Klantenservice medewerker B2B

Wat je gaat doen

Ben je analytisch sterk, hou je van contact met ondernemers en wil je werken bij het grootste e-commerce platform van de Benelux? Als klantenservice medewerker B2B bij bol in Utrecht werk je deels thuis en deels op kantoor, in een informeel team waar iedereen elkaar helpt en kennis deelt.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt aan een stevig fundament voor een loopbaan in e-commerce, accountmanagement of consultancy. Je leert hoe een online marktplaats werkt, hoe je data vertaalt naar concrete adviezen en hoe je ondernemers begeleidt bij groei. Dankzij een uitgebreid inwerktraject ontwikkel je je communicatie- en analysetalent snel, terwijl je direct verantwoordelijkheid krijgt voor je eigen verkooppartners.

Daarnaast profiteer je van een uurloon van €17,88 (circa €3.111 bruto per maand bij 40 uur), 8,33% vakantiegeld, 10% vakantie-uren, volledige OV-vergoeding, thuiswerkvergoeding en een flexibel contract tussen 32 en 40 uur per week met uitzicht op vast.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker B2B:

• Partneradvies:

  Je beantwoordt vragen van verkooppartners over prestaties, verkoop en zichtbaarheid en vertaalt hun situatie naar concrete verbeteracties die hun omzet en klanttevredenheid verhogen.

• Optimalisatie van aanbod:

  Je bekijkt productpagina’s, prijzen en voorraad, signaleert verbeterkansen en geeft praktische tips om conversie te verhogen en retouren te beperken.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap door systemen en processen, zodat zij snel, foutloos en met vertrouwen kunnen starten met verkopen.

• Analyse en probleemoplossing:

  Je duikt in data en cases bij complexe vraagstukken, achterhaalt oorzaken en komt met haalbare oplossingen die zowel voor de partner als voor bol werken.

• Multichannel communicatie:

  Je helpt partners via telefoon, mail en andere kanalen, zonder vaste scripts, zodat elke ondernemer persoonlijk, professioneel en in helder Nederlands of Engels wordt geholpen.

Wat we je bieden

Bij bol krijg je niet alleen een mooi salaris, maar ook veel ruimte om je werk en ontwikkeling vorm te geven. Dit kun je van ons verwachten:

• Een uurloon van €17,88, circa €3.111 bruto per maand bij een 40-urige werkweek.
• Tijdelijk contract via ASA Talent met duidelijk perspectief op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• 8,33% vakantiegeld én 10% extra vakantie-uren om echt goed op te laden.
• Hybride werken met een flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, deels thuis en deels in Utrecht.
• Een netto thuiswerkvergoeding van €9,23 per week voor je werkplek en bijkomende kosten.
• Volledige OV-vergoeding en een pendeldienst van en naar kantoor in Utrecht.
• Een informeel, ambitieus en behulpzaam team waarin je snel iedereen leert kennen.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen e-commerce, zodat je je rol en carrière stap voor stap uitbouwt.

Wat we van je vragen

Je bent een analytische, servicegerichte gesprekspartner die ondernemers graag helpt groeien op het bol-platform.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent sterk in analyseren en oplossingsgericht denken.
• Je hebt affiniteit met e-commerce, data en ondernemerschap.