Lid voor de Klachtencommissie met een technisch/bouwkundige achtergrond

Wooncompas is een groeiende woningcorporatie met een passie voor volkshuisvesting. Wij zetten ons in om mensen met een bescheiden inkomen of in bijzondere situatie een thuis te bieden. Een thuis dat bij huurders past en waarbij ze de ruimte krijgen om daar hun eigen woonwensen vorm te geven. Zo wordt een huis een thuis.

Bij Wooncompas geven onze kernwaarden mensgericht, verbindend en ondernemend richting aan het gedrag dat we als organisatie wenselijk vinden en verwachten.

Het beleid van Wooncompas is om in eerste instantie te beoordelen of een interne afhandeling van de klacht kan leiden tot een voor partijen gewenste oplossing. Als dit niet mogelijk is, kan een klacht voorgelegd worden aan een externe klachtencommissie, die bestaat uit vijf leden, waarvan een lid tevens voorzitter is.

Plaats en rol van de klachtencommissie

De klachtencommissie bestaat uit maximaal 5 leden. Een onafhankelijk voorzitter, twee leden benoemd op voordracht van de huurdersraad Progressie en twee leden benoemd op voordracht van Wooncompas. De directeur-bestuurder van Wooncompas benoemt de leden voor een periode van 4 jaar, te verlengen met een tweede en derde periode van 4 jaar. Ieder lid kan ten hoogste drie termijnen lid van de klachtencommissie zijn.

De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris.

Een lid van de commissie mag niet in een zodanige relatie tot de corporatie staan of hebben gestaan dat hij niet geacht kan worden onafhankelijk te zijn. De klachtencommissie is zodanig samengesteld dat er voldoende deskundigheid aanwezig is voor de behandeling van klachten. De leden van de commissie zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat hun in de uitoefening van hun taak ter kennis komt.

Iedere klacht wordt behandeld door drie leden van de klachtencommissie, al naar gelang de verlangde positie en deskundigheid, aan te wijzen door de voorzitter van de klachtencommissie. De behandelende leden zijn in hun oordeelsvorming, beslissing en advies onafhankelijk van de overige leden van de klachtencommissie.

De klachtencommissie beslist over de gegrondheid van de klacht in de vorm van een advies aan de directeur-bestuurder van Wooncompas.

De directeur-bestuurder neemt naar aanleiding van het advies een besluit en informeert partijen hierover.

Er wordt gestreefd naar een evenwichtige samenstelling van de commissie. Vanuit hun eigen maatschappelijke achtergrond brengen de leden specifieke kennis, deskundigheid en ervaring in. De commissie streeft naar diversiteit, hierbij ook rekening houdend met geslacht, leeftijd en achtergrond.

Wat wordt er van je verwacht?

• Een juridische e/o (bouw)technische achtergrond is een pré;
• Je bent integer;
• Je bent maatschappelijk betrokken;
• Beschikt over analytisch vermogen en het vermogen kritisch door te vragen;
• Je bent in staat om tot een onafhankelijke oordeelsvorming te komen en hiervoor gezamenlijke verantwoordelijkheid te nemen op basis van door partijen ingebrachte argumenten;
• Je bent communicatief vaardig;
• Je bent op afroep beschikbaar: de gevraagde inzet is afhankelijk van het aantal klachten dat door de commissie in behandeling wordt genomen, gemiddeld genomen is dit op jaarbasis 3 tot 5.

Waar wacht je op?

Sta je te trappelen om aan de slag te gaan en wil je meteen solliciteren gebruik dan de sollicitatiebutton.

Zijn er nog vragen of behoefte aan extra informatie? Neem contact op met HR via Het emailadres op click.appcast.io bekijken

Voor de werkzaamheden van de leden van de klachtencommissie wordt een onkostenvergoeding verstrekt.