Klantadviseur

Over de vacature

Vragen van klanten en logistieke puzzels oplossen. Dat is jouw nieuwe uitdaging bij PostNL Den Haag.

Als klantadviseur zorg je ervoor dat de logistiek achter de schermen vlekkeloos verloopt. Dit doe je voor onze zakelijke klanten, zoals Bol, Zalando en Bijenkorf. Je duikt in complexe cases via de mail en schakelt snel tussen systemen. Daarbij verlies je het klantbelang nooit uit het oog. Je komt te werken in een gezellig, gemengd team op een toplocatie vlakbij station Den Haag Hollands Spoor.

Startdatum: maandag 3 augustus 2026

wat bieden wij jou

• Bruto maandsalaris (37 uur) vanaf € 2.483,56
• 5 minuten lopen vanaf station Den Haag HS
• Een van de grootste postbedrijven van de Benelux
• Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding
• Gezellig en divers team
• Toeslagen voor avond en weekend tussen 20% en 100%

wie ben jij
Complexe logistieke vraagstukken in de mailbox schrikken jou niet af; je ziet ze als een uitdaging. Met jouw analytische blik achterhaal je de status van een pakketje.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je communiceert foutloos en professioneel in het Nederlands, in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring klantcontact, zoals klantenservice;
• Je beschikt over een MBO4 diploma;
• Een werkweek van 32 of 37 uur sluit perfect aan op jouw agenda;
• Je bent er beschikbaar om de eerste drie maanden een training te volgen op locatie in Den Haag.

wat ga je doen
Jouw werkplek als klantadviseur bevindt zich binnen een specifiek team, zoals Home & Garden of Elektronica. Je spoort niet-geleverde orders op of herstelt foutieve bezorgingen.

• Je duikt in de systemen om direct helderheid te scheppen over lopende zendingen;
• Je denkt in oplossingen bij ingewikkelde klantvragen en neemt hierin zelf het initiatief;
• Je schakelt direct met collega's van de logistieke afdeling;
• Je ondersteunt en ontzorgt zakelijke klanten bij al hun logistieke vraagstukken;
• Je blinkt uit in schriftelijke communicatie en bent de drijvende kracht achter de zakelijke mailbox.

waar ga je werken
De enorme pakketstroom van PostNL wordt in goede banen geleid door een energiek team met een passie voor service. Jouw nieuwe werkplek als klantadviseur ademt een informele en collegiale sfeer waar je je snel thuis voelt. Je werkt op een steenworp afstand van station Den Haag HS binnen een innovatieve klantomgeving. In deze positie staat jouw eigen initiatief centraal en maak je écht het verschil voor toonaangevende zakelijke opdrachtgevers.

• Een collegiale en laagdrempelige cultuur waarin teamspirit centraal staat;
• Een dynamische afdeling met diverse collega's;
• Indeling in een specifiek team, zoals Elektronica of Home & Garden;
• Uitzicht op een hybride werken na het inwerktraject van 3 maanden.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

solliciteer op website van werkgever