Klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

"Als ik naar de huisarts moet, valt dit dan onder het eigen risico?" "Ik moet een kies laten trekken bij de kaakchirurg, ben ik hiervoor verzekerd?" "Ik kan de factuur van het eigen risico niet betalen, kan ik hiervoor een betalingsregeling krijgen?" Dit zijn voorbeelden van vragen die op dagelijkse basis binnen komen bij de klantenservice van zorgverzekeraar De Friesland. De Friesland werkt niet met tijdrovende keuzemenu's, wat betekent dat jij allround inzetbaar bent en klanten met alle zorgvragen kan helpen. Jij luistert als klantenservice medewerker goed naar de klantvraag en gaat samen met de klant naar een passende oplossing kijken. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een betaalregeling zijn of een wijziging in de zorgverzekering van de klant. 

De Friesland is onderdeel van Achmea en zit ook in het kantoor van Achmea in Leeuwarden. Het DNA van zorgverzekeraar De Friesland is samen te vatten in vier punten:  Samen, Lef, Dichtbij  en  Plezier . De Friesland denkt graag met jou mee zodat jij je werk zo goed mogelijk kan doen en klanten als de beste kan informeren.

Training
Je hoeft nog niet alle ins en outs over zorgverzekeringen te weten van tevoren. Je wordt namelijk in 6 weken betaald opgeleid tot klantenservice medewerker. Hiervan zijn de eerste 4 weken bestemd voor de training vanuit de Friesland en ga je starten met de WFT zorg bedrijfsvoeringslijn. Deze mag je overigens op kosten van YoungCapital behalen. Daarna heb je nog twee weken blokbegeleiding, deze 2 weken zijn op kantoor. De training is 34 uur in de week, verdeeld over 5 dagen. Deze functie start op 7 oktober 2024.

Wanneer en waar kom je te werken?

De Friesland is dé zorgverzekeraar van het Noorden met ruim 584.000 verzekerden. Jouw werkplek is op ons kantoor in Leeuwarden. De Friesland is een onderscheidende dienstverlener op het gebied van vitaliteit, gezondheid en zorg. We bieden voor iedereen een zorgverzekering die bij hen past en helpen om gezond en vitaal te leven. We hebben tijd en aandacht voor onze klanten en zetten ons elke dag met veel plezier in.

Je werkt als klantenservice medewerker bij De Friesland 24-34 uur per week tussen 08:00 en 18:00 uur op doordeweekse dagen. Doorgroeien naar een andere functie behoort ook zeker tot de mogelijkheden. Als jij je van je beste kant laat zien, zit het helemaal goed. 

Hoe zit het met de sollicitatieprocedure?
Om te kijken of De Friesland en de functie helemaal bij jou passen, houden wij eerst een videogesprek. Daarna ga je fysiek op tweede gesprek met een manager van De Friesland. Match made in heaven? Dan begin je met de training op  7 oktober. Voor deze functie ga je op onze kosten je Wft Zorg bedrijfsvoeringslijn behalen.

DNA
De volgende waarden vormen de identiteit van afdeling Klantcontacten en moeten dus ook in jouw
DNA zitten. Logisch.

Samen werken in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten. Leren van
elkaar. Samen maken we meer waar.

Lef hebben om zelf beslissingen te nemen en elkaar aan te spreken. Ervoor gaan om het onmogelijke
mogelijk te maken. Doen wat je belooft, elke dag beter dan gisteren. Creatief en met open vizier.
Leren door fouten te mogen maken en gedreven zijn om jezelf en de processen continu te
verbeteren.

Dichtbij en betrokken bij de klant en bij elkaar. Weten wat er speelt en wat er moet gebeuren.
Dienstbaar zijn, kunnen inleven, oprechte interesse tonen en schakelen op het niveau van de klant.
Immers, de wens van de klant is het uitgangspunt en de nuchtere Fries zit in ons allen. De klant staat
voorop en voelt zich begrepen.

Plezier hebben in het werk vinden wij logisch. Gun iedere klant jouw glimlach. Het is voor de klant
merkbaar dat we met plezier werken.

Zie hieronder de bevindingen van wellicht jouw toekomstige collega's:

Lars, medewerker Klantcontacten en data analist

11 september 2020 tijdens campagneperiode ben ik hier bij De Friesland komen werken. Hiervoor heb ik bedrijfseconomie gestudeerd, dit is mijn eerste fulltime baan na de studie. Ondanks het vele thuiswerken heb ik toch het gevoel gekregen dat ik een groot aantal collega’s echt heb leren kennen. Ik kan en kon altijd overal terecht met de vragen die ik heb, wat voor mij een erg fijne sfeer creëert.

Nina, Opleider Klantcontacten & Zorgkantoor

Het KCC van De Friesland is geen gewoon callcenter. Ik heb mijzelf op verschillende gebieden mogen ontwikkelen binnen De Friesland: klantcontactmedewerker, coach, tijdelijk supervisor en op dit moment opleider bij Klantcontacten en Het Zorgkantoor. Mijn motto ‘Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het kan!’ kan ik zeker toepassen binnen het bedrijf.

Wat wij bieden

• Een baan voor 34 uur per week. Parttime (minimaal 24 uur per week) is ook zeker mogelijk;
• Een instroomsalaris van minimaal 17,- per uur dat kan oplopen tot 20,00- per uur bij een 100% match;
• Bij goed functioneren na de eerste periode, over op Achmea contract;
• Reiskostenvergoeding;
• Een onbeperkt opleidingsbudget;
• Een uitgebreid én intensief opleidingstraject van 6 weken. In 6 weken van 34 uur doe je veel kennis op om goed voorbereid te kunnen starten;
• Je behaalt het interne WFT Zorg certificaat binnen de daarvoor gestelde termijn;
• Doorgroeimogelijkheden binnen De Friesland. Denk hierbij aan vraagbaak, financieel expert, kwaliteitsmeter of supervisor;
• Een uitdagende en inspirerende werkomgeving. Je werkt in een zelf organiserend team;
• Een goede sfeer met veel aandacht voor gezonde- en sportieve activiteiten;
• Je kan flexibel werken thuiswerken en op kantoor;
• Een goede sfeer met veel aandacht voor gezonde-, sportieve- én gezellige activiteiten. Loop samen met je collega’s de 4 mijl van Groningen, ga mee suppen door de grachten van Leeuwarden of leer je collega’s nóg beter kennen tijdens 1 van de fanatieke spel
• De leukste collega’s, veel gezelligheid én fantastische feestjes!

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Je hebt een afgeronde HBO opleiding óf afgeronde MBO4 opleiding met minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je bent voor minimaal 24 uur per week beschikbaar en bereid de eerste 6 weken een opleiding van 34 uur per week te volgen;
• Je bent op werkdagen beschikbaar tussen 08:00 – 18:00 uur;
• Je hebt geen vakanties gepland in de eerste weken van de opleiding en tijdens de maanden november t/m januari, omdat dit de drukste periode is;
• Je bent zelfstandig, enthousiast en betrokken bij de klant;
• Je herkent je in het DNA van De Friesland;
• Je hebt plezier in het helpen van de klant en je kunt je goed in de klant inleven;
• Je bent in staat complexe materie in korte tijd eigen te maken. Je bent leergiering, creatief en denkt in oplossingen;
• Je kunt werken met- en schakelen tussen verschillende systemen;
• Je behaalt het interne WFT Zorg certificaat binnen de daarvoor gestelde termijn.
• Je vraagt en geeft actief feedback om je werk elke dag beter te doen en helpt daarmee ook je collega’s.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.  

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €17,00 en €20,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonisch klantcontact over diverse verzekeringsvragen

Gepubliceerd op

09-08-2024