliAgile implementatie schaalbaarheidbr/liliStarten met een kleinschalige pilot om het model te testen en vroeg succes te realiseren.br/liliIteratief opschalen in waves: uitbreiden van rollen definities, playbooks en trainingen op basis van feedback en resultaten.br/liliData‑gedreven monitoring optimalisatiebr/liliRichting geven aan het opzetten van KPI’s dashboards gekoppeld aan de customer journeys: van tools tot operationele impact.br/liliMonitoren, evalueren en continu verbeteren van journey performance (zoals klantvragen, NPS, kostenbesparing).br/li /ulbrJij Brengtbrullibr/liliMinimaal 5 jaar relevante werkervaring als journey management consultant, service designer, of gerelateerdbr/liliBeschikbaarheid van 32-40 uur per week.br/liliEen passie voor journey management, maar ook breder in: CX management, service design of verandermanagement.br/liliStrategisch denkvermogen: jij verbindt businessdoelen altijd met klantbeleving.br/liliErvaring met stakeholdermanagement binnen diverse organisaties.br/liliProactieve, pragmatische houding: je denkt groot, maar begint klein.br/liliPositieve energie en het vermogen anderen te enthousiasmeren.br/li /ulbrWij Brengenbrullibr/liliBij Essense krijg je de ruimte om te groeien en impact te maken.br/liliSamenwerken met toonaangevende klanten zoals Bol, NS, KPN, Rabobank en meer.br/liliEen marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.br/liliFocus op persoonlijke groei, met trainingen en onze maandelijkse ‘Essense Day’ waarin ontwikkeling centraal staat.br/liliEen inspirerende en flexibele werkomgeving: vanuit ons prachtige kantoor in Amsterdam, bij de klant, of vanuit huis.br/liliEen persoonlijk duurzaamheidsbudget, reiskostenvergoeding, lunch, en andere secundaire voorwaarden.br/liliLeuke en slimme collega's, team events en borrels.br/liliElke 1e donderdag van de maand 'Essense Dag' waarop we met 't hele team focussen op ontwikkeling van ons team en onszelf.br/li /ulbrOnze CultuurbrpWij hechten veel waarde aan een goede werksfeer. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, aan de hand van de volgende kernwaardes: /pbrullibr/liliOpen: We love to explore, share and embrace.br/liliDriven: We strive for the optimal result. xgiwjmb br/liliCollaborative: We work better together.br/li /ulbrSeniority levelbrpMid-Senior level /pbrEmployment typebrpFull-time /pbrJob functionbrpConsulting, Information Technology, and Sales /pbrIndustriesbrpBusiness Consulting and Services /pbr