Medewerker Klantenservice / Customer Experience (Nederlands & Engels)

FRENCH SELECTION (FS)

Medewerker Klantenservice / Customer Experience (Nederlands & Engels)

Locatie: Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland (hybride)

Hybride werken: 3 dagen per week op kantoor, 2 dagen per week thuiswerken

Salaris: tot €40.000 bruto per jaar

Vacaturereferentie: 765DU1

Solliciteren

Om te solliciteren via de voorkeursprocedure van French Selection, ga je naar de website van French Selection, vervolgens naar de vacaturepagina en zoek je op vacaturereferentie 765DU1

Website:

CV in English please

Het bedrijf

Een groeiende internationale B2B-organisatie die actief is in heel Europa, met een sterke focus op klantbeleving, klanttevredenheid, langdurige klantrelaties en commerciële groei.

Het bedrijf biedt een prettige, samenwerkende en multiculturele werkomgeving waarin Engels de interne voertaal is.

De belangrijkste verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige klantenservice en proactief klantcontact voor de Nederlandstalige markten. Je ondersteunt bij het verwerken van bestellingen, het waarborgen van klanttevredenheid, accountbeheer en activiteiten die gericht zijn op omzetgroei.

De functie

Professionele ondersteuning bieden aan klanten via telefoon, e-mail en digitale communicatiekanalen.

Klantbestellingen nauwkeurig en efficiënt verwerken en zorgen voor een tijdige opvolging.

Vragen van klanten beantwoorden over producten, leveringen, accounts en bestellingen.

Klachten van klanten professioneel behandelen en zorgen voor een passende en effectieve oplossing.

Sterke klantrelaties opbouwen en zorgen voor een uitstekende klantbeleving.

Mogelijkheden herkennen om aanvullende producten aan te bevelen en waar passend extra verkoop te stimuleren.

Ondersteunen bij het verwelkomen en onboarden van nieuwe klanten en het opnieuw benaderen van inactieve accounts.

CRM-systemen en orderbeheersystemen nauwkeurig en up-to-date houden.

Nauw samenwerken met de Sales- en Marketingteams om klantbehoud en commerciële activiteiten te ondersteunen.

Een actieve bijdrage leveren aan een klein, collegiaal en klantgericht team.

Het profiel

Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Interne communicatie en trainingen worden in het Engels gegeven.

Kennis van een extra taal, zoals Duits, is een pluspunt maar geen vereiste.

Ervaring in klantenservice, customer support, customer experience, sales support of accountmanagement is gewenst. Kandidaten met verschillende professionele achtergronden worden aangemoedigd om te solliciteren.

Je voelt je comfortabel bij zowel inkomende als uitgaande klantgesprekken.

Je bent zelfverzekerd, vriendelijk en klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Je bent georganiseerd, proactief en nauwkeurig en beschikt over goede administratieve vaardigheden.

Ervaring met CRM-systemen, orderverwerking of klantrelatiebeheer is een voordeel.

Je hebt commercieel inzicht en bent in staat om klantbehoeften en geschikte mogelijkheden voor aanvullende verkoop te herkennen.

Salaris

Tot €40.000 bruto per jaar.

Over French Selection (FS)

French Selection is een toonaangevend, in het Verenigd Koninkrijk gevestigd recruitmentbureau dat gespecialiseerd is in de werving van tweetalige en meertalige professionals voor internationale bedrijven en organisaties.

Wij zijn gespecialiseerd in vacatures voor professionals die Duits, Frans, Italiaans en Spaans spreken. Daarnaast werven wij voor functies waarvoor andere talen vereist zijn, waaronder Nederlands, Pools, Portugees, Scandinavische talen, Mandarijn, Japans en Arabisch.