De Rijksoverheid zoekt: Afdelingshoofd Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer

ppDe Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) bestaat sinds maart 2025 en is een onafhankelijke borganisatie /b die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. /ph3Dit ga je doen /h3pbWord jij ons nieuwe afdelingshoofd Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer? /b Als Afdelingshoofd Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer stuur je 17 deskundige collega’s aan, waaronder relatiemanagers, casusbehandelaars (waaronder ook triage) en coördinerend casusbehandelaars. Deze afdeling vormt het kloppend hart van onze dienstverlening: waar signalen binnenkomen, contact met burgers wordt opgebouwd en de eerste stappen worden gezet naar herstel van vertrouwen en rechtvaardigheid. Als afdelingshoofd ben je eindverantwoordelijk voor het zorgvuldig en effectief behandelen van individuele casussen, het onderhouden van werkrelaties met partners en het structureel bijdragen aan betere dienstverlening. Je bent een stevige gesprekspartner op ambtelijk en bestuurlijk niveau en hebt een scherp inzicht in maatschappelijke en politieke verhoudingen. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt functioneert en dat doelstellingen worden behaald. Je houdt toezicht op de werving, training, ontwikkeling en prestaties van de medewerkers. Daarnaast vertaal je de missie van de organisatie naar een strategie voor de afdeling, waarbij je korte en lange termijndoelen ontwikkelt en implementeert. Je beheert de budgetten van de afdeling en stemt af met andere afdelingshoofd(en) en de Belangenbehartiger over de doelstellingen. Je neemt deel aan bestuurlijke overleggen met verschillende stakeholders en draagt de doelstellingen en strategie van de Belangenbehartiger uit. Je bent eindverantwoordelijk voor het aanleveren van tegenadviezen bij belasting- en toeslagenzaken. /ph3Wat breng je mee? /h3ulliMensgerichte leiderschapsvaardigheden en strategisch inzicht. /liliEen goed ontwikkeld inzicht in ambtelijke lijnen en processen, en de vaardigheid om deze effectief in te zetten. /liliEen sterke politiek bestuurlijke sensitiviteit en goede kennis over communicatie in een politiek-bestuurlijke omgeving. /liliJe bent een sterke verbinder en een overtuigende adviseur. /liliDit alles vanuit de motivatie dat je wilt bijdragen aan een transparante overheid waarin de mens centraal staat. /li /ulh3Dit krijg je /h3ulliSchaal 14 €6.022 - €8.781 (bruto) /liliArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd /lili1 jaar /lili32 - 36 uur /liliHet salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur. /li /ulh3Dit bieden we nog meer /h3pNaast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. /ph3Dit vragen wij /h3ulliJe beschikt over WO-werk- en -denkniveau met kennis van fiscaliteit, toeslagen en algemene beginselen van behoorlijk bestuur. /liliJe hebt minstens vijf jaar werkervaring bij voorkeur in een politiek-bestuurlijke omgeving en hebt kennis van relevante wet- en regelgeving (AWB, AWIR, ABB). /liliJe beschikt over strategisch inzicht, bestuurlijke sensitiviteit en een scherp analytisch vermogen. /liliJe bent een ervaren leider in dynamische uitvoeringsomgeving. Kan een operationeel team aansturen dat werkt met gevoelige situaties. Besluitvaardig en sterke oordeelsvorming, mensgericht en stressbestendig, kennis van publieke uitvoering en dienstverlening. /liliBij voorkeur beschik je over ervaring met het opbouwen van een organisatie, heb je daar een visie op en weet hoe je een organisatie in opbouw verder professionaliseert. /liliAls MT-lid ben je verbindend en vaardig in het onderhouden van relaties en in staat de belangenhartiger aan te vullen en waar nodig te vervangen. /li /ulh3Hier kom je te werken /h3pMeer over jouw toekomstige plek in de organisatie. De Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden helpt mensen en (kleine) ondernemers die problemen hebben met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen. De Belangenbehartiger is een onafhankelijke organisatie binnen het ministerie van Financiën. Dat betekent dat we zelfstandig adviseren aan de Belastingdienst en Dienst Toeslagen, maar ook aan de staatssecretarissen van Financiën en aan de Tweede Kamer. De Belangenbehartiger is dus een verbindende organisatie die samen met andere partijen mensen wil helpen en signalen wil delen over waarom casussen vastlopen. Daartoe heeft de Belangenbehartiger twee afdelingen: Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer; Strategie, communicatie en onderzoek. /ph3Bijzonderheden /h3pWe willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele geaardheid. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving. /ph3Over de functiegroep Manager /h3pDoor het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid. Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid /p /p #J-18808-Ljbffr