Servicemedewerker BelastingTelefoon

Als servicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor burgers in Nederland. Je luistert naar hun verhalen en stelt vragen om de kern van de vraag te begrijpen. Op basis daarvan voorzie je hen van het juiste antwoord. Jouw doel is om burgers van de juiste informatie te voorzien! 

Hoe ziet jouw start eruit als fulltime/parttime servicemedewerker bij de BelastingTelefoon in Hengelo OV?

Samen met een groep van ongeveer 10 tot 14 collega’s volg je een korte opleiding van drie maanden. Deze opleiding wordt volledig voorzien op de vestiging in Hengelo OV, je bent dan 5 dagen in de week aanwezig, van 09.00 uur tot 16.00 uur. Tijdens de opleiding behandelen de docenten en coaches theoretische onderwerpen, de systemen van de Belastingdienst, wetgeving en praktijkervaring. Na de opleiding ga je grotendeels zelfstandig aan de slag op de werkvloer, echter is er altijd hulp van coaches en/of supervisors. Als zelfstandig medewerker klantencontact; 

• Neem je eerstelijns telefoontjes aan;
• Maak je gebruik van de diverse beschikbare systemen en dialoog ondersteuningen; 
• Sluit jij gesprekken netjes af en sta je klaar voor de volgende burger. 

Elke dag is anders en uitdagend, want elke burger heeft een andere vraag. Als je er een keer niet uitkomt, zijn er altijd collega’s om je te helpen. Samen met je collega’s sta je in het middelpunt van de maatschappij. Je bent van groot belang voor zowel de Belastingdienst als de samenleving.

Als servicemedewerker bij de Belastingdienst beheer jij de Nederlandse taal en beschik jij over MBO 4 werk-/denkniveau. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende eigenschappen: 

• Je bent klantgericht en zet je in om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Je begrijpt snel de vraag van de burger en maakt je de systemen vlot eigen, zodat je de juiste antwoorden kunt geven.

Beschikbaarheid:

• Tijdens de opleiding ben je minimaal 32,5 uur per week beschikbaar (5 dagen per week) gedurende 3 maanden.
• Na de opleiding kun je kiezen uit deeltijd- of voltijdcontracten: 20-24 uur, 24-28 uur, 26-32 uur tot 28-36 uur.
• Je bent beschikbaar tot 20.00 uur op één avond en tot 18.00 uur op één werkdag (op vrijdag werkt iedereen tot maximaal 17.00 uur).

Er zijn meerdere klassen die gedurende het hele jaar starten. De eerstvolgende mogelijkheden zijn op 2 oktober of 14 oktober. Als je nog een vakantie gepland hebt, kijken we graag samen naar een geschikte klas om in te stromen. Kortom, werken bij de Belastingdienst biedt een spannend leertraject en een veelbelovende start voor jouw carrière als servicemedewerker!

Voor de burgers van Nederland ben je van belang! Je neemt graag de tijd voor iedereen en voor het werk wat jij doet kan je het volgende vanuit de Belastingdienst en Olympia verwachten: 

• Startsalaris van €18,37 bruto per uur; 
• Beloning volgens CAO Rijk; 
• Mogelijkheid om (na de opleiding) parttime of fulltime te werken, keuze uit: 20-24 uur, 24-28 uur, 26-32 uur of 28-36 uur; 
• Goede bereikbaarheid met OV vanaf Enschede, Almelo, Haaksbergen en Oldenzaal; 
• Reiskostenvergoeding, waarbij de OV kosten voor 100% vergoed worden; 
• Ruime parkeermogelijkheden; 
• Verschillende ontwikkelingsmogelijkheden binnen de Belastingdienst;
• Goede begeleiding met coaches en buddy's. 

Kun je je al voorstellen dat je bij de Belastingdienst werkt? We nodigen je uit voor een gesprek op onze locatie in Hengelo, bij de Belastingdienst zelf of bij een Olympia-kantoor naar keuze. Als het gesprek positief verloopt, plannen we graag een rondleiding bij de Belastingdienst in. Tijdens het gesprek vertellen we je meer over de functie en het sollicitatieproces. 

Heb je vooraf vragen? Aarzel dan niet om te bellen naar Toon telefoonnummer . Iris of Eliz staan je graag te woord om je verder te helpen. Zien we elkaar binnenkort op een van onze vestigingen?