OCTA Hoofdkantoor Meewerkend Teamlead IT Support | Farmacie Nijmegen, Amsterdam

ph3Meewerkend Teamlead IT Support | Farmacie /h3 pNijmegen/Arnhem, of Amsterdam/Almere /p h3Wie zijn wij? /h3 pOCTA Farmacie Groep is een landelijke farmaceutische organisatie met ruim 900 medewerkers: ruim 50 openbare apotheken, instellingsapotheken, farmaceutische groothandels en Central Filling hubs, een kliniekapotheek en een wetenschappelijk bureau. Onze missie: toegankelijke, betaalbare en hoogwaardige farmaceutische zorg voor iedereen. IT is daarbij zorgkritisch: elke apotheek draait op het apotheekinformatiesysteem (AIS), de gekoppelde recept- en etikettenprinters en de werkplekken op de werkvloer. Valt één schakel in die keten uit, dan staat de zorgverlening direct onder druk. Zie ook . /p pVoor ons groeiende supportteam zoeken wij een ervaren, meewerkend teamlead die de apotheekwereld van binnenuit kent. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee supportmedewerkers aan, maar bent nadrukkelijkmeewerkend voorman: het grootste deel van je tijd (ca. 50–60%) draai je zelf mee in de 1e en 2e lijns support. Daarnaast breng je structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid in het team en ben je het eerste escalatiepunt. /p pHet hart van onze IT-omgeving zijn de apotheekinformatiesystemenPharmacom(PharmaPartners) enCGM Apotheek(CompuGroup Medical), ontsloten via beveiligdeE-Zorg-verbindingen. De samenhang tussen het AIS, de printers en de desktops is cruciaal voor het functioneren van onze apotheken. Kennis van en ervaring met deze apotheekomgeving is daaromnoodzakelijk en verplicht: je herkent een verstoring in de keten direct en schakelt soepel met leveranciers als PharmaPartners, CGM en E-Zorg. /p h3Technische omgeving /h3 ul liZorgconnectiviteit: beveiligde E-Zorg-verbindingen als fundament onder de apotheekwerkplek /li liApotheekwerkplek: desktops, recept- en etikettenprinters, scanners en randapparatuur, geïntegreerd met het AIS /li liTicketing: modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera) /li liMeewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns support voor onze apotheken en kantoorlocaties (ca. 50–60% van de tijd) /li liAnalyseren en oplossen van verstoringen in de keten AIS (Pharmacom/CGM) – printers – werkplekken /li liSchakelen met PharmaPartners, CGM en E-Zorg bij storingen, wijzigingen en nieuwe vestigingen /li liAansturen en coachen van twee supportmedewerkers; structuur aanbrengen in ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie /li liBewaken van SLA’s en kwaliteit; escalatiepunt voor complexere incidenten /li liDoorontwikkelen van ITIL-processen en een kennisbank met apotheekspecifieke werkinstructies; rapporteren over KPI’s aan de leidinggevende /li /ul h3Wat breng je mee? /h3 ul liAantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek(vereist) /li liErvaring met de apotheekpraktijk: receptverwerking en de samenhang tussen AIS, recept- en etikettenprinters en desktops(vereist) /li liErvaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit /li liMinimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support /li liAantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkend leidinggevende rol /li liGedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID /li liErvaring met ITIL-processen (incident, problem, change) /li liProcesmatig en gestructureerd, rustig onder druk, sterk in coachen en communiceren /li liUitstekende beheersing van de Nederlandse taal; woonachtig in Nederland /li liWerkervaring bij een apotheekautomatiseerder, farmaceutische groothandel of apotheekketen /li /ul h3Wat bieden wij? /h3 ul liEen fulltime dienstverband van 40 uur per week /li liEen arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden (met één maand proeftijd), met uitzicht op een vast dienstverband /li liDe mogelijkheid om in overleg hybride te werken /li liEen standplaats in de regio Nijmegen/Arnhem óf Amsterdam/Almere /li liEen goede pensioenregeling via a.s.r /li liReiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer /li /ul /p #J-18808-Ljbffr