Hoofd Customer Experience

40 uurVelserbroekVerzekeraars en intermediairs staan voor grote uitdagingen: stijgende klantverwachtingen, toenemende digitalisering en de noodzaak om processen slimmer en efficiënter in te richten. Dat vraagt om een fundamenteel andere manier van werken, waarbij klantgerichtheid leidend is in de hele organisatie.Binnen D&S bouwen we aan een organisatie waarin klantbeleving en waardecreatie structureel centraal staan. Als Hoofd Customer Experience neem jij hierin binnen de provinciale propositie een leidende rol. Je zet de strategische koers uit op klantgerichtheid en zorgt ervoor dat deze organisatie breed wordt door vertaald én gerealiseerd.Wat ga je doen?Ontwikkelen en realiseren van de strategische visie en roadmap op customer experience.Initiëren en aansturen van organisatie brede, datagedreven verbeterprogramma’s.Doorvertalen van klantdata, gedragsinzichten en marktontwikkelingen naar concrete strategische keuzes.Herontwerpen van klantreizen én onderliggende bedrijfsprocessen met aantoonbare impact op klantwaarde.Sturen op resultaten, zoals klanttevredenheid, retentie en customer lifetime value.Verbinden van business, operatie, IT en stafafdelingen om integrale verbeteringen te realiseren.Coachen en challenge van management en teams op klantgericht werken.Fungeren als strategisch sparringpartner voor directie en senior stakeholders.Signaleren en verzilveren van innovatiekansen binnen en buiten de organisatie.Wat breng je mee?Je bent een stevige professional die visie combineert met executiekracht en organisaties daadwerkelijk in beweging krijgt. Je weet data te vertalen naar richting, maar vooral ook naar concrete resultaten.Daarnaast beschik je over:HBO- of WO-werk- en denkniveau.Meerdere jaren ervaring in een strategische rol binnen customer experience, innovatie, consultancy of transformatie.Aantoonbare ervaring met het realiseren van organisatiebrede veranderingen.Ervaring binnen financiële dienstverlening of verzekeringsdistributie is een sterke pré.Sterk analytisch vermogen en ervaring met datagedreven sturing.Uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden, ook op directieniveau.Hoe ga je succesvol zijn in de rol?Elke dag werk je aan het structureel klantgerichter maken van de organisatie. Hierbij richt je je niet alleen op de klantcontactprocessen, maar juist ook op de onderliggende systemen, interne processen en ondersteunende afdelingen waar een groot deel van de klantervaring wordt bepaald.Je initieert en leidt datagefundeerde verbeterprogramma’s door de gehele organisatie, samen met de mensen in de organisatie. Daarbij stuur je continu op de impact van verbeteringen op de klant, klanttevredenheid en customer lifetime value.Wat bieden wij?Blijvende aandacht voor jouw ontwikkeling en verschillende mogelijkheden om te groeien.Een gezonde werk-privébalans, met flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.Een platte, informele organisatie met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.Een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantiedagen op basis van 40 uur, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.Een 13e maand.Een collectieve pensioenregeling met slechts 4% eigen bijdrage en een ruim aanbod aan verzekeringen met korting.Een hecht team waarin samenwerking en kennisdeling belangrijk zijn.Een eigen bedrijfsbar waar je kunt poolen, darten, tafeltennissen en natuurlijk ook borrelen.Diverse mogelijkheden gericht op vitaliteit, zoals een sportkalender, een gratis sportschoolabonnement en een vitaliteitsapp.Een actieve personeelsvereniging met gezellige borrels, actieve uitjes en weekendjes weg.Solliciteren?Enthousiast geworden over deze vacature? Solliciteer dan nu via het sollicitatieformulier op onze website! Wil je meer informatie? Neem dan contact op met ons HRM-team via Het telefoonnummer op click.appcast.io bekijken.Wanneer je bij ons komt werken, voeren we voorafgaand aan je dienstverband een referentiecheck uit en vragen wij je om een Verklaring Omtrent het Gedrag.