Customer Care Medewerker

CWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand- en toilethygiëne en voorloper op het gebied van duurzaamheid in onze sector. Deze positie willen we graag behouden! Help jij ons mee?

Jouw missie als Customer Care Medewerker:

Je hebt een passie voor klantcontact en wilt werken in een dynamisch en informeel team. Als Customer Care Medewerker in Den Bosch sta je onze landelijke- en regionale schoonmaakpartners te woord. Je zorgt voor correcte facturatie en werkt nauw samen met collega's van onze sales en service afdelingen. Ons customer care team is doordeweeks bereikbaar tussen 08:00 en 17:00 uur, in het weekend en tijdens feestdagen ben je dus altijd vrij!

Wat ga je nog meer doen als Customer Care Medewerker?

1. Veelal telefonisch (maar ook schriftelijk) contact met onze schoonmaakpartners aangaande vragen, wijzigingen, etc.;
2. Je verwerkt de contactmomenten (telefonisch of per mail) in Salesforce en zet acties uit in het ERP-systeem (Microsoft Dynamics), zodat collega's van andere afdelingen ook weten wat er speelt en wat er eventueel moet gebeuren vanuit hen;
3. Controle, beheer en administratieve verwerking van klantcases;
4. Afhandelen van klachten, waarbij je opvolging geeft om zeker te zijn dat de klacht éénmalig was en blijft;
5. Bijdragen aan verschillende initiatieven om een hoge klanttevredenheid te waarborgen;

Hoe zorg jij ervoor dat wij de best mogelijke klantontzorging bieden?

Bij CWS Hygiene vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Als behulpzaam persoon denk je altijd in oplossingen en krijg je veel energie van contact met klanten en collega's.

Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau;

Als persoon omschrijf je jezelf als communicatief sterk, je hebt een hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel en kunt goed het overzicht bewaken wanneer er meerdere open acties zijn die opvolging vereisen;

Idealiter heb je al enige ervaring met zakelijk klantcontact, maar we zijn vooral op zoek naar iemand met een gezonde dosis motivatie en enthousiasme - de rest leren we je graag;

Je bent graag werkzaam op kantoor en onderdeel van een groeiend team!

Wat krijg je ervoor terug?

Werken bij CWS Hygiene betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving waar geen dag hetzelfde is. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

Een goed salaris afhankelijk van ervaring;

8,33% vakantiegeld en 5,33% eindejaarspremie;

25 vakantiedagen, 1 "gratis" vrije dag wanneer je vrijwilligerswerk uitvoert en de mogelijkheid om 5 dagen per jaar bij te kopen;

Een uitstekende pensioenregeling;

Voldoende ruimte voor ontwikkeling, doorgroeimogelijkheden op basis van jouw ambities en meer!