Customer Service Medewerker

8 tot 20 uur per week | Zierikzee

Krijg jij energie van mensen helpen en vind je het leuk om van een vraag of probleem tóch een positieve ervaring te maken? Dan hebben we misschien wel een hele leuke plek voor je in Team Customer Service.

Bij YourSurprise draait alles om Make people feel special. Onze klanten bestellen een cadeau voor iemand die belangrijk voor ze is. Voor een verjaardag, een bedankje, een geboorte of gewoon zomaar. En als daar een vraag over is, ben jij degene die klaarstaat om te helpen.

Ervaring? Die hoef je echt nog niet allemaal mee te brengen. We zoeken vooral iemand die sociaal, nieuwsgierig en klantgericht is en zin heeft om te leren.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij één van de mensen achter onze persoonlijke service. Je helpt klanten via telefoon, mail en chat en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen.

De ene klant heeft hulp nodig bij het maken van een cadeau, de volgende wil weten waar een bestelling blijft en weer een ander neemt contact op omdat er iets niet helemaal goed is gegaan. Jij kijkt verder dan alleen de vraag en zoekt naar een oplossing waar de klant écht mee geholpen is.

Je gaat onder andere:

• klanten persoonlijk en enthousiast helpen via telefoon, mail en chat;

• meedenken, adviseren en helpen bij het vinden van de beste oplossing;

• vragen en klachten zelfstandig oppakken;

• signaleren wat beter kan en jouw ideeën delen met het team;

• samenwerken met andere teams om onze klantbeleving iedere dag een beetje beter te maken.

We vinden het belangrijk dat klanten zich écht gehoord voelen. Daarom hoef je bij ons niet het standaard antwoord te geven. Je krijgt de ruimte om zelf na te denken, keuzes te maken en te doen wat nodig is om iemand goed te helpen. Natuurlijk sta je daar niet alleen voor. Je collega's helpen je graag en zorgen ervoor dat je alles leert wat je nodig hebt.

Jouw team

Je komt terecht in een internationaal Customer Service team, het luisterend oor van YourSurprise. Een sociaal en betrokken team dat iedere dag klaarstaat voor onze klanten.

We helpen elkaar, delen kennis en vieren successen samen. Tegelijkertijd kijken we altijd hoe onze service slimmer, makkelijker en beter kan. Heb je een idee? Deel het vooral. We vinden het juist leuk als je meedenkt en initiatief neemt.

En ja, we vinden het ook gewoon belangrijk dat werken leuk is. Dat zit niet alleen in onze borrels, feestjes en events, maar vooral in de sfeer tijdens een gewone werkdag.

Dit breng jij mee

We zoeken vooral iemand die bij ons en bij het team past. Het helpt als jij jezelf hierin herkent:

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels.

• Spreek je daarnaast Duits of Frans? Dat is mooi meegenomen.

• Je bent sociaal, positief en vindt het leuk om mensen te helpen.

• Je durft initiatief te nemen en zelfstandig keuzes te maken.

• Je bent nieuwsgierig en staat ervoor open om veel te leren.

• Je bent 8 tot 20 uur per week beschikbaar.

• Je bent flexibel inzetbaar en kunt minimaal één avond per week en één weekenddienst per maand werken.

• Tijdens onze drukste periodes, zoals rond Black Friday en Kerst, zijn er meer uren beschikbaar. Fijn als je het leuk vindt om juist dan wat extra te werken.

• Je werkt voornamelijk bij ons op de Campus in Zierikzee. Thuiswerken kan in overleg.

Nog niet veel werkervaring? Geen probleem. Dit is een junior functie en we leren je graag alles wat je nodig hebt om onze klanten iedere dag een beetje specialer te laten voelen.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk zorgen we ook goed voor jou. Je krijgt onder andere:

• een passend salaris;

• reiskostenvergoeding voor auto of openbaar vervoer;

• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8% vakantiegeld;

• een collectieve pensioenregeling;

• iedere dag een heerlijke lunch op de Campus tegen een kleine vergoeding en vers fruit binnen handbereik;

• toegang tot OpenUp, een platform voor professionele ondersteuning op mentaal en vitaal vlak;

• toegang tot onze fitnessruimte op de Campus en de YourSurprise sportclub;

• een gezellige werkomgeving met sportactiviteiten, borrels, feestjes en ons jaarlijkse legendarische Weekend Away met het hele bedrijf. Uiteraard helemaal vrijblijvend;

• de mogelijkheid om voordelig een fiets te leasen via Lease a Bike. Goed voor jou én voor het milieu.

Maar misschien nog wel belangrijker: je komt terecht in een organisatie waar je veel kunt leren, verantwoordelijkheid krijgt, ideeën mag delen en gewoon jezelf kunt zijn.

Klaar om mensen een beetje specialer te laten voelen?

Zie jij jezelf al zitten tussen Team Customer Service en lijkt het je leuk om naast je studie of andere bezigheden onderdeel te worden van YourSurprise? Solliciteer dan vooral.

We zijn benieuwd naar jou.