Klantenservice medewerker uitkeringen

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij UWV speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van mensen die zich in kwetsbare of onzekere situaties bevinden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Dankzij jouw luistervaardigheid en empathie weet je klanten gerust te stellen en complexe informatie helder uit te leggen. Tijdens een intensieve training van zes weken word je volledig voorbereid om zelfstandig en professioneel aan de slag te gaan.

Wat je gaat doen:

• luisteren naar klanten: met aandacht inspelen op hun vragen en emoties om hen verder te helpen;
• uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie begrijpelijk en toegankelijk maken voor klanten;
• oplossen van problemen: binnen de regels passende oplossingen bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant;
• werken in teamverband: overleggen met collega’s en bijdragen aan een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving;
• ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en cursussen om jezelf continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je meer dan alleen een baan. We bieden je een werkomgeving waarin jouw professionele groei, persoonlijke ontwikkeling en werk-privébalans centraal staan.

• Verdien € 17,57 per uur, afhankelijk van je ervaring.
• Tijdelijk contract met kans op een vaste aanstelling.
• Werk 24 tot 36 uur per week, naar jouw voorkeur.
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de training (1-2 dagen).
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Volg trainingen en cursussen via Skillstown voor groei.

Functie-eisen

Ben jij empathisch, stressbestendig en oplossingsgericht? Dan pas jij perfect in ons team.

• Minimaal MBO 4 diploma.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Beschikbaar voor 24–38 uur per week.
• Flexibel inzetbaar tussen maandag en vrijdag, 08:00-17:00.
• Bereid om een zesweekse training van 30 uur per week te volgen.

Over het bedrijf

Bij UWV in Zwolle werk je bij een publieke organisatie met een duidelijke maatschappelijke opdracht: een inclusieve arbeidsmarkt mogelijk maken. Je draagt bij aan ondersteuning van werkzoekenden en werkgevers, in een cultuur waarin respect, samenwerking en vernieuwing belangrijk zijn.

Op de werkvloer is er veel aandacht voor leren en ontwikkelen, met trainingen, coaching en e-learnings. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te verdiepen en er is oog voor een gezonde balans tussen werk en privé.