Klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

"Als ik naar de huisarts moet, valt dit dan onder het eigen risico?" "Ik moet een kies laten trekken bij de kaakchirurg, ben ik hiervoor verzekerd?" "Ik kan de factuur van het eigen risico niet betalen, kan ik hiervoor een betalingsregeling krijgen?" Dit zijn voorbeelden van vragen die op dagelijkse basis binnen komen bij de klantenservice van zorgverzekeraar De Friesland. De Friesland werkt niet met tijdrovende keuzemenu's, wat betekent dat jij allround inzetbaar bent en klanten met alle zorgvragen kan helpen. Jij luistert als klantenservice medewerker goed naar de klantvraag en gaat samen met de klant naar een passende oplossing kijken. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een betaalregeling zijn of een wijziging in de zorgverzekering van de klant. 

Training

Je hoeft nog niet alle ins en outs over zorgverzekeringen te weten van tevoren. Je wordt namelijk in 6 weken betaald opgeleid tot klantenservice medewerker. Hiervan zijn de eerste 4 weken bestemd voor de training vanuit de Friesland en ga je starten met de WFT zorg bedrijfsvoeringslijn. Deze mag je overigens op kosten van YoungCapital behalen. Daarna heb je nog twee weken blokbegeleiding, deze 2 weken zijn volledig op kantoor. De training is 34 uur in de week, verdeeld over 5 dagen. Let op : de startdatum is 15 september en 8 oktober en dit zijn ook de enige startdatums

Wanneer en waar kom je te werken?

De Friesland is dé zorgverzekeraar van het Noorden met ruim 611.000 verzekerden. Jouw werkplek is op ons kantoor in Leeuwarden. De Friesland is een onderscheidende dienstverlener op het gebied van vitaliteit, gezondheid en zorg. We bieden voor iedereen een zorgverzekering die bij hen past en helpen om gezond en vitaal te leven. We hebben tijd en aandacht voor onze klanten en zetten ons elke dag met veel plezier in.

De Friesland zet zich met een optimistische en nuchtere aanpak dagelijks in om anderen vooruit te helpen. Door samen te werken, kansen te zien en beloftes waar te maken, maakt De Friesland het verschil voor de klant.

Je werkt als klantenservice medewerker bij De Friesland 24-34 uur per week tussen 08:30 en 17:00 uur op doordeweekse dagen. Doorgroeien naar een andere functie behoort ook zeker tot de mogelijkheden. Als jij je van je beste kant laat zien, zit het helemaal goed. 

Hoe zit het met de sollicitatieprocedure?

Om te kijken of De Friesland en de functie helemaal bij jou passen, houden wij eerst een videogesprek. Daarna ga je fysiek op tweede gesprek met een manager van De Friesland. Match made in heaven? Dan mag je starten! Voor deze functie ga je op onze kosten je Wft Zorg bedrijfsvoeringslijn behalen.

De startdata zijn 15 september en 6 oktober. Dit is de enige startdata, eerder is dus niet mogelijk!

Zie hieronder de bevindingen van wellicht jouw toekomstige collega's:

Edwin, medewerker Klantcontacten

Ik ben heel blij dat ik bij De Friesland werk. Ik doe zinvol werk, waarbij ik elke dag leuke

gesprekken voer. Met mijn gezellige collega’s heb ik erg veel lol. Én er worden heel veel leuke

dingen tijdens en buiten kantoortijd georganiseerd. Ja, ik ben hier echt helemaal op mijn plek!

Mark, supervisor Klantcontacten

Tijdens de kennismaking met sollicitanten zeg ik altijd: ‘ik werk vanaf 01-10-1985 bij dit

bedrijf. Toen bestonden de meesten van jullie niet of nauwelijks.’ Ik ben dus al heel lang

verbonden met De Friesland. Een mooi bedrijf dat mij vele kansen heeft geboden. Een

organisatie waar je je kunt ontwikkelen. Ik vind mezelf sportief en creatief. En ook dat past

zeer bij De Friesland.

Wat wij bieden

• Een baan voor 34 uur per week. Parttime (minimaal 24 uur per week) is ook zeker mogelijk;
• Een instroomsalaris van minimaal €17,50,- per uur dat kan oplopen tot €20,50- per uur bij een 100% match;
• Reiskostenvergoeding;
• Een onbeperkt opleidingsbudget;
• Doorgroeimogelijkheden binnen De Friesland. Denk hierbij aan vraagbaak, financieel expert, kwaliteitsmeter of supervisor;
• Een uitdagende en inspirerende werkomgeving. Je werkt in een zelf organiserend team;
• Je kan flexibel werken thuiswerken en op kantoor;

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau; Je hebt een afgeronde HBO opleiding óf afgeronde MBO4 opleiding met minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je bent voor minimaal 24 uur per week beschikbaar en bereid de eerste 6 weken een opleiding van 34 uur per week te volgen;
• Je hebt geen vakanties gepland in de eerste weken van de opleiding en tijdens de maanden november t/m januari, omdat dit de drukste periode is;
• Je bent zelfstandig, enthousiast en betrokken bij de klant;
• Je bent in staat complexe materie in korte tijd eigen te maken. Je bent leergiering, creatief en denkt in oplossingen;
• Je kunt werken met- en schakelen tussen verschillende systemen;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.  

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €17,50 en €20,50 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonisch klantcontact over diverse verzekeringsvragen

Gepubliceerd op

13-06-2025