Medewerker Dienstverlening Burgerzaken Verhuizing

Voor Gemeente Amersfoort zoeken wij een Medewerker Dienstverlening Burgerzaken Verhuizing. Je helpt inwoners bij het regelen van verhuizingen en aanverwante burgerzaken, met een sterke focus op gemeentelijke en intergemeentelijke verhuizingen, emigraties en briefadressen.
Je ondersteunt inwoners bij levensgebeurtenissen, werkt aan het voorkomen en bestrijden van fraude en draagt bij aan het verbeteren van kwaliteit en dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Behandelen en verwerken van aanvragen voor verhuizingen, intergemeentelijke verhuizingen, emigraties en briefadressen.
• Controleren en beoordelen van gegevens en mutaties in de Basisregistratie Personen.
• Verlenen van klantcontact via telefoon, digitaal en aan de balie, met een klantgerichte en dienstverlenende houding.
• Signaleren van knelpunten in processen en bijdragen aan verbeteringen in kwaliteit en service.
• Herkennen van en handelen naar mogelijke frauderisico’s binnen het werkveld.

Met wie je samenwerkt

• Je werkt samen met collega’s binnen de organisatie die zich met burgerzaken en klantcontact bezighouden.
• Extern heb je contact met partners zoals de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens en de Rijksdienst voor het Wegverkeer.

Jouw profiel

• Je bent gastvrij en communicatief vaardig, en werkt klantgericht.
• Je hebt aantoonbare ervaring met burgerzaken, bij voorkeur met verhuizingen en BRP-gerelateerde werkzaamheden.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit en gegevensveiligheid.
• Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en draagt actief bij aan procesverbetering.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Wat zij bieden
Zij bieden werk dat er echt toe doet, ruimte om jouw talenten en ontwikkeling vorm te geven, vertrouwen en verantwoordelijkheid, en een collegiale, resultaatgerichte werksfeer waarin samenwerken centraal staat.

Functie-eisen

• Je brengt het volgende mee:
• Je bent klantgericht en representatief. Je pakt taken zorgvuldig op, zowel zelfstandig als in teamverband.
• Je hebt de volgende ervaring en kwaliteiten:
• Je beschikt minimaal over een mbo-4 diploma en hebt ruime praktijkervaring in het burgerzakenvak, waaronder minimaal 6 maanden ervaring aan de balie van Burgerzaken.
• Je hebt ervaring met iBurgerzaken en bent vaardig met (nieuwe) digitale programma's.
• Ervaring met werkzaamheden in de backoffice is een pré; bij voorkeur heb je daar al ervaring mee.
• Je hebt een rustige, oplossingsgerichte houding, benut mogelijkheden en staat stevig in je schoenen.
• Je beschikt over geldige NVVB-certificaten B1a (Identiteit en identiteitsdocumenten) en B2 (Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen).
• Je hebt een lerende houding, houdt relevante modules bij en streeft ernaar de volledige leerlijn af te ronden.
• Je hebt inlevingsvermogen, bent communicatief vaardig en je beheerst de Engelse taal.
• Je bent flexibel inzetbaar volgens een rooster, ook tijdens koopavonden.
• Je hebt ervaring met verhuizingen, zoals gemeentelijke en intergemeentelijke verhuizingen, emigraties en het beheer van briefadressen.

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 04-05-2026
• Opleidingsniveau MBO