Senior medewerker burgerzaken (Frontoffice)

Ben jij dienstverlenend? Communiceer jij gemakkelijk op verschillende niveaus? Mogen we jouw kwaliteiten gebruiken om onze dienstverlening zo aangenaam mogelijk te maken? Solliciteer dan nu op deze functie en wordt één van de gezichten van de gemeente Hilversum! 

Wat houdt je functie in?

Als senior medewerker burgerzaken frontoffice ondersteun en adviseer je jouw collega’s die aan de balie zitten. Het balieteam zorgt voor het aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen. Ook kunnen burgers hier terecht o.a. voor het aanvragen van een VOG en het doorgeven van een verhuizing. Jij zorgt dat het team, alle inwoners, bedrijven en instellingen kan helpen met de vragen die zij hebben over de producten. Daarnaast vertaal je ontwikkelingen rondom bovengenoemde documenten door naar de uitvoering en denkt mee in de werkprocessen en implementatie hiervan. Je zorgt voor een accurate vastlegging en verwerking van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Ook draag je zorg voor de dagelijkse werkvoorraad en het rooster. 

De balie is het visitekaartje van de gemeente Hilversum, het is daarom belangrijk dat je het team ondersteunt bij optimale dienstverlening. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening. Onderdeel van deze functie is ook controle van (financiële) processen, klachtafhandeling, verkiezingen, projecten, vraagbaak, vastleggen werkprocessen en overnemen van complexe zaken.

Wat breng je mee?

• Je hebt hbo denk- en werkniveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen;
• Je hebt bij voorkeur NVVB leermodules behaald;
• Je hebt (ruime) werkervaring met burgerzaken bij een of meerdere gemeente;
• Je hebt uitstekende digitale vaardigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Je bent bereid om op donderdag(avond) en vrijdag te werken. 

Wie ben je? 

• Je werkt accuraat en bent stressbestendig;
• Je krijgt energie van een coördinerende rol;
• Je bent sociaalvaardig, een teamplayer en een verbinder;
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden;
• Je bent flexibel en nieuwsgierig.

Hoe ziet je team eruit?

Je komt terecht in het team Burgerzaken bij de afdeling Publiekszaken. De werkzaamheden worden zowel aan de balie als in de backoffice verricht. De afdeling is de brug naar onze inwoners en het gezicht van de gemeente. Het team bestaat uit 25 medewerkers die elkaar helpen en stimuleren om alle werkzaamheden zo goed mogelijk te verrichten. Binnen het team heerst een informele sfeer met korte lijnen en is er ruimte voor zowel team- als eigen ontwikkeling.

Wat bieden wij je?

• Deze functie is beschikbaar tussen de 28 en 36 uur per week;
• In eerste instantie krijg je een jaarcontract met de intentie die na een jaar om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• Naar gelang je ervaring valt jouw salaris in schaal 8, deze loopt van minimaal €3.052,- tot maximaal €4.297,- bruto per maand op basis van 36 uur per week;
• Aanvullend krijg je iedere maand nog een Individueel Keuzebudget (IKB) tot je beschikking van 17,05%.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden;
• Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste werkdag kun je hier zelf gebruik van maken;
• Gezien de aard van de functie zijn de mogelijkheden voor hybride/thuiswerken beperkt.

We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland

Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.

We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar. Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner.

Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam.

We willen blijven leren en innoveren met het vizier op de stad. Elke dag willen we dit waarmaken. En als dat een keer niet lukt, spreek ons er dan op aan. Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.

Enthousiast?

We komen graag met je in contact! Laat snel je cv en motivatie achter en we zullen contact met je opnemen. Voor deze vacature hanteren we geen sluitingsdatum en gaan we direct met geschikte kandidaten in gesprek. 

Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan nu contact op met Suzanne de Jongh (Teammanager Burgerzaken) op Het telefoonnummer op gemeentebanen.nl bekijken. Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan nu contact op met onze corporate recruiter Tim Nagtegaal op Het telefoonnummer op gemeentebanen.nl bekijken. 

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. Dank je wel.