Customer Success Manager

ph3HOE JIJ ONS VERDER BRENGT /h3 pEen licentie afsluiten is één ding. Een kantoor zijn werkproces laten herzien rond AI is iets anders. Juristen en fiscalisten werken zoals ze werken omdat het al jaren zo gaat, en een nieuw platform verandert daar uit zichzelf niets aan. Iemand moet naast ze gaan zitten, kijken hoe hun dossierwerk er nu uitziet en laten zien waar GenIA-L dat werk overneemt of versnelt. Daarvoor moet je dat werk zelf hebben gedaan. Jij hebt jaren in de praktijk gestaan. Je weet hoe een dossier wordt opgebouwd, waar de uren in gaan zitten en waarom een professional niet zomaar vertrouwt op een antwoord dat hij niet kan narekenen. Die geloofwaardigheid is je belangrijkste instrument: wanneer jij tegenover een partner zit, praat je met iemand uit hetzelfde vak. Je bent daarmee de belangrijkste ambassadeur van het product, naar buiten én naar binnen. Wat jij bij klanten ziet, breng je terug, want de beste roadmap-input komt van mensen die het platform elke dag proberen te gebruiken. /p ul lipJe begeleidt klanten van livegang tot volwassen gebruik, en je stuurt op adoptie in plaats van op tevredenheid. /p /li lipJe analyseert de werkprocessen van juridische en fiscale teams en vertaalt die naar een concrete inrichting van GenIA-L. /p /li lipJe traint gebruikers en interne key users, zodat kennis over het platform bij de klant blijft. /p /li lipJe meet gebruik, signaleert waar adoptie stokt en grijpt in voordat een verlenging in gevaar komt. /p /li lipJe bouwt aan een aanpak die herhaalbaar is: playbooks, use cases en voorbeelden die je bij de volgende klant weer inzet. /p /li lipJe brengt de praktijk van de klant terug naar product en redactie, en je bent de stem van de gebruiker in onze eigen ontwikkeling. /p /li lipJe werkt nauw samen met sales, zodat uitbreiding en verlenging voortkomen uit gebruik dat aantoonbaar waarde oplevert. /p /li /ul br/ h3DIT ZOEKEN WIJ /h3 pJe bent jurist of fiscalist, en je bent op het punt gekomen waarop je meer wilt dan dossiers. Je hebt gezien wat AI met dit vak gaat doen en je wilt aan die kant van de tafel zitten, bij de partij die het bouwt in plaats van bij de partij die het over zich heen krijgt. Je vak neem je mee, alleen het declarabele uur laat je achter. /p ul lipErvaring als jurist of fiscalist: als advocaat-stagiair, advocaat, bedrijfsjurist, belastingadviseur of fiscalist. /p /li lipAffiniteit met legal AI. Je werkt ermee, je volgt het, en je kunt uitleggen wat het wel en niet kan zonder te overdrijven. /p /li lipJe bent nieuwsgierig naar hoe mensen werken en je hebt geduld met organisaties die niet vanzelf veranderen. /p /li lipJe bent sterk in stakeholdermanagement: van de partner die tekent tot de professional die het moet gaan gebruiken. /p /li lipJe hebt geen ervaring in customer success nodig. Wel de bereidheid om dat vak erbij te leren. /p /li lipUitstekende beheersing van het Nederlands, in woord en geschrift. /p /li /ul h3HIER TEKEN JE VOOR /h3 pJe komt binnen op het moment dat GenIA-L bij klanten van pilot naar dagelijks gebruik gaat. Hoe die adoptie eruitziet, ligt nog niet vast. Jij bepaalt de aanpak, en wat je nu neerzet wordt de manier waarop we het bij elke volgende klant doen. /p ul lipEen plek waar je vanaf dag één invloed hebt op hoe klanten met ons platform werken en op wat we eraan bouwen. /p /li lipCollega’s binnen een betrokken team van zo’n 50 bevlogen salesprofessionals die samen werken aan toegankelijke en toepasbare wet- en regelgeving. /p /li lipRuimte om te groeien. In je vak, in je rol, in de organisatie. /p /li lipEen goed salaris op basis van een standaard werkweek van 36 uur. /p /li lipEen eindejaarsuitkering van 4% van jouw bruto jaarsalaris en een variabele winstdeling die kan oplopen tot 6% van jouw bruto jaarsalaris. /p /li lip23 vakantiedagen en een persoonlijk keuzebudget van 12%, waarvan 8% vakantiegeld en 4% vrij besteedbaar is aan extra vakantiedagen of als salaris. /p /li lipEen goede pensioenregeling via PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering. /p /li lipEen reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of een OV-vergoeding, en we bieden een aantrekkelijke fietsregeling. Voor medewerkers met een reisafstand van minder dan 10 km of meer dan 60 km hebben we een aangepaste regeling. /p /li lipThuiswerkvergoeding en hybride werken: hou rekening met 3 dagen per week op kantoor in Den Haag. /p /li /ul h3MEER WETEN? /h3 pWij vertellen je graag alles over het team en de rol. Stuur jouw cv en je hoort binnen 2 werkdagen van ons. Eerst nog wat vragen? App or bel Mak via +31 . /p pEen referentiecheck en een VOG horen bij het selectieproces. /p /p #J-18808-Ljbffr