Service Succes Manager

pBij Woonstad Rotterdam zorg je als Service Succes Manager voor stabiele én steeds betere IT-diensten binnen de organisatie. /pbrOm in aanmerking te komen voor een sollicitatiegesprek, dient uw sollicitatie volledig in lijn te zijn met de functiespecificaties zoals hieronder beschreven.brZorg voor stabiele én steeds betere IT-diensten bij Woonstad RotterdambrpBetrouwbare IT-diensten zijn essentieel voor Woonstad Rotterdam. Als Service Succes Manager zorg jij dat onze systemen en processen niet alleen goed functioneren, maar continu verbeteren. Je werkt samen aan onze waardeketens, bijvoorbeeld repareren en verhuizen, en neemt hierin de regie op kwaliteit, samenwerking en performance. Ook neem jij de verantwoordelijkheid over de dienstverlening binnen de keten en zorg je dat afspraken worden nagekomen en processen soepel verlopen. /pbrpbOver de rol /b /pbrpJe start de dag met het monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten. Je kijkt of alles goed draait en waar bijsturing nodig is. Vervolgens analyseer je incidenten en prestaties en stuur je actief op verbetering van de dienstverlening. Je stemt af met leveranciers, beoordeelt wat zij opleveren en spreekt hen aan op kwaliteit en afspraken. Je neemt SLA’s door en zorgt dat deze worden nageleefd. /pbrpNa de gezamenlijke lunch zorg je voor goede afstemming tussen verschillende leveranciers binnen de keten en voorkom je dat zaken tussen wal en schip vallen. Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en kijk je waar verbeteringen nodig zijn in de keten. Je maakt rapportages over de performance en voortgang en gebruikt deze om te verbeteren. Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden en verbeterd? /pbrpIn deze rol maak je impact door IT-diensten stabieler, slimmer en beter te maken voor de organisatie en haar bewoners. Je werkt nauw samen met collega’s, leveranciers en andere betrokkenen binnen de waardeketen en draagt direct bij aan een digitaal sterker Woonstad Rotterdam. /pbrpbJouw team /b /pbrpJe komt terecht in een team van service succes managers binnen de afdeling Digitale Operatie. Samen werken jullie aan het verbeteren van IT-diensten binnen de organisatie. Er heerst een open en energieke sfeer. /pbrpbDe 7 leukste arbeidsvoorwaarden /b /pbrollibr/liliEen salaris van € 4.338,00 tot maximaal € 5.704,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen.br/liliEen jaarcontract. Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.br/liliGoede werk-privébalans. Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.br/lili€ 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!br/liliVakantiedagen en extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.br/liliVeel groeikansen. Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.br/liliEen reiskosten- en thuiswerkvergoeding. En een Arval Mobility Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.br/li /olbrpbOver jou /b /pbrullibr/liliJe hebt hbo werk- en denkniveau.br/liliJe hebt minimaal enkele jaren ervaring binnen IT, bijvoorbeeld als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of Service Manager, of je hebt een sterke basis in functioneel beheer en bent toe aan een volgende stap.br/liliJe hebt ervaring met ITIL-processen en kunt deze goed doorgronden.br/liliJe hebt ervaring met of interesse in leveranciersmanagement.br/liliJe bent sterk in het overzien van een keten en beschikt over verantwoordelijkheidsbesef.br/liliJe krijgt energie van verbeteren, samenwerken en het creëren van overzicht.br/li /ulbrpHeb je ervaring in een service management rol? Dan is dit mooi meegenomen. /pbrpHerken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent. /pbrp“Ik kan hier echt mezelf zijn! Iedereen respecteert elkaar. Mijn collega’s zijn toegankelijk en altijd bereid te helpen. De sfeer is informeel en we werken samen aan duidelijke doelen.” /pbrpbAstrid /b, scrum master binnen IT Data /pbrpHier werken we hard aan het digitaal sterk maken van Woonstad Rotterdam. We hebben grote ambities, zoals het bouwen van 5.0000 extra woningen met minder CO2-uitstoot. Dat vraagt om een frisse aanpak waarin niet alleen onze bewoners, maar ook data en digitalisering centraal staan. xgiwjmb Samen maken we de organisatie slimmer en beter. /pbr