Kwaliteitsmedewerker

Voor Gemeente Zoetermeer zoeken wij een Kwaliteitsmedewerker. Je werkt binnen het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer. Zij werken dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen.
Zij ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden door beleid en uitvoering te verbinden en samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.

Je komt te werken bij de afdeling Schuldhulpverlening (SHV). SHV helpt inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen en begeleidt hen naar financiële rust en duurzame stabiliteit.
Binnen SHV maak je onderdeel uit van het Loket Toeslagenaffaire, dat maatwerkondersteuning biedt aan inwoners die hard geraakt zijn door de toeslagenproblematiek. Je werkt in een team van betrokken consulenten, met ondersteuning van een coördinator en onder leiding van een teammanager.

Als kwaliteitsmedewerker draag je bij aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. Jouw werkzaamheden richten zich op het borgen en verhogen van de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening, het versterken van het vakmanschap van medewerkers en het genereren van betrouwbare, actuele inzichten uit data, signalen en trends.
Je coördineert en ondersteunt verbetertrajecten, vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen en fungeert als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige. Je werkt zelfstandig binnen de kaders van het vakgebied en de unit en bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen binnen de verantwoordelijkheden die de teammanager stelt.
Afhankelijk van het onderwerp stel je zelfstandig verbeteringen voor en voer je die uit; bij ingrijpende of domeinbrede acties stem je af met de teammanager die de besluitvorming leidt.
Je vervult een verbindende rol tussen uitvoering, beleid en overige organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team. De rol vraagt schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, het initiëren en begeleiden van afdelings- en domeinbrede verbeteringen en het realiseren van meetbare kwaliteitsresultaten die direct merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.

Jouw profiel

• Coachende houding – je motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en draagt bij aan een vertrouwelijke en open teamcultuur.
• Empathisch vermogen – je begrijpt emoties en belemmeringen van zowel inwoners als collega’s en handelt daar zorgvuldig naar.
• Analytisch – je herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en zet data en signalen effectief in.
• Besluitvaardig – je durft beslissingen te nemen binnen gezichtbare kaders.
• Ervaring met het toetsen en bediscussiëren van plannen van aanpak en casusaanvragen is een dagelijkse bezigheid.
• Communicatief sterk – je communiceert helder, verbindend en overtuigend met team, management en ketenpartners.
• Rechtvaardigheidsgevoel – je bevordert gelijke behandeling en bewaakt maatwerk binnen kaders.
• Stressbestendigheid – je blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
• Samenwerkingsgericht – je bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en externe partners.
• Digitale vaardigheid – je werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.

Organisatie
Medewerkers van de gemeente Zoetermeer bouwen direct en uit volle overtuiging mee aan de stad. Zij maken heldere keuzes, leggen verbindingen en gaan uit van ieders kracht om de stad te verbeteren.
Zij werken samen, zijn open en flexibel en blijven lerend oplossingen creëren voor maatschappelijke vraagstukken. Zij zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad bouwen zij aan het Zoetermeer van vandaag en morgen; dat is de missie waar zij voor gaan.

Functie-eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-bacheloropleiding in SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met de toeslagenaffaire binnen een gemeentelijke organisatie of bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als kwaliteitsmedewerker bij een gemeentelijk Toeslagenloket
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week

Functie-wensen

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
• Je hebt in de afgelopen 3 jaar aantoonbare ervaring met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring met Suite voor Sociaal Domein; bij voorkeur geef je aan waar je deze ervaring hebt opgedaan
• Beschrijf in een korte, bondige motivatie hoe je kwaliteit waarborgt en casusregie voert, hoe je kwaliteit en maatwerk in balans brengt en wat jouw persoonlijke drijfveer is om met de doelgroep Toeslagenaffaire te werken

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau HBO