Customer Success Manager

Customer Success Manager

Fulltime (32-40 uur) · Amsterdam · Pluvo

Bij Pluvo meten we succes niet aan hoeveel klanten we binnenhalen, maar aan hoe lang ze blijven. Vanuit ons supportteam helpen we klanten al snel en persoonlijk zodra ze een vraag hebben, en dat gaat goed. Nu willen we een stap verder: van reactief goed geholpen worden naar proactief en strategisch meedenken met onze klanten. Daarom zoeken we een ervaren customer success collega die die strategische kant opzet, de regie pakt en zorgt dat klanten voor de lange termijn aan ons verbonden blijven.

Over Pluvo

Pluvo.com is een leerplatform waarmee organisaties hun opleidingen, e-learnings en compliance centraal organiseren in een eigen academie. Onze klanten werken onder andere bij overheden, productiebedrijven en in de logistiek. We helpen hen om leren overzichtelijk, toegankelijk en ook leuk te maken.

We zijn een snelgroeiend, innovatief softwarebedrijf, maar persoonlijk contact staat bij ons voorop. We werken volop met AI en slimme oplossingen, niet om het menselijke eruit te halen, maar juist om meer tijd en ruimte te maken voor echt contact met onze klanten. We geloven dat we samen met hen de toekomst van leren bouwen. Dat vertaalt zich in de beste service in de markt: snel, deskundig en altijd met een echt mens aan de lijn. En precies daar draait deze rol om.

Jouw rol

Als Customer Success Manager bouw je de strategische, proactieve kant van customer success op, bovenop de sterke reactieve basis die we vanuit support al hebben. Tegelijk ben je een belangrijk gezicht van Pluvo voor onze klanten: je bepaalt hoe we ze begeleiden, betrokken houden en laten groeien, en je voert het zelf uit met de belangrijkste accounts.

Je zet onze customer success-aanpak op. Je bedenkt en richt het kwartaalproces in, zet klantevents, focusgroepen en klanttevredenheidsonderzoek op en verbetert dat continu op basis van wat werkt. Twee dingen bouw je hierin van de grond af op: een heldere roadmap per key account, zodat je gericht met elke klant werkt aan hun doelen, en een data-driven manier van werken, waarbij je bepaalt welke signalen en cijfers we volgen om klantgeluk en -behoud te sturen. Je krijgt hierin veel eigenaarschap: jij bepaalt grotendeels hoe we dit doen, en we verwachten dan ook dat je proactief initiatief neemt. Zie je iets wat beter kan? Dan pak je het op.

Je beheert een portfolio met onze belangrijkste key accounts. Je bent hun eerste aanspreekpunt, voert kwartaalmeetings op strategisch niveau en werkt met elke klant aan een roadmap richting hun doelen. Jij weet wat er speelt bij je klanten en zorgt dat Pluvo daar naadloos op aansluit.

Daarnaast help je incidenteel mee bij new business, bijvoorbeeld met een sales demo of door je productkennis in te zetten in een lopend traject.

En je draait mee in de supportchat (ongeveer 8 uur per week). Zo leer je Pluvo door en door kennen, blijf je op de hoogte van de laatste updates en houd je gevoel met het platform.

Wie jij bent

• Je hebt minimaal HBO/WO werk- en denkniveau en ruime ervaring (circa 3 jaar of meer) in een klantgerichte rol zoals customer success, account management of sales.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je hebt aantoonbaar eerder een customer success-aanpak of klantportfolio opgezet of naar een hoger niveau gebracht.
• Je hebt affiniteit met leren, ontwikkelen en/of opleiden.
• Je bent proactief, neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig, zonder uitgestippeld pad.
• Je voelt je thuis in gesprekken op strategisch niveau en denkt commercieel mee, zonder pusherig te zijn.
• Je werkt graag data-driven: je stuurt op inzichten en cijfers en vertaalt die naar concrete acties.
• Je staat open voor nieuwe technologie en AI, en ziet hoe slimme tools je werk beter maken.
• Je communiceert helder en prettig, mondeling en schriftelijk, in het Nederlands.
• Je bent georganiseerd en houdt meerdere klanten en trajecten moeiteloos in de lucht.

Wat wij bieden

• Een sleutelrol in een snelgroeiend, innovatief bedrijf met een duidelijke missie, waarin je de strategische kant van customer success echt mag opzetten.
• Een salaris tussen €3.500 en €5.000 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van je ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en volop ruimte om te groeien.
• Een echt teamgevoel: we werken graag samen op ons kantoor in Amsterdam en zien elkaar het liefst zoveel mogelijk live. Je bent er minimaal twee dagen per week, en meer mag altijd.
• Pensioenregeling, reiskostenvergoeding, een Macbook, telefoonvergoeding en alles wat je nodig hebt om goed te kunnen werken.
• Dagelijkse, verse lunch op kantoor.
• Een gezellig team met regelmatige kennissessies en borrels: ons kantoor zit boven een speciaalbiercafé.

Enthousiast?

Laat het ons weten. Stuur je motivatie en cv naar Het emailadres op click.jobroute.io bekijken en wie weet drinken we binnenkort samen koffie (of thee).