Team Lead High-Tech

ph3Functieomschrijving /h3 pIn deze rol als Teamleider werk je nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder klanten, quality engineers, customer account teams, lifecycle management teams en andere interne stakeholders. Je focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlengen van de levensduur van de producten van onze klanten door proactief issues aan te pakken, service‑doorlooptijden te managen en continue verbeteringen binnen het customer service‑proces door te voeren. /p pDoor het stimuleren van een cultuur van operationele excellentie, het realiseren van kosteneffectieve oplossingen en het waarborgen van tijdige oplossingen voor klantvraagstukken, versterk je de klantrelaties, maximaliseer je productprestaties en draag je bij aan het langetermijnsucces van zowel het bedrijf als onze klanten. /p h3Jouw verantwoordelijkheden zijn: /h3 ul liLeidinggeven aan en ondersteunen van het team van failure analysis engineers /li liZorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van klantverzoeken, waaronder root cause analyses, reparaties en upgrades /li liMonitoren van team‑KPI’s, doelstellingen vaststellen en zorgen voor afstemming met bedrijfsdoelstellingen /li liSamenwerken met proces engineers om verbeteringen door te voeren binnen specifieke customer service‑processen /li liTrainen, coachen en begeleiden van teamleden, met focus op continue professionele ontwikkeling en skill‑groei /li liAfhandelen van escalaties van complexe vraagstukken en zorgen voor snelle en passende oplossingen /li liOpbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met key customers om klanttevredenheid te waarborgen /li liBeheren van voorraad, tools, equipment en bezetting om optimale inzet en soepele operationele processen te garanderen /li liZorgdragen voor naleving van veiligheids‑ en kwaliteitsnormen /li /ul h3Wat jij meebrengt /h3 ul liAfgeronde hbo‑ of wo‑opleiding in Engineering (bijvoorbeeld Elektronica), Industrial Engineering Management of een vergelijkbare richting /li liMinimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van (technische) teams en performance management /li liUitstekende communicatieve, organisatorische en sociale vaardigheden /li liIn staat om een divers team te leiden en motiveren met behoud van hoge service‑standaarden /li liSterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel weloverwogen beslissingen te nemen /li liStressbestendig en in staat meerdere taken te managen in een dynamische, snel veranderende omgeving /li liGoede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk /li /ul h3Wat wij bieden /h3 ul liEen prestatiegericht salaris dat meegroeit met je resultaten /li li33 vakantiedagen (én 13 ADV dagen) per jaar voor een gezonde werk-privébalans /li liPensioenregeling en reiskostenvergoeding op werkdagen op locatie /li liAandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een op maat gemaakt groeiplan /li liBrede doorgroeimogelijkheden binnen verschillende technische rollen en projecten /li liEen jonge, ondernemende en innovatieve bedrijfscultuur /li liFlexibele werktijden in een 24/7-omgeving met gratis lunch of diner op locatie /li liIPhone, laptop en andere benodigde tools om jouw werk optimaal te doen /li liGratis sportfaciliteiten op de campus om gezond en fit te blijven /li /ul /p #J-18808-Ljbffr